Il giocatore di El Salvador ha effettuato un deposito per accedere ai Giri Gratis, ma ha notato che il casinò ha rimosso sia il bonus che le sue vincite dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti, non ha ricevuto aggiornamenti sulla questione e si è sentito trattato in modo inappropriato. Abbiamo contattato il casinò per ottenere prove e chiarimenti in merito al periodo di scommessa e alla rimozione del bonus. Tuttavia, il casinò non ha fornito le informazioni richieste e la comunicazione è rimasta irrisolta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del casinò.
Roostake Casino - Il giocatore afferma di essere stato truffato dal casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 57 $
Roostake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sono riuscito ad accedere ai giri gratuiti che questo casinò offre ai nuovi giocatori, anche se per ottenerli ho dovuto effettuare un deposito per scommettere il mio saldo reale (non il saldo bonus, dato che l'hanno bloccato).
Non appena ho effettuato un deposito, ho iniziato a scommettere per ore, perché desideravo ardentemente ottenere quel bonus. Quando ho raggiunto l'importo richiesto per sbloccare i fondi bonus, ho notato che avevano rimosso il bonus dal mio conto nel momento in cui avevo iniziato a scommettere e pochi minuti dopo avevano rimosso l'importo che avevo guadagnato con il mio conto reale.
Ho contattato il servizio clienti per assistenza e hanno "inoltrato" la questione a un loro team speciale. La cosa più strana è che ogni volta che li contatto per avere aggiornamenti, chiamano questo reparto con un nome diverso e si rifiutano di aiutarmi o di fornirmi aggiornamenti. Dicono solo di non avere informazioni e che devo aspettare. È passata una settimana da quando si è verificato il problema.
Se puoi segnalare questo casinò per truffa, te ne sarei grato. Il loro servizio clienti è stato davvero cattivo e mi hanno sempre trattato come un idiota, fingendo sempre di non sapere di cosa sto parlando. Avevo la prova del prelievo che hanno effettuato quando ho iniziato a giocare, anche quando ho guadagnato il bonus e quando ho effettuato il deposito, non ha alcun senso, ovviamente hanno prelevato dal mio account l'importo reale che ho guadagnato.
Vi prego di prendere provvedimenti contro questo casinò. Sono stato truffato molte volte in passato e non voglio che nessuno venga truffato di nuovo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot dei giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato? Come hai ottenuto l'accesso a questi giri gratuiti?
Hai attivato altri bonus per i nuovi giocatori prima di iniziare a utilizzare questi giri gratuiti?
Ti è mai capitato di essere bloccato dall'utilizzo di qualche bonus in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Tramite questa pagina hai un bonus per quel casinò che non è più disponibile per gli utenti di El Salvador. La cosa più strana è che mi hanno bannato l'account, anche se stanno lavorando sul mio "caso" con il loro "team competente", quel team non esiste. Sono passate circa due settimane da quando ho segnalato il problema e non vogliono darmi aggiornamenti, si rifiutano di trasferirmi con un supervisore e chiudono la mia chat ogni volta che li contatto. Se un casinò non ha i soldi o il diritto di pagare una promozione, NON OFFRIRE NULLA. Ho effettuato un deposito perché era obbligatorio per scommettere, ma poiché stavo vincendo molti soldi (senza il mio saldo bonus), hanno deciso di rimuovere entrambi i saldi dal mio account e poi mi hanno bannato.
Questo è inaccettabile, mi fidavo di te e di questo casinò, ma ora ho la sensazione che a nessuno importi dei miei soldi, del mio deposito e dei guadagni che stavo facendo. Questa è una truffa totale, questo casinò dovrebbe chiudere subito. Ne ho abbastanza di essere truffato. Sono stufo di questa situazione. Questo casinò dovrebbe trovare un altro modo per fare soldi, non rubare ai propri clienti. Ho notato che non sono l'unico ad essere stato truffato. Che tristezza.
È stato l'unico bonus che abbia mai attivato e utilizzato con loro. La prima volta sono stato truffato, forse perché non volevano pagare i soldi e tenerseli per sé. Ho chiesto un rimborso per quanto depositato e si sono rifiutati di farlo, ora il mio account è stato bloccato, mi prendono in giro ogni volta che li contatto e non ho più soldi. Che esperienza meravigliosa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi presso [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao fgonser,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Le chat non sono disponibili per il salvataggio e sembra anche che le abbiano eliminate o qualcosa del genere. Non c'è traccia di ciò che mi hanno detto. Per tua informazione, stanno ancora aspettando un aggiornamento dal loro team speciale per "risolvere" il mio problema. Posso provare ad aprire una nuova chat e sono sicuro al 100% che mi daranno le stesse informazioni, quindi puoi vedere che non sto mentendo. Continuano a dire la stessa cosa da un mese. Fammi sapere se ti è utile così posso aprire una nuova chat con loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro fgonser
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie fgonser per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Roostake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Innanzitutto, ogni volta che inizi a scommettere, il sistema mostra sempre nelle notifiche quanti giorni ti rimangono per completare il requisito di scommessa sui tuoi fondi. Ogni bonus lo indica chiaramente, ad esempio: Tempo di scommessa: 3 giorni (solo a titolo di esempio).
In base alle statistiche del tuo account, vediamo che hai depositato 10$, ma il periodo di scommessa (o "giorni di attività per scommettere") era già scaduto. Per questo motivo, invieremo tutti i dettagli privatamente a Casino Guru, in modo da non caricare qui alcun tuo dato personale.
Vi preghiamo di comprendere che godiamo di un'ottima reputazione nel settore. In quasi tutte le principali conferenze, abbiamo un nostro stand dove i visitatori possono incontrare il nostro team di persona, quindi non è assolutamente nel nostro interesse truffare nessuno, che si tratti di 10 o 10 milioni di dollari.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ovviamente, non è stato così, perché sono passati mesi da allora e il vostro team di "assistenza clienti" continuava a dirmi che la questione era stata inoltrata a qualche reparto speciale. Nel momento in cui ho effettuato il deposito, mi avete tolto il bonus e, quando ho raggiunto il requisito di scommessa, mi avete tolto il bonus e le vincite dal deposito senza alcun motivo. Quando ho contattato l'assistenza clienti, loro stessi hanno visto che avevo ancora bisogno di più tempo per piazzare le scommesse necessarie per prelevare i miei fondi. Il problema è che siete incredibilmente sfacciati e non sopportate che io abbia raggiunto il requisito di scommessa con un deposito di soli 10 dollari, vincendo quasi 300 dollari in scommesse gratuite.
Il loro livello di sfacciataggine è così alto che ora stanno inventando questa storia, per quanto falsa sia. Sono falsi, e spero che nessuno usi mai i loro servizi obsoleti. Non voglio niente perché so che alla fine la faranno franca, ma sappi che questo casinò gioca a suo vantaggio e non sopporta che qualcuno sia bravo a scommettere come me.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
E smettetela di arrogarvi il diritto di non dover truffare qualcuno per 10 dollari. NON STO PRETENDENDO QUEI 10 dollari, STO PRETENDENDO IL FATTO CHE NON LO SOPPORTEREBBERO, NON SOPPORTANO CHE QUALCUNO POSSA FARE GRANDI PROFITTI CON UN DEPOSITO DI 10 dollari.
E credetemi, continueranno a farlo se un altro giocatore avrà la mia stessa fortuna. Questo è il tipico casinò che non ti fa incassare alcuna vincita finché non hai perso almeno 1000 dollari.
NON LO SOPPORTERESTI, VERO? INVENTATO.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Gentile fgonser, non ho ancora ricevuto le prove menzionate dal casinò. Sono in contatto con il rappresentante del casinò a riguardo e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao fgonser,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Gentile fgonser, purtroppo, non avendo ricevuto nuova corrispondenza dal rappresentante del casinò, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
