Roostake Casino - I ritiri dei giocatori vengono ritardati senza spiegazione.

Ciao,

Vorrei precisare che sono stato completamente verificato e che ho già effettuato un prelievo con successo.

Il mio problema è il seguente: ho effettuato un prelievo 3 giorni fa. È stato rifiutato senza alcuna spiegazione. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat ed email per sapere il motivo (dopo aver controllato attentamente i loro termini e condizioni per assicurarmi di non aver superato alcun limite). Non ho ricevuto alcuna spiegazione, hanno semplicemente ignorato le mie email.

Ho richiesto nuovamente un prelievo, ma la richiesta è stata nuovamente respinta senza alcuna motivazione.

Poiché non riesco a ottenere una risposta/spiegazione dall'assistenza, non ho altra scelta che contattarti per vedere se puoi attirare l'attenzione della loro assistenza.

grazie in anticipo per il tuo aiuto

Caro Noogii,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

grazie per la risposta rapida.

l'ultimo prelievo riuscito è avvenuto il 6 giugno 2025 (pochi giorni fa) e ha richiesto meno di 24 ore.

Non ho utilizzato alcun bonus, quindi non c'è stato accumulo.

e tutti i miei depositi erano su SOLANA e anche le richieste di prelievo erano su SOLANA.

grazie

Grazie mille per la tua risposta, Noogii. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Alla fine sono riuscito a risolvere il problema contattandoli tramite... Instagram.

Il loro supporto è davvero vergognoso e poco professionale, ma almeno ricevo i miei soldi...

Grazie per il tuo supporto e mi dispiace per l'inconveniente

Caro Noogii,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru