Recensione di Rooli Casino

Il giocatore austriaco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo è stato inizialmente annullato senza spiegazione, il che lo ha costretto a richiedere un secondo prelievo tramite bonifico bancario. Dopo che il problema è stato portato all'attenzione del team reclami, il giocatore ha ricevuto il denaro. Da allora il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha avuto un problema nel prelevare $ 600. Nonostante i numerosi tentativi e la fornitura di tutta la documentazione necessaria, la richiesta è stata più volte respinta. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Rooli Casino. Nonostante un lungo processo di verifica e la garanzia del pagamento, il casinò ha bloccato l'accesso del giocatore al proprio sito e ha interrotto la corrispondenza. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto, con il giocatore che ha confermato la ricezione del suo pagamento. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e inoltrato la richiesta di cancellazione dell'account del giocatore al dipartimento competente.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un ritardo nel pagamento nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Aveva aspettato dal 1° aprile il suo pagamento di 1.320€ e l'assistenza clienti del casinò le aveva ripetutamente consigliato di pazientare. Il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per una risoluzione. La giocatrice ha confermato in seguito di aver ricevuto i suoi fondi. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore italiano non ha potuto ritirare il deposito e le vincite di 130 €. Il giocatore aveva menzionato problemi con alcuni giochi sul sito del casinò, ma quando gli sono stati richiesti maggiori dettagli e il collegamento al sito Web specifico del casinò, non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con le indagini. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva vinto dopo aver effettuato diversi depositi, ma il casinò aveva limitato le vincite a 50, che non poteva ritirare a causa di un requisito di prelievo minimo di 200. Il servizio clienti del casinò non aveva fornito soluzioni alternative nonostante i termini e condizioni che suggeriscono che se ne potrebbe trovare uno nei singoli casi. Tuttavia, la giocatrice aveva deciso di giocare le sue vincite e chiudere il conto, esprimendo insoddisfazione nei confronti del casinò. Dato che aveva già giocato le sue vincite, non abbiamo potuto assisterla ulteriormente. Il reclamo è stato successivamente respinto a causa delle azioni del giocatore.

Il giocatore finlandese ha visto il suo conto chiuso dall'amministrazione del casinò un giorno dopo aver depositato 21€. Aveva richiesto un rimborso, credendo che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo e ne ha chiesto l'archiviazione. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore tedesco che aveva problemi con il gioco d'azzardo era riuscito a registrarsi e giocare su Rooli Casino nonostante fosse in vigore un'autoesclusione nazionale. Durante il gioco, il giocatore aveva perso 1700 euro e chiedeva assistenza per recuperare l'importo perso. Il giocatore ha ammesso di non aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e di non aver chiesto di autoescludersi prima di depositare e perdere tutto il suo saldo. Il casinò, che operava con una licenza valida per le Antille emessa da Curacao, non era a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore poiché non aveva accesso al registro tedesco OASIS. Per questi motivi, la richiesta del giocatore di recuperare l'importo perso è stata respinta.

Il giocatore neozelandese aveva riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le sue successive vincite da Rooli Casino, a seguito di un prelievo riuscito di $ 200. Nonostante fosse stato precedentemente verificato, il giocatore aveva ricevuto più richieste di verifica. Il servizio clienti del casinò non ha risposto e alla fine l'account del giocatore è stato disabilitato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il completamento del processo di prelievo. Dopo che non sono stati compiuti progressi, abbiamo prolungato il periodo di attesa e invitato il casinò a spiegare la propria posizione. Il casinò ha affermato di aver elaborato il pagamento, ma il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun fondo. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha smesso di rispondere, portandoci a respingere il reclamo. Il giocatore potrebbe riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore tedesco aveva depositato 79 euro tramite bonifico bancario al casinò Rooli il 31 gennaio. Dopo il deposito, il suo conto era stato bloccato. Nonostante le molteplici richieste di rimborso e la presentazione dei documenti necessari, dopo un mese e mezzo il giocatore non ha ricevuto indietro i suoi soldi. Al giocatore non è stato chiesto di completare alcun processo KYC. Questo era stato il suo terzo deposito al casinò. Avevamo richiesto la prova del deposito trattenuto e abbiamo contattato Rooli Casino per la risposta. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva depositato sul conto senza problemi. Dopo aver vinto 12k AUD, il giocatore ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza e inviato tutti i documenti richiesti, il casinò ha continuato a rifiutare i prelievi e a richiedere ulteriori documenti. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo il tempo di risoluzione del reclamo di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano ha tentato di depositare 20 $ ma ha riscontrato problemi con il bonus associato di 50 giri gratuiti, che non si è attivato. Nonostante abbia contattato la chat live subito dopo aver ricevuto una notifica promozionale tramite Telegram, il casinò ha affermato che l'offerta era scaduta. Dopo aver presentato un reclamo, il casinò ha risolto il problema e ha accreditato i giri. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese ha incontrato difficoltà con il prelievo dopo essersi registrato su Spinfever Casino. A seguito di una richiesta di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo account è stato chiuso definitivamente e il giocatore ha dovuto affrontare una richiesta di verifica intrusiva che non è stato in grado di soddisfare a causa delle sue circostanze attuali. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, inclusa una foto per la verifica, l'account è stato ripristinato e il prelievo è stato elaborato. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il giocatore ha confermato che la questione era stata chiusa.

La giocatrice dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo su Spinfever Casino dopo aver vinto 2120 € con un bonus di benvenuto. Nonostante le fosse stato inizialmente detto che era stata verificata, il suo account è stato poi disattivato senza spiegazioni e non aveva ricevuto le sue vincite dopo tre settimane. Il problema è stato risolto poiché Spinfever le ha pagato le vincite dopo il nostro intervento. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 100 € su Spinfever, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto del casinò nonostante l'addebito. Dopo aver contattato la chat live e aver atteso per quasi un mese, non aveva ricevuto alcuna risposta. Ha chiesto un rimborso. Il problema è stato risolto e il deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò due giorni fa. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e la giocatrice è stata ringraziata per la sua collaborazione.

Il giocatore russo ha depositato denaro per utilizzare un'offerta di deposito del 300% ma non ha ricevuto il bonus. Nonostante abbia contattato il casinò, inizialmente non è stata intrapresa alcuna azione. Voleva indietro i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha aggiunto il bonus al suo conto entro 20 ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco aveva vinto il terzo premio in un torneo di casinò online, ma il suo premio di 400 euro non era stato accreditato sul suo conto. Il casinò aveva dichiarato che non era idoneo a ricevere bonus a causa dell'elevato rapporto tra bonus e depositi. Il giocatore lo ha contestato, affermando di aver utilizzato le sue vincite in denaro reale per partecipare al torneo. Dopo aver chiesto maggiori dettagli per chiarire la situazione, il giocatore ci ha informato che il casinò lo aveva contattato in privato e che il problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore finlandese ha completato un prelievo il 27.9 che il casinò ha contrassegnato come pagato, ma non ha ricevuto alcun fondo. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e hanno condiviso l'RRN e l'ARN della transazione, in modo che il giocatore potesse tracciarlo con la propria banca. Il giocatore ci ha inviato un'e-mail personale, in cui ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.

Il giocatore norvegese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco si lamentava del lungo e complicato processo di verifica. Pochi giorni dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha confermato l'avvenuto rimborso del suo deposito, che era superiore all'importo contestato del reclamo. Pertanto, consideriamo risolto il reclamo.