Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Inizialmente gli avevamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare con il casinò, poiché i ritardi potevano essere causati dalla procedura KYC (Know Your Customer) o da un elevato volume di richieste di prelievo. Il casinò ha poi affermato di non essere in grado di identificare il suo account e ha richiesto il suo nome utente/ID giocatore e l'indirizzo email registrato. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, abbiamo deciso di chiudere il reclamo per il momento, data la mancanza di collaborazione e l'impossibilità di proseguire con l'indagine.
Rooster Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$10.500
Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro Rooster.bet: restrizione del bonus applicata dopo che sono state generate delle vincite.
Ciao team di Casino Guru,
Vorrei richiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Rooster.bet riguardante la gestione delle mie vincite successive a un bonus cashback.
Ho ricevuto un bonus cashback di circa 30 dollari. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e, successivamente, il saldo del mio conto è stato visualizzato come denaro reale. Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare normalmente senza alcun avviso, restrizione o notifica che le mie vincite fossero comunque soggette a un limite massimo di vincita.
Durante il gioco, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 10.500 dollari. Ho quindi richiesto dei prelievi, che sono stati accettati e sono rimasti in attesa di elaborazione. Dopo un certo periodo di tempo, il casinò ha annullato i prelievi e ridotto il mio saldo, affermando che il bonus cashback aveva un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus.
Le mie preoccupazioni sono:
Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare con un saldo visualizzato come denaro reale dopo aver completato i requisiti del bonus.
Non mi è stato fornito alcun avviso chiaro o restrizione tecnica per informarmi che le mie vincite future erano comunque limitate.
Il casinò ha accettato le mie richieste di prelievo e solo in seguito ha applicato la regola del limite massimo di vincita.
Il sistema consentiva di giocare e di effettuare scommesse che generavano vincite considerevoli, ma il casinò applicava la restrizione solo dopo che le vincite erano state conseguite.
Comprendo che i termini e le condizioni dei bonus possano prevedere limiti massimi di vincita. Tuttavia, ritengo che il problema risieda nella mancanza di trasparenza e nell'applicazione responsabile di tali restrizioni. Se la limitazione rimane attiva dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata, il giocatore dovrebbe esserne chiaramente informato oppure il sistema dovrebbe impedire il gioco senza restrizioni.
Il casinò ha offerto solo l'importo massimo del bonus (circa 300 dollari) a titolo di risarcimento, ma ritengo che la situazione debba essere rivista perché le vincite sono state generate dopo che l'account sembrava essere stato convertito in denaro reale.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare se Rooster.bet ha gestito questa situazione in modo equo e trasparente.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Grazie per aver portato questo reclamo alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato le informazioni fornite, ma purtroppo al momento non siamo in grado di identificare l'account del giocatore utilizzando i dati forniti.
Il giocatore potrebbe gentilmente fornire il proprio nome utente/ID giocatore del casinò e l'indirizzo email registrato sul proprio conto di gioco?
Una volta in possesso di queste informazioni, saremo lieti di approfondire la questione e fornirvi un aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team di scommesse del Gallo
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
