Rooster Bet Casino - Il deposito del giocatore è bloccato a causa di problemi di accesso all'account.

Non ho mai giocato su questo casinò prima. Sono andato sul loro sito e ho depositato 500€ tramite Pay and Play tramite Trustly. Il denaro è stato immediatamente prelevato dal mio conto bancario, ma non sono riuscito ad accedere al sito. Il sito mi ha semplicemente reindirizzato alla pagina principale e non mi ha fatto accedere, nemmeno dopo aver verificato la mia identità tramite Trustly. Comincio a pensare di essere vittima di una frode. Pensavo che questo casinò fosse legittimo, dato che sembra operare con licenze estoni e di Curaçao. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi. Anche l'assistenza tramite chat live non è di aiuto.

Come possono prelevare immediatamente i miei soldi ma non rimborsarli subito perché il loro sito è infetto e non riesco ad accedere?

Fornirò anche la prova del pagamento.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti spiegare perché il messaggio per il destinatario nella ricevuta del deposito mostra "Kingswin"? Sei sicuro di aver inviato il deposito a Rooster Bet?

Hai mai effettuato l'accesso al tuo account su Rooster Bet Casino?

Hai inviato informazioni personali al casinò, tra cui nome, numero di telefono o indirizzo e-mail?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

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Bene, lo si vede sul loro sito e si può scoprire che Kingswin online sembra possedere anche questo sito Rooster.bet, quindi immagino che utilizzino gli stessi conti bancari per tutti i loro casinò?

Rooster.bet è un marchio di Dama NV, una società costituita ai sensi delle leggi di Curaçao con numero di registrazione 152125 e sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Il sito web è gestito da KingsWin Online OÜ, una società costituita ai sensi delle leggi estoni con numero di registrazione 11535738 e sede legale in Estonia, Harju Maakond, Tallinn, Kesklinna Linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, e operante con le licenze operative per il gioco d'azzardo n. HKT000017 e HKL000425 rilasciate dall'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone; e Dama NV, una società costituita ai sensi delle leggi di Curaçao con numero di registrazione 152125 e sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, e operante con licenza per il gioco d'azzardo elettronico. N. OGL/2023/174/0082 rilasciato dal Curaçao Gaming Control Board. Le giurisdizioni specifiche che rientrano in una delle due licenze sono descritte nei Termini e Condizioni .

Sono sicuro al 100% di aver depositato qui su Rooster.bet.

no, non ho mai effettuato l'accesso prima tramite pay n play, ovvero Trustly, o tramite e-mail a Rooster.bet, né ho mai creato un account lì prima.

Non ho inviato alcuna informazione personale al casinò perché non sono riuscito ad accedere. Immagino che tramite l'accesso a Trustly ottengano il mio nome completo, indirizzo di residenza e data di nascita, ma come ho detto, dopo aver effettuato questo enorme deposito di 500€ non sono riuscito ad accedere al sito. È un po' strano che possano prendere i miei soldi e depositarli, ma poi non si può più accedere al sito con Trustly.

e da notare che non voglio più giocare lì in nessuna circostanza se riusciamo a risolvere questa frode fatta da Rooster.vet aka Kingswin online. Voglio che i miei soldi vengano rimborsati immediatamente, aspettandomi anche un risarcimento per questo problema e per la perdita di tempo che mi ha causato.

Sembra che Kingswin Online possieda diversi casinò, ecco perché è scritto nel pagamento. Sembra che siano proprietari della possibile frode Rooster.bet, dove mi hanno rubato 500€ e non mi hanno risposto né rimborsato, e possiedono anche i casinò Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino e joocasino.

Mi aspetto anche un risarcimento da parte loro con i miei 500€ per l'ansia, lo stress e il tempo perso nel tentativo di riavere indietro i miei 500€ e loro non hanno nemmeno provato a rimborsarmelo.

Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera conversazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al deposito mancante? Potrebbe trattarsi di trascrizioni di chat o comunicazioni via email. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao lasih,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.