Il giocatore finlandese aveva effettuato un deposito di 800 € al casinò Rooli e vinto 1150 €, ma il suo account è stato chiuso dopo aver tentato un prelievo. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta a "scommesse opposte", che il giocatore non ha compreso, e si è rifiutato di rimborsargli il deposito. Il Team Reclami ha facilitato con successo la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando quest'ultimo a rimborsare l'importo totale del deposito del giocatore di 800 € come gesto di buona volontà. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione del problema. In seguito, il giocatore ha perso i sensi, nonostante gli fosse stato gentilmente chiesto di confermare quando avrebbe ricevuto il rimborso. Il caso ha dovuto essere classificato come respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Rooli Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una controversia.
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito di 800 € senza bonus al casinò Rooli e ho giocato e vinto 1150 €. Dopo aver effettuato un prelievo, il mio conto è stato chiuso per un motivo che diceva essere "scommesse opposte". Non capisco perché, e non avevo un bonus. Non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito. È consentito? Ho già perso i soldi?
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate e il tuo account è stato chiuso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la risposta. Se non erro, ho giocato ad alcune slot machine, a blackjack e a baccarat dal vivo. Ho pubblicato le foto delle email del casinò.
Grazie mille, Utgambler, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Utgambler,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Rooli Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rooli Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inviarmi le informazioni e le prove direttamente a [email protected]
Caro Utgambler,
Volevo darti un breve aggiornamento. Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Sembra che i contatti che avevamo potrebbero non essere più validi. Dato che in precedenza abbiamo gestito con successo quasi tutti i reclami dei giocatori relativi a Rooli Casino, cercherò di contattare il team del casinò tramite canali alternativi per risolvere la tua situazione.
Estenderò inoltre il timer di altri 5 giorni. Spero comunque di ricevere una risposta a breve.
Ehi utgambler,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho inoltrato il caso al nostro team di supporto affinché indaghi. Appena avrò aggiornamenti, pubblicherò qui.
Distinti saluti
Rooli
Caro Rooli Casino,
Grazie per la risposta. Attendiamo con ansia un chiarimento sulla situazione e le prove a sostegno delle presunte violazioni dei termini e condizioni di cui il giocatore è accusato.
Cari Utgambler e Michal,
Grazie per la pazienza dimostrata durante le nostre indagini. Dopo un'attenta analisi dell'attività del tuo account, abbiamo stabilito che non rispetta gli standard delineati nei nostri Termini e Condizioni in materia di gioco corretto e accettabile. Di conseguenza, la decisione di limitare il tuo account rimarrà in vigore.
Come gesto di buona volontà, ti abbiamo rimborsato l'importo totale del deposito di 800 €. I fondi sono stati elaborati nuovamente sul tuo metodo di pagamento originale e dovresti riceverli entro 2-5 giorni lavorativi.
Si prega di notare che questa decisione è definitiva ed è stata presa dopo un'attenta valutazione di tutte le informazioni rilevanti.
Ti auguriamo buona fortuna,
Squadra del casinò Rooli
Un grande ringraziamento a Casinoguru per essersi preso cura di questo!!
Grazie anche a Rooli Casino per questo gesto e per aver risolto la questione.
Grazie per la risposta e le informazioni fornite, Team del Rooli Casino.
Apprezzo anche il rimborso dei depositi del giocatore.
Caro Utgambler,
Ho ricevuto informazioni che confermano che le azioni intraprese dal team del casinò in questo caso sono state appropriate. Date le circostanze, il rimborso dei tuoi depositi sembra essere la soluzione più adeguata.
Confido che riceverai i fondi entro i prossimi due giorni. Ti prego di avvisarmi non appena li avrai ricevuti, così potrò chiudere il caso di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Abbiamo ricevuto una risposta dal giocatore che ha confermato di aver ricevuto il rimborso e ha espresso gratitudine per il nostro aiuto. Poiché il giocatore non ha richiesto ulteriore assistenza, consideriamo la questione chiarita/risolta.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Utgambler, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
