Recensione di Rooli Casino

Il giocatore della Columbia Britannica ha un problema nel prelevare $ 600. Nonostante abbiano fatto numerosi tentativi e fornito tutta la documentazione necessaria, la richiesta viene più volte respinta.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Rooli Casino. Nonostante un lungo processo di verifica e la garanzia del pagamento, il casinò ha bloccato l'accesso del giocatore al proprio sito e ha interrotto la corrispondenza. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto, con il giocatore che ha confermato la ricezione del suo pagamento. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e inoltrato la richiesta di cancellazione dell'account del giocatore al dipartimento competente.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un ritardo nel pagamento nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Aveva aspettato dal 1° aprile il suo pagamento di 1.320€ e l'assistenza clienti del casinò le aveva ripetutamente consigliato di pazientare. Il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per una risoluzione. La giocatrice ha confermato in seguito di aver ricevuto i suoi fondi. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore italiano non ha potuto ritirare il deposito e le vincite di 130 €. Il giocatore aveva menzionato problemi con alcuni giochi sul sito del casinò, ma quando gli sono stati richiesti maggiori dettagli e il collegamento al sito Web specifico del casinò, non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con le indagini. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva vinto dopo aver effettuato diversi depositi, ma il casinò aveva limitato le vincite a 50, che non poteva ritirare a causa di un requisito di prelievo minimo di 200. Il servizio clienti del casinò non aveva fornito soluzioni alternative nonostante i termini e condizioni che suggeriscono che se ne potrebbe trovare uno nei singoli casi. Tuttavia, la giocatrice aveva deciso di giocare le sue vincite e chiudere il conto, esprimendo insoddisfazione nei confronti del casinò. Dato che aveva già giocato le sue vincite, non abbiamo potuto assisterla ulteriormente. Il reclamo è stato successivamente respinto a causa delle azioni del giocatore.

Il giocatore finlandese ha visto il suo conto chiuso dall'amministrazione del casinò un giorno dopo aver depositato 21€. Aveva richiesto un rimborso, credendo che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo e ne ha chiesto l'archiviazione. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore tedesco che aveva problemi con il gioco d'azzardo era riuscito a registrarsi e giocare su Rooli Casino nonostante fosse in vigore un'autoesclusione nazionale. Durante il gioco, il giocatore aveva perso 1700 euro e chiedeva assistenza per recuperare l'importo perso. Il giocatore ha ammesso di non aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e di non aver chiesto di autoescludersi prima di depositare e perdere tutto il suo saldo. Il casinò, che operava con una licenza valida per le Antille emessa da Curacao, non era a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore poiché non aveva accesso al registro tedesco OASIS. Per questi motivi, la richiesta del giocatore di recuperare l'importo perso è stata respinta.

Il giocatore neozelandese ha effettuato con successo un prelievo da Rooli Casino dopo aver vinto $ 200. Tuttavia, i tentativi di prelievo delle vincite successive hanno comportato più richieste di verifica anche se il giocatore era già verificato. L'account del giocatore è stato ora disabilitato e il servizio clienti non risponde.

Il giocatore tedesco aveva depositato 79 euro tramite bonifico bancario al casinò Rooli il 31 gennaio. Dopo il deposito, il suo conto era stato bloccato. Nonostante le molteplici richieste di rimborso e la presentazione dei documenti necessari, dopo un mese e mezzo il giocatore non ha ricevuto indietro i suoi soldi. Al giocatore non è stato chiesto di completare alcun processo KYC. Questo era stato il suo terzo deposito al casinò. Avevamo richiesto la prova del deposito trattenuto e abbiamo contattato Rooli Casino per la risposta. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva depositato sul conto senza problemi. Dopo aver vinto 12k AUD, il giocatore ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite. Nonostante abbia contattato l'assistenza e inviato tutti i documenti richiesti, il casinò ha continuato a rifiutare i prelievi e a richiedere ulteriori documenti. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo il tempo di risoluzione del reclamo di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.