Il giocatore austriaco ha inizialmente prelevato con successo 1700 euro, ma ha dovuto affrontare complicazioni con un secondo prelievo di 980 euro dopo la richiesta di verifica dell'identità. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, ha ricevuto ulteriori richieste di informazioni sulla sua capacità finanziaria di giocare e non ha avuto accesso all'assistenza live sul sito. Il Team Reclami ha mediato la situazione, ma alla fine ha concluso che il giocatore non era in grado di fornire la prova di residenza richiesta, che corrispondesse alla registrazione del suo account. A causa del suo atteggiamento non collaborativo e del rifiuto di conformarsi alle procedure KYC standard, il caso è stato respinto e il casinò ha mantenuto la sua posizione di conformità ai requisiti normativi. Il giocatore è stato avvertito che atteggiamenti ostili e commenti pseudo-sarcastici non sono benvenuti e che ulteriori comportamenti simili potrebbero comportare un ban.
Rooli Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il supporto è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 980 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il primo pagamento di 1.700 € è arrivato in 5 minuti. Per il secondo pagamento di 980 €, volevano un documento d'identità, ecc. Ho inviato tutto all'ufficio registrazioni e ho ottenuto un indirizzo. Poi è sorta la domanda su come avrei potuto permettermi di giocare, semplicemente perché lavoro anche nel servizio eventi (facciate di edifici, carico e scarico camion). Chiedo aiuto, dato che il sito ha già bloccato l'assistenza live, nonostante mi trovassi bene con loro. Grazie. Cordiali saluti, Philipp N.
Caro Philipp1423,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con la procedura di prelievo al casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
- Quale documentazione specifica avete fornito per il secondo pagamento?
- Hai presentato documenti al casinò come fonte di finanziamento? In tal caso, questi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente?
- Potresti chiarire quali informazioni sono state richieste in merito alla tua capacità di giocare (ad esempio, prova di reddito, estratti conto bancari)?
- Dato che l'assistenza live è bloccata, hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri canali, come l'email? In tal caso, quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Grazie per la risposta. Ho una foto del mio passaporto e del modulo di registrazione, oltre a uno screenshot del deposito. Mi hanno chiesto come potessi permettermelo, ma non hanno richiesto ricevute; l'assistenza in tempo reale è stata bloccata. Nessun problema. Posso anche dimostrare di lavorare nel settore dei servizi per eventi (facciate di edifici e carico e scarico camion), ma apprezzerei molto se mi pagaste semplicemente la somma che ho vinto. Cordiali saluti.
E che tipo di giochi? Principalmente Big Bass Splash, a caccia del Golden da 15 anni, e Wanted ogni tanto, Book of Helios e il gioco del cane... non so come si chiami. Saluti.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica?
Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema che stai riscontrando. [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
La comunicazione è avvenuta tramite supporto live ed email. Il supporto live è di nuovo attivo e, da ieri, il team finanziario sta esaminando il pagamento. Quali documenti ho già fornito? Documento d'identità, modulo di registrazione (indirizzo), screenshot del deposito e dettagli del conto. Spero che questo problema si risolva al più presto; ho altro da fare che discutere di una vincita. Che siate onesti o meno. Grazie per l'aiuto. Cordiali saluti.
Grazie mille, Philipp1423, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, credo che si risolverà presto, tra circa due settimane. In bocca al lupo, fino ad allora.
Ciao Philipp1423 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai problemi di pagamento e verifica richiesti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Rooli Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Saluti. Inizio a pensare che si tratti di molestie. Ho presentato tutti i documenti richiesti, eppure continuano a volere lo stesso documento, ancora e ancora. Sto già valutando l'idea di intraprendere un'azione legale per frode commerciale, coercizione e altre accuse. E sì, un contatto di Rolli Casino è il benvenuto per partecipare e aiutarli a svolgere il loro lavoro. Mi sono trovato piuttosto bene con l'assistenza live. Cordiali saluti.
Ciao Philipp,
Ho esaminato attentamente il tuo caso e posso confermare che purtroppo questo non può essere evitato.
Si tratta di uno standard di settore per cui i documenti sono richiesti al raggiungimento di una soglia specifica, che in realtà è un requisito di licenza a cui dobbiamo attenerci.
Non puoi fornire uno di questi documenti di base che verifichino il tuo indirizzo.
Sebbene tu abbia provato a fornire alcuni documenti relativi all'indirizzo, l'indirizzo riportato su tali documenti non corrisponde all'indirizzo registrato sul tuo account. Di conseguenza, non possiamo accettare tali documenti.
Posso assicurarti che qualsiasi casinò adotterebbe lo stesso approccio.
Il tuo primo prelievo di 1700 EUR è stato elaborato poiché inferiore alla soglia sopra indicata.
Il secondo prelievo ha fatto scattare la soglia per la richiesta di documenti.
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, accettati al momento della registrazione:
11.15. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica prima di poter elaborare il tuo prelievo (documento d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.), in linea con le procedure standard KYC (Know Your Customer), anche se hai precedentemente fornito documentazione simile o diversa.)
Per quanto riguarda la domanda se puoi permetterti di giocare, questa è una richiesta separata rispetto a quella dei documenti di cui sopra, in quanto hai rilasciato alcune dichiarazioni preoccupanti e, di conseguenza, abbiamo la responsabilità di adottare le misure appropriate per limitare l'account.
Spero che questo chiarisca un po' la situazione e, pur comprendendo la vostra frustrazione, stiamo rispettando i requisiti di licenza e le richieste di documenti standard del settore.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Certo, un corvo non cava gli occhi a un altro. Credo di aver sentito e compreso anche alcune dichiarazioni preoccupanti da parte vostra, del casinò. E se io, in quanto consumatore, rivendicassi il diritto di avere i dati e i dettagli finanziari del proprietario del casinò? Il pagamento è già in corso e, ovviamente, dobbiamo conoscerci. Quindi, non ho una foto del proprietario del casinò. Con questo in mente, vi auguro il meglio e che tutto andrà sempre per il meglio... Cordiali saluti.
Gentile Philipp1423 , poiché questo problema riguarda pagamenti e KYC, ogni casinò ha il diritto di richiedere un documento d'identità valido e una prova del patrimonio. Ciò è dovuto principalmente alla politica antiriciclaggio, che è generalmente molto severa. Ogni casinò legale è attentamente monitorato dal governo e dai suoi istituti finanziari, quindi tralasciare qualsiasi informazione avrebbe enormi ripercussioni e multe salate, quindi i casinò non la prendono alla leggera.
Inoltre, hai accettato questi T&C al momento della creazione dell'account e della registrazione al casinò, quindi non capisco perché ora sia un problema fornire i documenti richiesti.
Ultimo ma non meno importante, dalla conversazione in questo thread sembra che il casinò chieda solo i documenti necessari per la verifica KYC standard (l'ho visto fare anche con altri casinò) e finora non chieda nulla di "extra" o "irragionevole".
Nel complesso, sembra che questo reclamo abbia due problemi: uno è la verifica KYC, l'altro è il benessere finanziario del giocatore.
Ti consiglierei di affrontare la questione passo dopo passo: prima di tutto, risolviamo il KYC (se sei disposto a sottoporti alla procedura) in modo che i prelievi possano essere effettuati, poi vedremo la questione finanziaria e se il conto rimarrà aperto o chiuso.
Fateci sapere se siete disposti a sottoporvi alla verifica KYC o no. Valuteremo le varie opzioni e valuteremo la possibilità di farlo. Grazie.
Certo che vorrei riavere i miei soldi e ho presentato tutto il necessario: documento d'identità, coordinate bancarie e modulo di registrazione. Per quanto riguarda il riciclaggio di denaro, se ne avessi. Le poche centinaia di dollari che rischio ogni tanto, guadagnate con fatica. Caricando e scaricando camion, ho persino inviato due delle mie buste paga. E sono sospettato, anche se molti politici hanno milioni di dollari sparsi nei loro salotti. La barzelletta del giorno, vero? Cordiali saluti.
Ciao di nuovo,
Al giocatore non è stata richiesta la fonte del suo patrimonio, ma solo una prova di residenza, che è un documento KYC standard in tutto il settore e un requisito di licenza. Il giocatore accetta questo nei termini e condizioni al momento della registrazione e non vi è alcun caso in cui possiamo derogare alla necessità di questo documento in questa fase.
Il giocatore non è in grado di fornirlo per motivi specifici: questo stesso motivo è motivo della nostra preoccupazione per il benessere finanziario dei giocatori.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Chi ti credi di essere? Ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto eppure sono stato trattato come un sospetto nelle ultime due settimane, nonostante abbia dimostrato che i soldi provengono da duro lavoro e diligenza e non da frode e tradimento. Pensa a quello che stai facendo prima di far passare gli altri per criminali. Conosco il tuo sito da decenni e pensavo fosse fantastico che esistesse e che qualcuno ti avrebbe aiutato se fosse successo qualcosa. Ma ora so che è un loop temporale che viene mantenuto da te. Il tuo gioco d'azzardo non ha nulla a che fare con la fortuna, è puramente di programmazione. Non smetti mai di imparare... Grazie per l'informazione.
Ciao Philipp,
Il nostro casinò o qualsiasi altro casinò ti chiederà gli stessi documenti che ti chiederebbe qualsiasi altro giocatore.
Chiediamo gentilmente a Casino Guru di chiudere questo caso in quanto ingiustificato.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Saluti a te. E sono andato all'ufficio anagrafe apposta per prendere un modulo di registrazione per il mio indirizzo. L'ho consegnato e te l'ho detto. Cosa, cosa non dovrei fare? Essere di nuovo divertente, o cosa? Cordiali saluti.
Quante volte devo dirti che ho presentato TUTTI i documenti richiesti? Questo non è il primo casinò... ma è il primo che non mi ha ancora pagato dopo aver presentato i documenti. Sto parlando con un'IA? Cordiali saluti.
Ciao Philipp,
La prova di indirizzo fornita non corrisponde all'indirizzo registrato sul tuo account e questo ti è stato comunicato.
Per quanto ne so, non ci sono nuovi documenti inviati via email o chat e il tuo account è soggetto a restrizioni, quindi non hai caricato nuovi documenti.
Finché non fornirai una prova di indirizzo che corrisponda all'indirizzo registrato sul tuo account non potremo procedere.
Grazie
Team di recensioni di Rooli Casino
Caro Philipp1423 , nessuno ti accusa di riciclaggio di denaro, ti stavo solo spiegando l'importanza della verifica KYC. Da quanto ho capito, se riesci a fornire documenti che dimostrino che il tuo indirizzo è lo stesso che hai utilizzato per la registrazione del conto, non dovrebbero esserci più ostacoli. È possibile?
Gentile team di Rooli Casino Reviews , grazie per il chiarimento. Potreste cortesemente dirmi se la prova di residenza è l'unico problema in questo caso? Se la risposta a questa domanda include la necessità di condividere informazioni sensibili o procedure interne non divulgabili al pubblico, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Allora, brevemente sulla situazione. Ne abbiamo parlato una settimana fa. Sono senza casa e non ho un indirizzo valido. Devo fornire un indirizzo. L'ho fatto con l'ultimo che avevo, allegando anche la ricevuta dell'indirizzo. È più vecchio di 90 giorni e al casinò non è piaciuto. Così sono andato all'ufficio anagrafe per ottenere un nuovo indirizzo che il casinò avrebbe considerato valido. Ora non funziona... ovviamente. Se è davvero questo il problema, il fatto che non ricevo i miei soldi, è un'attività commerciale, giusto? Ho contribuito completamente e apertamente a trovare una soluzione. Non è arrivato nulla di veramente costruttivo da parte tua o del Rollis Casino per trovare una soluzione... Cordiali saluti.
Capisco, e credo di avere il quadro completo ora. Un modo per risolvere questa situazione sarebbe effettuare una chiamata KYC in cui potresti verificare la tua identità, se il casinò è disposto ad ammettere circostanze particolari in cui ti trovi. La mia prossima domanda è se potrai effettuare una videochiamata (Zoom, Teams, ecc.) con il team di sicurezza del casinò per effettuare una verifica KYC. Hai accesso a un computer con webcam o a un telefono con una buona webcam per effettuare tale chiamata?
Infine, pur comprendendo la tua frustrazione, vorrei ricordarti che avere un atteggiamento negativo nei confronti di qualcuno che sta sinceramente cercando di capire la situazione e di aiutarti non ti farà guadagnare alcun favore.
Gentile team di Rooli Casino Reviews , alla luce delle circostanze del giocatore, se confermasse di poter effettuare una videochiamata, sareste disposti a effettuare la videochiamata KYC per verificare le sue credenziali? Fatemi sapere se questa è un'opzione, o se avete un'altra idea su come verificare il giocatore senza bisogno di fornire l'indirizzo di casa.
Non capisco a cosa serva una videochiamata per verificare un indirizzo, ma se aiuta a trovare una soluzione, va bene. Sono con un amico in questo momento... e grazie. Vorrei anche capire esattamente di cosa si tratta. Lo sono, ho già ricevuto conferma molte volte. Cordiali saluti
Per quanto riguarda l'altra opzione, ho inviato un nuovo modulo di registrazione 3 ore dopo l'emissione. Non riesco a immaginare una verifica migliore. Perché dobbiamo sapere dove vive il giocatore/consumatore? Se il conto non è coperto dal denaro versato, il pagamento non verrà eseguito e quindi bisogna risolvere la questione con la banca. Non credo sia una buona cosa che tutti richiedano tutti i documenti. Ad esempio, con i dati che ho inviato, potrei impossessarmi della mia identità digitale. E io/tutti diamo questa possibilità a un casinò, ad Amazon, ecc. È proprio per questo che succedono così tante cose, perché i dati semplicemente non sono sicuri. Qualcuno li vende o li usa impropriamente... è un fatto spiacevole. Cordiali saluti
Ciao Philipp,
Nessuna delle due prove di indirizzo fornite corrisponde all'indirizzo presente sull'account.
Incluso quello che, come hai detto, è più vecchio di 90 giorni (emesso nel 2023).
Abbiamo bisogno di un documento che attesti l'indirizzo inserito al momento della registrazione.
Sto valutando se, date le circostanze, possiamo effettuare la verifica in altri modi, ma è responsabilità del giocatore fornire questi documenti e, se non possiamo verificare il tuo indirizzo in altri modi, spetterà al giocatore fornire il documento standard.
Per quanto riguarda il tuo account, questo rimarrà chiuso.
Grazie
Team di recensioni di Rooli Casino
E ancora una volta, il documento, la prova di residenza, è già stato presentato, ma è più vecchio di 90 giorni. Ecco perché l'indirizzo attuale è completamente nuovo. Quindi, cosa fate ora? Cordiali saluti.
E chiudete l'account e, per favore, cancellate tutti i dati dopo il pagamento. Ho visto, sperimentato e imparato abbastanza da non voler più avere niente a che fare con questa situazione, grazie per questo. E se i 980 euro che ho vinto non mi verranno trasferiti, posso dire che posso conviverci e che mi guarderò allo specchio anche domani. Chiunque si rifiuti di pagare una vincita ha perso ogni rispetto ai miei occhi. Questo è tutto per me. In bocca al lupo.
Caro Philipp , puoi inviare al casinò un documento con lo stesso indirizzo che hai inserito al momento della registrazione dell'account?
Gentile team di Rooli Casino Reviews , in questo caso accettereste un documento risalente a più di 90 giorni prima come prova di residenza?
Caro Matej, ti ho già inviato l'indirizzo. Più di una settimana fa. Cordiali saluti.
Caro Philipp, questo deve essere impostato sul casinò e deve corrispondere all'indirizzo utilizzato per la creazione dell'account. Non conosco i dettagli dell'account, poiché sono memorizzati nel database del casinò. Finora, in questa conversazione, il casinò ha indicato la mancata corrispondenza dell'indirizzo come il problema principale della verifica. Nel frattempo, cercherò di mediare con il casinò per vedere se saranno disposti ad accettare un documento possibilmente più vecchio di 90 giorni (purché l'indirizzo corrisponda a quello dell'account) e poi magari effettuerò la verifica tramite videochiamata di cui ho parlato prima. Sono a conoscenza della tua situazione, quindi sto cercando modi alternativi per verificarti in modo che il casinò sia soddisfatto e tu possa ricevere il pagamento.
Nel frattempo, sto cercando di contattare la nostra referente al casinò, per vedere se può aiutarci a risolvere la situazione. Vi terrò aggiornati in questa discussione non appena riceverò una risposta.
Grazie. E ripeto, ho inviato tutto ciò che mi era stato richiesto. Giorni (settimane) fa, è in corso dall'inizio del mese. Quindi, sono passate tre settimane. Cordiali saluti.
Ciao Philipp e Matej,
Philipp, per quanto riguarda il tuo account, questo rimarrà effettivamente chiuso senza possibilità di riapertura.
Per quanto riguarda la cancellazione dei dati, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla Privacy contenuta nei nostri Termini e Condizioni, che avete accettato al momento della registrazione. A causa delle normative vigenti nelle giurisdizioni di gioco autorizzate nell'Unione Europea, siamo tenuti a conservare i dati personali dei giocatori forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di operatività di un Conto Giocatore per almeno cinque anni dall'ultima transazione effettuata o dalla chiusura del conto. Pertanto, le richieste di cancellazione prima della scadenza di tale periodo non potranno essere prese in considerazione.
Per quanto riguarda il documento di residenza, non hai fornito un documento di residenza corrispondente al tuo account. Sto verificando se esiste un altro modo per verificare il tuo indirizzo, ma ripeto, è responsabilità dei giocatori verificare il proprio account con i documenti KYC di base, elencati specificamente nei termini (bolletta). Se non riusciamo a trovare un modo alternativo per verificarti, temo che non potremo prelevare le tue vincite.
È inoltre importante sottolineare che non si tratta di un semplice rimborso dei depositi effettuati, poiché si è in profitto e pertanto si tratta di vincite che superano la nostra soglia documentale. Non abbiamo trattenuto le vostre vincite in passato e non intendiamo farlo nemmeno in questo caso, ma dobbiamo rispettare i requisiti documentali standard di base del settore.
Vi contatterò a breve con gli aggiornamenti dal team interessato.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Grazie per aver cercato di chiarire. Ma credo che l'errore sia appena stato scoperto. Non ho inserito correttamente il codice BIC/SWIFT. Vediamo se ora è quello il problema. Cordiali saluti.
Ciao Philipp,
Ne ho parlato approfonditamente con i team competenti e ci impegneremo a fondo per risolvere il problema per te.
Carica l'estratto conto bancario del tuo conto Rooli nel portale documenti del tuo account Rooli. Deve essere in formato PDF e deve indicare l'indirizzo registrato in banca, ma non può essere più vecchio di 90 giorni.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Ho caricato un documento PDF con il pagamento due settimane fa. Non posso fornirti ulteriori dati bancari. Hai l'indirizzo, il documento d'identità (passaporto), la ricevuta di pagamento (il bonifico), altri indirizzi e tutti i dati bancari necessari. Ho chiuso, non posso caricare altro (in più il mio account è bloccato) e non ho più il coraggio di occuparmene. Una cosa viene richiesta, viene portata, ne viene richiesta un'altra e la situazione è così da oltre tre settimane. Quindi è una questione di o l'una o l'altra. Cordiali saluti
Caro Philipp , visto che il casinò ti chiede di caricare l'estratto conto, puoi controllare se il tuo conto è stato sbloccato? In tal caso, ti consiglio di provare a caricare nuovamente l'ultimo estratto conto che hai, quello con lo stesso indirizzo del tuo conto del casinò.
In alternativa, sembra che l'intera procedura KYC sia stata attivata solo perché hai tentato di prelevare un importo maggiore. Mi chiedo se sarebbe corretto dividere il prelievo in più rate più piccole, che non richiedono la verifica, e una volta completato, il casinò può chiudere nuovamente l'account e l'intera situazione si risolve. Innanzitutto, controlliamo se l'account è stato temporaneamente sbloccato, altrimenti non potrai caricare nulla e il casinò dovrà prima fare la mossa successiva. Grazie.
Ciao di nuovo,
Ci scusiamo per le istruzioni relative al caricamento tramite il tuo account. Puoi inviare l'estratto conto bancario nella stessa email con cui ti sei contattato con l'assistenza, poiché il tuo account è effettivamente disattivato. Invialo con le informazioni richieste, altrimenti non potremo procedere.
Ti richiedo questo documento perché non me l'hai fornito.
Per quanto riguarda la suddivisione degli importi prelevati, questa non è una soluzione accettabile, poiché la soglia KYC rimane la stessa e il giocatore l'ha raggiunta e deve fornire i documenti.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Ora anche Matej sa che l'ho mandato io. Già per la terza volta. !!! Niente più nulla da parte mia. !!! Cordiali saluti.
Ciao Philipp,
Come puoi vedere dal documento che hai fornito, non c'è alcun indirizzo registrato.
Come ho detto, è necessario seguire le istruzioni del documento richiesto.
Deve essere in formato PDF e deve riportare l'indirizzo registrato presso la banca, ma non può essere più vecchio di 90 giorni.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Bene, allora infilati i miei soldi nel culo!!! La tua banda di Maiorca non esisterà più a lungo. Come confermato, vuoi solo informazioni da rivendere!!! Non c'è nessun indirizzo a parte i tre che ho inviato. E il mio passaporto e la mia busta paga. Non giocherò mai e poi mai. Sono tutti truffatori!!! Cordiali saluti
Ciao Casinoguru,
Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso.
Il giocatore non collabora nonostante i nostri tentativi di trovare una soluzione alternativa al documento richiesto.
Non possiamo fare un'eccezione assoluta al documento e non possiamo semplicemente fidarci della parola dei giocatori perché ciò che facciamo per uno lo dovremmo fare per tutti.
Questa è una richiesta di documento standard del settore e non è giusto che veniamo puniti per aver rispettato la normativa.
Il giocatore non avrebbe dovuto registrare il suo account. Se fornisce un estratto conto bancario con un indirizzo registrato (tutti i conti bancari devono avere un indirizzo collegato), possiamo procedere, ma non ci soffermeremo ulteriormente su questo caso. Sono state fornite chiare istruzioni per una soluzione alternativa.
Grazie,
Team di recensioni di Rooli Casino
Caro Philipp , in questo caso non posso che concordare con il team di recensioni di Rooli Casino, e il tuo atteggiamento costantemente negativo e volgare non fa che confermare la loro tesi. Mi piacerebbe molto che questo caso si risolvesse amichevolmente e a tuo favore, ma se non rispetti la procedura KYC standard, che hai accettato al momento della registrazione di un account, non potremo aiutarti.
Ma vorrei darti un'altra opportunità per fare le cose per bene e per essere pagato.
