Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha ritenuto che la decisione del casinò di annullare le vincite fosse giustificata a causa di ripetute violazioni del limite massimo di puntata durante l'utilizzo dei Giri Gratuiti del Bonus Store. Le prove fornite dal casinò hanno confermato che il giocatore aveva superato i limiti di puntata stabiliti, portando al rifiuto del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Rooster Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$2.400
Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho vinto per la prima volta 16k con rooster et casino, non mi hanno lasciato prelevare perché non avevo una foto aggiornata, quindi ho perso i 16000, quindi ho giocato il mio account rcp e ho ottenuto giri gratuiti, non ho vinto $ 12, quindi ho giocato quei soldi e ho vinto abbastanza per usare tutta la mia scommessa, quindi i soldi erano miei e potevo prelevarli. Ho finito per vincere oltre $ 3000, dopodiché ho provato a prelevare $ 2400, hanno continuato a rifiutarlo, quindi ho provato a fare $ 1000, poi $ 500 e $ 500, quindi 2000 in totale, ora si sono girati e mi hanno detto che su alcune delle mie scommesse ho superato il limite di scommessa per giro, sono così stufo di vincere soldi con queste persone dopo aver pompato 1000 in un casinò e non sono mai riuscito a prelevare con loro, c'è qualcuno che può aiutarmi a recuperare i miei soldi? Ora hanno cancellato il mio account a $ 0
Ho un sacco di email e screenshot che sono pochi
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9 mesi fa
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Ciao scott1993casey,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao scott1993casey,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao no, hanno rifiutato il mio prelievo e riportato il mio saldo a $ 0,00
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9 mesi fa
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Caro scott1993casey,
Puoi spiegare perché lo screenshot del tuo gioco mostra un bilanciamento FUN? Hai giocato solo alla versione demo del gioco?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao scott1993casey,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ora aprirò la cronologia delle conversazioni e te le invierò
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8 mesi fa
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Caro scott1993casey,
Grazie per le conversazioni fornite.
Puoi chiarire la mia precedente domanda riguardante il saldo FUN visibile nei tuoi screenshot?
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Sì, è successo con il saldo FUN, ma non ha nulla a che fare con le vincite di cui sto parlando, quella è stata un'altra vincita che ho avuto
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8 mesi fa
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Caro scott1993casey,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Inoltre, potresti confermare se c'era un limite massimo di vincita associato al bonus che hai utilizzato? Inoltre, qual era il tuo saldo esatto una volta completata la scommessa?
Si prega di notare che se le tue scommesse erano ancora in corso e hai piazzato scommesse oltre il limite massimo consentito, il casinò ha il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata dal bonus. Tuttavia, se il limite massimo di scommessa è stato superato dopo che le scommesse erano state completate, le regole del bonus non dovrebbero più essere applicate.
In attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Ehi amico, posso provare ad accedere e fare uno screenshot della cronologia di gioco e la puntata massima era dopo che la mia scommessa era terminata, inoltre non c'era una regola sulla vincita massima, era solo la scommessa. Invierò le altre informazioni all'indirizzo e-mail che hai fornito.
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8 mesi fa
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Caro scott1993casey,
Grazie per avermi inoltrato le email. Tuttavia, gli screenshot mostrano solo depositi e prelievi e non la cronologia delle tue scommesse.
Ti preghiamo di inoltrare la cronologia delle scommesse se è disponibile sul tuo account.
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Ehi amico, non mi lasciano accedere a quello
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8 mesi fa
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Grazie scott1993casey per tutte le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove, il suo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao scott1993casey,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Rooster Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rooster Bet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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8 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo pienamente le preoccupazioni di scott1993casey in merito al ritiro delle sue vincite.
Dopo il completamento del processo KYC e una successiva revisione del suo gameplay, è stato confermato che le vincite in questione erano state generate utilizzando i Giri gratuiti del Bonus Store e che il limite massimo di puntata stabilito nei termini del bonus era stato superato durante il gioco.
Il nostro team addetto ai pagamenti ha inviato un'e-mail per informarlo che, a causa di questa violazione, le vincite associate non potevano essere prelevate.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli, saremo lieti di fornirti una copia della cronologia delle scommesse in questione.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Rooster.Bet
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7 mesi fa
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Voglio che questa cosa venga esaminata perché è una stronzata, perché non ti hanno inviato una copia della mia cronologia di gioco e perché mi hanno tolto tutte le vincite lasciandomi senza niente, io e te, no, non è giusto
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7 mesi fa
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Gentile team di Rooster.Bet,
Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione e attendo con ansia la tua risposta.
Caro scott1993casey,
La tua cronologia di gioco sembra essere piuttosto estesa, ma dalle prove che ho ricevuto finora, sembra che tu abbia effettivamente piazzato più puntate superando il limite massimo di puntata mentre giocavi con un bonus attivo. Come menzionato dal team del casinò, mentre giocavi con i Giri Gratuiti del Bonus Store, hai piazzato più puntate superando il limite massimo di puntata, come indicato nella regola 2.2.
La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse su criptovalute, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovalute di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter.
Ho richiesto al casinò il tuo registro di gioco completo e la cronologia dei bonus per verificare l'andamento degli eventi, ma temo di non avere buone notizie da darti. Pur comprendendo appieno che annullare le vincite possa sembrare un po' duro dal tuo punto di vista, purtroppo, se le vincite vengono acquisite in violazione dei termini del bonus, non hai diritto a trattenerle. Nessun casinò ti pagherebbe alcuna vincita in tali circostanze. Pur non essendo in grado di emettere una decisione definitiva al momento, devo comunicarti che la probabilità di una risoluzione favorevole al tuo reclamo è incerta.
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Come richiesto, le informazioni sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.
Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Cordiali saluti,
Il team di Rooster.Bet
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7 mesi fa
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Gentile team di Rooster.Bet,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Caro scott1993casey,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.
Sebbene riteniamo che la puntata massima debba essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non si tratta ancora di uno standard del settore, poiché ogni casinò utilizza il proprio software di piattaforma. Dato che hai piazzato oltre 40 puntate che violavano la regola della puntata massima giocando con un bonus (in particolare i Giri Gratis del Bonus Store), non possiamo attribuire la violazione a una mera coincidenza e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come ti è stato comunicato in precedenza.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, ovvero della violazione della regola sulla puntata massima in più occasioni durante il gioco con il bonus.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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