Rooster Bet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel ritiro a causa di violazioni dei bonus.

Benvenuto

Ho effettuato il mio primo deposito con loro scegliendo un bonus e il bonus è stato completamente sbloccato. Successivamente, ho richiesto un prelievo il 10/10. Dopo aver atteso diversi giorni, li ho contattati tramite il loro sito web e mi hanno chiesto di attendere. Due giorni fa, ho trovato un'e-mail da loro in cui mi informavano di aver violato i termini e le condizioni del bonus, nonostante avessi letto attentamente i dettagli e non avessi violato alcuna delle loro condizioni. Ho chiesto loro di rispondere all'e-mail e di fornirmi i dettagli della mia violazione, ma non hanno risposto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus casinò o un bonus sport?

A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo saldo è stato confiscato a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

.Ciao,

Sì, era allegato alle foto. Era un bonus del casinò e tutti i giochi a cui ho giocato erano slot machine, oltre a una foto della richiesta di prelievo effettuata prima della confisca. E quel messaggio è stato inviato tramite l'email richiesta.

Grazie

Grazie per la risposta e per l'email. Il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate perché hai violato la regola sulla puntata massima giocando con il bonus.

Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao,

Sì, lo so. Hanno detto che ho violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata, ma non è vero. Ho appena effettuato l'accesso al loro sito web per controllare i dati di gioco come da te richiesto, ma il risultato dice "Nessun dato trovato" e l'ho ricevuto via email.

Grazie per la tua email. Richiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, a partire dal giorno in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata, e poi inoltrala a me a [email protected] Dobbiamo controllare la cronologia di gioco per verificare se sono state piazzate puntate superiori al limite massimo consentito. Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Ho contattato RoosterBet Casino e ho richiesto il file di deposito (file Excel) dopo diverse richieste. Alla fine mi hanno inviato un file errato, non correlato al mio deposito.

Vi ho fornito copie delle prove e delle dimostrazioni via e-mail e ora attendo che la questione venga risolta.

Grazie per la vostra collaborazione e il vostro continuo supporto

1. Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
2. Mi hai inviato uno screenshot dell'intera cronologia delle tue transazioni, compresi tutti i depositi effettuati?
3. Il casinò ha risposto alla tua e-mail affermando che le date nella cronologia di gioco che hai ricevuto sono errate?
4. A parte le date, tutte le altre informazioni sono corrette, comprese le partite a cui hai giocato e il tuo saldo iniziale?

Benvenuto

1- Numero di depositi: solo 1

2- Sì, ti ho inviato via email gli screenshot del saldo iniziale e uno screenshot della transazione di deposito dal portafoglio valuta al conto del casinò.

3- Il casinò non ha risposto al mio commento secondo cui il registro di gioco era errato.

4- Tutte le informazioni non riguardano il mio account del casinò e non ho giocato in quel modo con loro.

Ciao,

Vorrei chiarire che oggi il casinò mi ha inviato un file Excel contenente un gioco a cui non ho mai giocato, ovvero Aloha King Elvis di BGaming, sostenendo che avevo superato la puntata massima.

Gioco solo alle slot Hacksaw Gaming e non ho mai giocato a questo gioco.

Il gioco non compare nella cronologia del mio account reale.

In precedenza il casinò aveva fornito un file che non riguardava la mia effettiva giocata, sollevando seri dubbi sulla credibilità delle prove.

I file Excel possono essere modificati manualmente e non possono essere considerati prove ufficiali.

Pertanto chiedo:

Registri originali lato server del mio gameplay effettivo.

Conferma ufficiale da parte di BGaming se affermano che ho superato la puntata massima, dimostrando chiaramente che non ho mai giocato.

Una spiegazione del motivo per cui questo gioco è stato incluso nel file Excel nonostante non facesse parte della mia partita.

Il fascicolo fornito non può essere considerato prova valida e non dimostra alcuna violazione.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Grazie mille per le informazioni aggiuntive e per le vostre email. Ho esaminato tutti i fogli di calcolo inviati finora e ora capisco perché i file originali mostravano dati diversi da quelli visualizzati nel profilo. La cronologia di gioco inizialmente fornita apparteneva all'account di LuckySeven Casino. I dati di Rooster Bet Casino sono stati resi disponibili solo ieri, il che spiega la discrepanza.

Per procedere, potrei gentilmente chiederti uno screenshot della cronologia di gioco dell'account del Rooster Bet Casino, che mostri in particolare la partita a cui è stato giocato quando è stato attivato il bonus sul primo deposito?