Puoi fornire al casinò la prova di residenza registrata sul tuo conto? Quello che hai pubblicato in precedenza è solo una transazione casuale senza dettagli reali a parte il tuo nome. Qualsiasi tipo di bolletta con il tuo nome e indirizzo (identico a quello utilizzato per la registrazione del conto del casinò) andrebbe bene. Quindi, l'estratto conto bancario richiesto in formato PDF. Puoi inviarlo via e-mail e aggiungermi in copia nell'e-mail con [email protected] Quindi, se invii esattamente quello che chiedono, non dovrebbero esserci più problemi. E posso confermare che quello che stai fornendo è sufficiente.
Purtroppo, con il tuo atteggiamento, hai vanificato ogni benevolenza che il casinò avrebbe potuto avere nei tuoi confronti. Se non fornisci quanto chiaramente richiesto più volte, e che rientra perfettamente nelle procedure KYC standard di qualsiasi casinò online, sarò costretto a respingere e chiudere questo caso.
Quindi, bestie intelligenti, vi ho detto almeno 3 volte che sono senza casa, e non solo da ieri. E i senzatetto ricevono regolarmente pacchi e bollette con i loro nomi sopra??? Impossibile!!! Non posso fornire ulteriori informazioni perché non esistono e non è possibile. L'indirizzo era quello in cui vivevo 3 anni fa e ovviamente avevo con me i documenti di 3 anni fa. Ora avete un modulo di registrazione aggiornato direttamente dall'ufficio anagrafe e questo non vi basta. Salve, cari pensatori, sapevo in anticipo che questo pagamento non sarebbe stato approvato. Non è la mia prima esperienza... Risparmiatevelo se vi fa piacere non dover pagare i soldi di un senzatetto per motivi futili. Siate contenti... Per quanto riguarda la collaborazione, ho contribuito in ogni modo possibile e sono stato truffato secondo le regole per oltre 3 settimane!!!
Bene, credo di aver sentito abbastanza commenti pseudo-sarcastici da capire che non stai cercando di risolvere la questione, ma solo di discutere e sentirti meglio per "averla fatta pagare a qualcuno". Non prenderò più in considerazione questa farsa. Dato che non sei in grado di fornire i documenti richiesti di norma per una procedura KYC e non sei disposto a collaborare, questo caso verrà respinto , così da liberare la coda per qualcuno che desidera ricevere assistenza da me e che collaborerà invece di farmi perdere tempo.
Speravo di trovare una soluzione amichevole per farti verificare anche senza la prova di residenza che hai usato per registrarti al casinò, ma il tuo continuo rifiuto e i commenti ostili hanno annientato ogni benevolenza che il casinò avrebbe potuto avere nei tuoi confronti. E personalmente, non ne sono impressionato. Dopo i tuoi capricci teatrali, non posso biasimarli.
Infine, un consiglio amichevole per concludere, nonostante la tua personalità affascinante: se sei davvero senza casa, forse giocare nei casinò online non dovrebbe essere la tua priorità. Ognuno di loro prevede nei suoi termini e condizioni che devi registrarti utilizzando i tuoi dati reali e, se non puoi fornire il tuo indirizzo di casa, non supererai mai la verifica KYC. Il che significa che perderai altri soldi in futuro. Soldi che qualcuno nella tua situazione molto probabilmente dovrebbe usare altrimenti. Nel frattempo, ti consiglio di fare un respiro profondo, cambiare radicalmente atteggiamento e imparare le buone maniere. Ti farebbe un mondo di bene e forse ti aiuterebbe anche a uscire dalla tua situazione attuale.
Inoltre, ho informato i dipartimenti competenti, quindi se decidi di fare di nuovo i furbi con me o con chiunque altro su questa piattaforma, otterrai solo un bel ban del tuo account per la strada. Siamo qui per aiutarti. Non per farti prendere in giro. Sei stato avvisato.
