Il giocatore tedesco lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto il blocco del suo account, ma il casinò aveva ripetutamente ignorato le sue preoccupazioni e lo aveva incoraggiato a continuare a giocare con i bonus. Si sentiva in trappola e continuava a depositare, accumulando perdite di almeno 500 €. Il suo account è stato infine chiuso dopo ripetute discussioni con il casinò. Il team addetto ai reclami lo ha informato di non poter fornire ulteriore assistenza in quanto non aveva presentato una richiesta di autoesclusione che indicasse chiaramente il suo problema di gioco d'azzardo, requisito necessario per la prosecuzione del caso. Il caso si è concluso con raccomandazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Rooli Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le richieste di autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 500 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e volevo che il mio account venisse bloccato. Dopo aver scritto ripetutamente chiedendo loro di bloccarlo, mi è sempre stato detto di calmarmi e prendermi un giorno di ferie. Poi hanno continuato a darmi bonus per farmi continuare a giocare. Questo significava che continuavo a cadere nella trappola e dovevo depositare di nuovo.
Non credo proprio che vada bene. Continuo a chiedere loro di bloccare il mio account e continuo ad avere la tentazione di depositare di nuovo.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo, le perdite ammontano ad almeno 500€ se non di più.
Distinti saluti
Caro Porzelan776153,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Se desideri bloccare l'accesso al tuo account sul nostro sito web, puoi autoescluderti dall'accesso al tuo account di gioco su Rooli.com per un periodo di tempo desiderato.
Per abilitare l'autoesclusione, visita la sezione "Gioco Responsabile" del tuo account. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti tramite chat ("Chatta ora") o inviandoci un messaggio quando il personale di supporto non è online, utilizzando la funzione "Lasciaci un messaggio" in fondo alla pagina.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, il casinò lo sa ma continua a offrirmi cose e bonus.. per questo non posso smettere e continuare a pagare, vorrei solo essere bloccato ma continuare a perdere di più
Il mio account è ora chiuso. Dopo ripetute discussioni, finalmente l'hanno chiuso. Ora l'unico problema che rimane sono i soldi che ho perso in questo periodo.
cosa succede adesso?
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie per la tua risposta e mi scuso per il ritardo, Porzelan776153. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti in questa vicenda. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo, e dal tuo screenshot vedo solo che hai informato il casinò di non essere soddisfatto delle vincite. Poiché non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
