Il giocatore di Curaçao aveva depositato un totale di 72€ e vinto 1050€, ma non aveva ricevuto assistenza per completare la procedura di verifica per il prelievo, nonostante avesse presentato i documenti richiesti. Non aveva ricevuto risposta alle sue email e l'assistenza via chat non era stata di aiuto. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha approvato la sua identificazione e ha elaborato il suo prelievo. Il caso è stato quindi chiuso.
Roostake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.050 €
Roostake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho depositato un totale di 72€ e ho raggiunto i 1050€ finora. Ho inviato il mio selfie e il mio drive paper per superare la verifica e prelevare le mie vincite, ma finora non è successo nulla. Non hanno risposto alle email e l'assistenza via chat è un bot, quindi nessuno può aiutarmi.
Per favore, vorrei superare la verifica e prelevare i miei 1050€. Ho bisogno di aiuto.
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8 mesi fa
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Caro Vasileios1994,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando esattamente hai inviato i documenti per la verifica?
- Li hai inviati all'indirizzo email di supporto del casinò o li hai caricati direttamente sul tuo account del casinò?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Due giorni fa ho caricato un mio selfie e inviato la mia patente di guida alla pagina del casinò. Ho anche inviato loro un'e-mail. Le mie vincite oggi ammontano a 2.144 €, ma sono preoccupato perché non c'è nessuno in assistenza. I miei soldi non sono con un bonus, ma è un importo chiaro per il prelievo. Non ho ricevuto un bonus dal casinò perché non lo desideravo. Voglio che l'identificazione venga completata immediatamente in modo da poter effettuare una richiesta di prelievo.
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8 mesi fa
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Il casinò, su consiglio di CASINOGURU, ha approvato la mia identificazione e mi ha pagato. Il caso è chiuso. Grazie mille CASINOGURU. Alla fine il casinò sembrava a posto, devono solo migliorare l'assistenza. Un bot non aiuta il cliente.
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8 mesi fa
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Caro Vasileios1994,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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