Roostake Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho bisogno del vostro aiuto per la verifica del mio conto e il prelievo dei miei fondi.

Il mio account era già completamente verificato fin dall'inizio e disponevo di fondi nel mio saldo. Tuttavia, in seguito alla recente migrazione della piattaforma, il mio stato di verifica è stato rimosso.

Ho inviato nuovamente i documenti di verifica, ma il mio account non è ancora stato verificato. Ho urgente bisogno di prelevare i miei fondi, che sono bloccati da gennaio. Ho provato più volte a prelevarli, ma le mie richieste sono sempre state respinte.

Vi sarei grato se poteste esaminare il mio caso il prima possibile, completare la verifica del mio account e risolvere il problema che mi impedisce di prelevare i miei fondi.

Attendo una soluzione da diversi mesi, quindi chiedo cortesemente una risposta tempestiva e una risoluzione chiara del mio caso.

Grazie per il vostro aiuto. Resto in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila