Recensione di Rooli Casino

Il giocatore tedesco ha due conti presso Rooli Casino, ma dopo aver richiesto un prelievo di 700 € dal suo conto corrente, questo è stato bloccato a causa di conti duplicati. Ha fornito i documenti KYC e non ha commesso alcun abuso di bonus.

Il giocatore tedesco ha dovuto chiudere il suo account dopo aver tentato di verificare il suo documento d'identità, operazione ostacolata da dati errati nel riempimento automatico. Le sue vincite di 240 € sono state trattenute in seguito alla notifica di chiusura ricevuta via e-mail. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che la decisione del casinò di chiudere l'account era giustificata a causa di discrepanze nelle informazioni di registrazione fornite dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha sostenuto di aver agito nel rispetto delle sue politiche di verifica.

Il giocatore finlandese aveva effettuato un deposito di 800 € al casinò Rooli e vinto 1150 €, ma il suo account è stato chiuso dopo aver tentato un prelievo. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta a "scommesse opposte", che il giocatore non ha compreso, e si è rifiutato di rimborsargli il deposito. Il Team Reclami ha facilitato con successo la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando quest'ultimo a rimborsare l'importo totale del deposito del giocatore di 800 € come gesto di buona volontà. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione del problema. In seguito, il giocatore ha perso i sensi, nonostante gli fosse stato gentilmente chiesto di confermare quando avrebbe ricevuto il rimborso. Il caso ha dovuto essere classificato come respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore tedesco ha affermato che il casinò aveva ridotto ingiustamente le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso del giocatore e ha riscontrato che il casinò aveva rispettato i termini e le condizioni del bonus, che includevano un limite massimo di prelievo sulle vincite accumulate durante l'attivazione del bonus. Di conseguenza, si è stabilito che il casinò aveva agito nel suo diritto di limitare il prelievo del giocatore in base a tali regole. Il reclamo è stato quindi archiviato, in quanto il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto il blocco del suo account, ma il casinò aveva ripetutamente ignorato le sue preoccupazioni e lo aveva incoraggiato a continuare a giocare con i bonus. Si sentiva in trappola e continuava a depositare, accumulando perdite di almeno 500 €. Il suo account è stato infine chiuso dopo ripetute discussioni con il casinò. Il team addetto ai reclami lo ha informato di non poter fornire ulteriore assistenza in quanto non aveva presentato una richiesta di autoesclusione che indicasse chiaramente il suo problema di gioco d'azzardo, requisito necessario per la prosecuzione del caso. Il caso si è concluso con raccomandazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dopo che il suo conto è stato bloccato a seguito della procedura KYC. Nonostante abbia presentato la documentazione richiesta come indicato dall'assistenza, ha ricevuto solo una vaga risposta in cui si affermava che il blocco era una decisione amministrativa. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che la fornitura di dati personali falsi, anche se involontaria, violava le regole del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato archiviato e non è stato possibile fornire assistenza per il recupero delle vincite a causa della violazione dei termini.

Il giocatore austriaco ha inizialmente prelevato con successo 1700 euro, ma ha dovuto affrontare complicazioni con un secondo prelievo di 980 euro dopo la richiesta di verifica dell'identità. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, ha ricevuto ulteriori richieste di informazioni sulla sua capacità finanziaria di giocare e non ha avuto accesso all'assistenza live sul sito. Il Team Reclami ha mediato la situazione, ma alla fine ha concluso che il giocatore non era in grado di fornire la prova di residenza richiesta, che corrispondesse alla registrazione del suo account. A causa del suo atteggiamento non collaborativo e del rifiuto di conformarsi alle procedure KYC standard, il caso è stato respinto e il casinò ha mantenuto la sua posizione di conformità ai requisiti normativi. Il giocatore è stato avvertito che atteggiamenti ostili e commenti pseudo-sarcastici non sono benvenuti e che ulteriori comportamenti simili potrebbero comportare un ban.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1.850 € dopo aver vinto, ma si è trovato di fronte al blocco del conto, con l'assistenza che ha citato le politiche di gioco responsabile e negato il pagamento. Ha chiesto una risoluzione equa, poiché si era rifiutato di accettare il rimborso dei suoi depositi minori invece delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Dopo ulteriori indagini, il reclamo è stato infine respinto in quanto ingiustificato a causa delle prove che il conto del giocatore era collegato a più conti, il che violava i Termini e Condizioni del casinò.

Il giocatore canadese aveva un account verificato con Rooli ma ha riscontrato problemi dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum, rimasta in sospeso. L'account è stato successivamente disabilitato senza alcuna comunicazione dal casinò, nonostante le molteplici richieste del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto dopo due settimane di attesa. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha confermato che il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha segnalato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.