Ciao

Vorrei informarti che all'inizio, durante la ricerca, è apparso il messaggio "Nessun record trovato", e te l'ho fatto presente.

Ora, dopo aver effettuato la ricerca, viene visualizzato un messaggio che informa che sono disponibili solo gli ultimi 50 giochi.

Grazie.

Ciao,

Vorrei sottolineare chiaramente due punti fondamentali:

Non ho mai superato il limite massimo di puntata.

Non ho mai giocato al gioco "Aloha King Elvis", che il casinò ha utilizzato come base per affermare che avevo superato la puntata massima.

Questa partita non compare da nessuna parte nella cronologia effettiva del mio account, né nelle ultime 50 partite visibili né in nessun altro momento. Questo da solo è sufficiente a dimostrare che l'accusa di superamento della puntata massima non si basa su alcun dato relativo al mio account e che il file fornito non può essere considerato una prova valida.

Grazie.

Grazie per la risposta. Purtroppo, se non riesci a fornire screenshot della cronologia delle tue partite che mostrino a quali partite hai giocato il 10 ottobre, non potremo proseguire con il tuo caso.

La cronologia di gioco fornita dal casinò indica chiaramente che hai giocato ad Aloha King Elvis subito dopo aver effettuato il deposito e attivato il bonus. Se contatteremo il casinò, presenteranno la stessa prova, il che non cambierà l'esito.

Per procedere, avremo bisogno di una prova da parte tua che hai giocato a un gioco diverso con il tuo bonus. In assenza di questa prova, non saremo in grado di assisterti ulteriormente e il tuo reclamo dovrà essere respinto in quanto ingiustificato sulla base delle informazioni finora disponibili.

CIAO

Vorrei chiarire la mia posizione in merito al reclamo presentato contro RoostBet Casino:

Durante il mio precedente tentativo di accedere ai miei dati di gioco sul sito web del casinò, è apparso un messaggio che indicava che non erano disponibili dati; vi ho fornito uno screenshot. Successivamente, il sito ha mostrato solo le ultime 50 transazioni, che non riguardano le mie giocate del 10 ottobre, la data pertinente al reclamo.

Inizialmente, il casinò mi ha inviato un file Excel che non rispecchiava il mio effettivo gameplay. Dopo la mia richiesta, mi è stata inviata un'altra versione, che però includeva il gioco Aloha King Elvis, a cui non ho mai giocato.

Sulla base di quanto sopra, confermo che i dati precedentemente forniti non riflettono la mia effettiva attività. Pertanto, chiedo:

Accettazione della mia richiesta di una copia ufficiale e verificata di tutte le partite a cui ho giocato il 10 ottobre, compresi i dati del fornitore del gioco BGaming, per correggere i registri e chiarire ufficialmente la mia posizione.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare il reclamo prima di chiuderlo, per garantire che la questione venga gestita con informazioni accurate.

Grazie per l'attenzione.

Ciao,

Grazie mille per il tuo ultimo messaggio.

Capisco che questa situazione sia frustrante e apprezzo tutte le informazioni che avete condiviso finora. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutto ancora una volta, devo chiarire che non possiamo procedere oltre con il vostro caso.

Per procedere con un reclamo di questo tipo, abbiamo bisogno di una prova verificabile da parte del giocatore che dimostri a quale gioco ha effettivamente giocato al momento dell'attivazione del bonus, il 10 ottobre. Purtroppo, non sei stato in grado di fornire:

• qualsiasi screenshot dalla cronologia di gioco che mostri il gameplay rilevante,
• qualsiasi prova che confermi che hai giocato a un gioco diverso da quello elencato nei registri del casinò.

Allo stesso tempo, il casinò ha fornito la cronologia di gioco completa del tuo account Rooster Bet. Secondo i dati che ci forniranno direttamente su nostra richiesta, hai giocato ad Aloha King Elvis subito dopo aver attivato il bonus e hai piazzato puntate superiori al limite massimo consentito. Questo è il tipo di violazione che, secondo le regole standard del settore sui bonus, comporta la perdita delle vincite.

Si prega di notare che la nostra decisione deve basarsi su prove concrete. Poiché non possiamo verificare la tua richiesta e non puoi fornire prove alternative delle tue effettive giocate, non possiamo contestare la decisione del casinò.

Per questo motivo, il tuo reclamo verrà respinto in base alle informazioni disponibili.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica