Rooli Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Ho capito bene che l'importo del bonus non è stato ancora sbloccato?
• Inoltre, ho capito bene che hai richiesto il prelievo prima di aver completato i requisiti di scommessa? Hai annullato il bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

Ho appena inviato un'e-mail a [email protected] con tutti i documenti e i dettagli rilevanti relativi al mio caso. Questo include:

- La mia recente conversazione con il supporto della chat live del casinò

- Tutte le comunicazioni via email che ho avuto con il casinò

- La mia cronologia completa delle scommesse

- La mia cronologia dei pagamenti, inclusi depositi e prelievi

Si prega di notare che non ho più accesso alla mia conversazione con il team di supporto da settembre 2024, poiché è avvenuta troppo tempo fa e non è più disponibile.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro o se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Nico ***

Ho esaminato attentamente tutto ciò che hai fornito e temo di non poterti fornire ulteriore assistenza. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

1.15. Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo è da:

Le vincite bonus sono: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.

È importante notare che ciò che conta è se sono state effettuate scommesse mentre il bonus era attivo, non l'aspetto del saldo dopo ogni scommessa. La cronologia completa delle partite mostra che hai avuto un bonus attivo dall'inizio fino al completamento dei requisiti di scommessa. Ciò significa che le regole del bonus, incluso il limite massimo di prelievo, si applicano a tutte le vincite effettuate durante quel periodo.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma queste regole sono piuttosto standard per i bonus dei casinò. Da quanto abbiamo visto, sembra che il casinò abbia rispettato correttamente i termini e le condizioni per limitare le vincite.

Per evitare situazioni simili in futuro, se preferisci non avere a che fare con queste restrizioni, ti consiglio di rinunciare completamente ai bonus.

Per i motivi sopra esposti, chiuderemo questo reclamo. Ci dispiace di non aver potuto fare di più per aiutarti questa volta. Se in futuro avessi bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione, non esitare a contattarci.