Il giocatore boliviano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver richiesto solo prelievi senza bonus. Dopo aver contattato il Team Reclami, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Roostake Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 90 €
Roostake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Non rispondono mai, aspetto da più di 4 ore. Ieri ho effettuato un prelievo e non l'hanno approvato. Ho aspettato 24 ore che venisse approvato, ma poi non hanno più risposto. Questo casinò è una truffa. Chiedo indietro i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mariateamoyiyi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile mariateamoyiyi, ci sono attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto del casinò?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao, sì, ho dei sintomi di astinenza, guarda, te li faccio vedere.
Chiedo che rimuovano quel casinò dalla loro piattaforma perché sono entrato in quel casinò tramite questi mezzi, mi hanno truffato e ho invitato 3 amici e la stessa cosa è successa a loro e tutto perché li ho consigliati, è una truffa, sono stato verificato dalla prima volta che ho creato l'account, non rispondono mai, non hanno budget per la chat o per l'agente, non so perché hanno quel casinò sulla loro piattaforma quando è una truffa,,,
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile mariateamoyiyi, è corretto che il tuo prelievo non sia in sospeso, ma sia stato effettivamente rifiutato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buongiorno, confermo di aver superato la verifica.
Solo profitto, non accetto bonus, né ho bonus, nemmeno prelevabili, solo che loro rifiutano tutto il resto, sono truffatori, non rispondono mai né forniscono supporto
non rispondono mai
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile mariateamoyiyi, hai richiesto il prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
In passato hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato?
Hai chiesto al casinò di confermare che non fossero necessarie ulteriori verifiche per questo prelievo?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho già effettuato il ritiro con lo stesso mezzo e mi hanno rifiutato, non rispondono mai, crea un account tu stesso e conferma, parla con l'assistenza, vedrai che non rispondono mai alla chat dal vivo, sempre un bot, nessun messaggio all'email, niente
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Pubblico
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7 mesi fa
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E non so perché quel casinò sia ancora sulla sua piattaforma se è falso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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FINIRÒ QUESTO LAVORO ORA CHE I MIEI SOLDI SONO STATI DEPOSITATI. GRAZIE.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara mariateamoyiyi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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