Rooster Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Reclamo contro Rooster.bet: vincite per 10.500 dollari annullate dopo che il casinò mi ha permesso di giocare e prelevare

Presento questo reclamo in merito al fatto che Rooster.bet ha annullato circa $10.500 dal mio saldo, permettendomi di conservare solo circa $308 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il cashback.

Ho ricevuto un bonus cashback di circa 30 dollari. So che i termini e le condizioni di Rooster.bet prevedono un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del cashback e un limite massimo di vincita/prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus.

Tuttavia, la mia lamentela non riguarda semplicemente l'esistenza di questa clausola. La mia preoccupazione è il modo in cui Rooster.bet ha applicato la restrizione nella pratica.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato visualizzato come denaro reale. Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare con quel saldo senza alcun avviso che le mie vincite fossero comunque soggette a una limitazione massima di vincita.

Inizialmente ho prelevato circa 400 dollari, lasciando circa 79 dollari sul mio conto. Ho poi continuato a giocare e ho trasformato il saldo rimanente in diverse migliaia di dollari. Successivamente ho effettuato richieste di prelievo per circa 3.000 dollari e in seguito per altri 3.000 dollari circa. Questi prelievi sono stati accettati e sono rimasti in sospeso.

Il mio saldo totale ha infine raggiunto circa 10.500 dollari.

In nessuna fase di questo processo il casinò mi ha avvertito chiaramente che il mio saldo era ancora limitato a circa 300 dollari a causa del bonus cashback. Il saldo mi è stato presentato come denaro reale e il sistema del casinò mi ha permesso di piazzare scommesse e accumulare le vincite.

Solo in seguito, durante l'elaborazione dei prelievi, Rooster.bet ha applicato manualmente la limitazione alla vincita massima, riducendo il mio saldo a circa 308 dollari.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Il casinò ha ammesso che il suo sistema non applica automaticamente il limite massimo di vincita a tutti i bonus e che la situazione potrebbe richiedere una verifica manuale da parte del team finanziario. Mi è stato anche detto che il sistema mi ha permesso di giocare nonostante il casinò abbia successivamente affermato che le vincite in eccesso non fossero prelevabili.

Ritengo che ciò sollevi seri interrogativi in ​​merito all'equità e alla trasparenza:

Perché mi è stato permesso di continuare a giocare con un saldo visualizzato come denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il cashback?

Perché non sono stato avvertito chiaramente che il mio saldo era ancora soggetto a una limitazione massima di vincita?

Perché il casinò ha permesso che venissero presentate richieste di prelievo di circa 3.000 dollari ciascuna, lasciandole in sospeso, senza informarmi che i prelievi superavano il limite massimo consentito?

Perché la restrizione è stata applicata solo dopo che avevo accumulato circa 10.500 dollari?

Se il sistema del casinò era a conoscenza, o avrebbe dovuto essere a conoscenza, del limite massimo di vincita, perché il saldo non è stato corretto immediatamente?

È giusto che un casinò permetta a un giocatore di scommettere e accumulare vincite, mostri tali fondi come denaro reale e solo successivamente rimuova manualmente quasi l'intero saldo?

Non sto affermando che i termini del bonus non contengano una clausola sul limite massimo di vincita. La mia lamentela riguarda il fatto che il casinò non ha applicato in modo trasparente tale restrizione mentre giocavo, lasciandomi invece credere che i fondi visualizzati sul mio conto fossero fondi reali prelevabili legittimamente.

Chiedo a Casino Guru di verificare se Rooster.bet abbia gestito questa situazione in modo equo e coerente con i propri termini e condizioni relativi ai bonus e con i principi del gioco equo.

Importo contestato: circa 10.500 dollari

Dispongo di screenshot del saldo, delle richieste di prelievo, dei termini del bonus e dell'intera comunicazione con l'assistenza clienti di Rooster.bet e posso fornirli come prova.

Vorrei che Rooster.bet riconsiderasse la decisione e pagasse le vincite contestate, o quantomeno fornisse una spiegazione chiara e tecnicamente supportata del perché il sistema abbia permesso queste scommesse e prelievi mentre il saldo veniva visualizzato come denaro reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Nazarhor,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione.

• Quando esattamente hai attivato e completato i requisiti di scommessa del bonus? Se le operazioni sono state completate nella stessa data, specifica l'ora di inizio e di fine.
• Dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, qual è stato l'importo esatto che hai vinto?
• Eri a conoscenza del limite di vincita del bonus. Le vincite sono state limitate in qualche momento dopo aver completato il bonus?
• Quando (data esatta) hai richiesto 400 dollari?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Vi ringrazio in anticipo per le vostre risposte.

Ciao Jean, grazie per aver esaminato il mio caso. Risponderò a ogni domanda nel modo più preciso possibile.

• Ho attivato il bonus cashback e soddisfatto i requisiti di scommessa lo stesso giorno. Se necessario, fornirò la data e l'ora esatte, ricavate dalla cronologia del mio account o tramite screenshot.

• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa $400. Ho quindi richiesto un prelievo di $400, lasciando circa $79 sul mio conto.

• Con i restanti 79 dollari, ho continuato a giocare e ho aumentato il saldo a circa 6.000 dollari lo stesso giorno. In seguito ho effettuato ulteriori prelievi di circa 3.000 dollari e 3.000 dollari, e alla fine il mio saldo totale in sospeso ha raggiunto circa 10.500 dollari.

• Ero consapevole che il cashback avesse un limite massimo di vincita. Tuttavia, il punto cruciale è che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il casinò ha continuato a visualizzare il mio saldo come denaro reale e mi ha permesso di continuare a scommettere e a richiedere prelievi. Le vincite non sono state limitate o rimosse nel momento in cui sono state generate.

• Il prelievo di $400 è stato richiesto il [2 agosto alle 00:33]. Posso fornire la data/ora esatta e la cronologia dei prelievi.

• Per quanto ho potuto constatare, il saldo del mio conto risultava essere denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Non mi è stato mostrato alcun saldo bonus separato né alcun avviso che le vincite che stavo generando potessero essere annullate in seguito.

Questo è il motivo principale per cui ritengo che la situazione debba essere riesaminata, andando oltre la semplice applicazione del limite massimo di vincita. Il sistema del casinò mi ha permesso di continuare a giocare con il saldo, ha accettato le mie scommesse e ha consentito di richiedere prelievi, salvo poi rimuovere le vincite e ridurre il saldo a circa 308 dollari solo in seguito.

Sarò lieto di fornire screenshot, cronologia delle transazioni, cronologia dei prelievi e qualsiasi altra prova di cui abbiate bisogno.

Si trattava sempre di denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Riceverò una risposta?

erano tutti soldi veri

Caro Nazarhor,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Nazarhor,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Rooster Bet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Rooster Bet Casino,

Vi prego di chiedere gentilmente chiarimenti in merito alla sequenza degli eventi relativi a questa vicenda.

Dalla mia analisi preliminare, condivido la preoccupazione del giocatore riguardo alla presunta insufficiente comunicazione o notifica in merito alle restrizioni che rimanevano applicabili alle vincite ottenute da fondi che, in apparenza, sembravano già rappresentare saldi in denaro reale. Ciò solleva interrogativi sia dal punto di vista della trasparenza che della tutela del consumatore.

Al fine di condurre una valutazione approfondita e indipendente del caso, sarei grato se mi forniste una risposta corredata da qualsiasi prova o documentazione pertinente in merito alla questione.

Qualora vi fossero ulteriori circostanze o fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, siete invitati a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] oppure tramite la nostra chat di MS Teams. Sarò lieto di trattare tali informazioni con il dovuto livello di riservatezza.

Confido che potremo collaborare per chiarire la situazione e raggiungere una soluzione adeguata.

Attendo con interesse la vostra collaborazione.

Caro esperto di casinò,

Grazie per aver preso in carico il caso e per l'opportunità di fare chiarezza.

Ecco i fatti dal nostro punto di vista:

Sull'account in questione, il giocatore ha ricevuto un Cashback mensile di Livello 2 pari a 30,87 CAD. Il Cashback è classificato come bonus secondo i nostri termini e condizioni e prevede un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del bonus e un limite massimo di vincita/prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. In questo caso, ciò equivale a 308,70 CAD, ovvero l'importo che il giocatore ha conservato.

Per quanto riguarda il punto centrale sollevato, ovvero che il giocatore ha potuto continuare a scommettere e presentare ulteriori richieste di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata, questo aspetto è trattato direttamente nei nostri termini e condizioni relativi ai bonus, clausola 1.7:

"1.7. Il cashback e i premi in denaro sono considerati bonus, salvo diversa indicazione, e sono soggetti a tutte le regole generali sui bonus. Questi prevedono un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del bonus (salvo diversa indicazione) e un limite massimo di vincita/prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Una volta completate le scommesse, il limite massimo di vincita/prelievo rimane attivo. Se il giocatore continua a giocare senza prelevare, i fondi rimangono derivanti dal bonus e soggetti allo stesso limite massimo di vincita/prelievo, indipendentemente da eventuali ulteriori vincite."

Lo stesso principio si riflette nella clausola 1.8, che conferma che la limitazione dell'importo massimo di vincita rimane in vigore anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa:

"1.8. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito, inclusi i giri gratuiti senza deposito, è di €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX).

Questo limite massimo di vincita persiste anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dai fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 €. Possono essere fatte delle eccezioni per i giocatori fedeli e, in tali casi, l'importo massimo di vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

Il completamento delle scommesse, pertanto, non rimuove il limite massimo. I fondi sono rimasti derivanti dal bonus finché sono rimasti in gioco e il limite massimo si è applicato al saldo risultante, indipendentemente da quanto sia aumentato.

Sulla sequenza degli eventi: le richieste di prelievo vengono inviate dal giocatore e verificate prima del pagamento. L'invio non costituisce approvazione. Le richieste in questione erano in fase di verifica e, durante tale verifica, è stato applicato il limite massimo di vincita, prima che venisse effettuato qualsiasi pagamento. Al giocatore è stato corrisposto l'intero importo consentito dai termini del bonus.

Saremo lieti di fornirvi direttamente il registro dei bonus emessi, il registro delle puntate e la cronologia delle richieste di prelievo, qualora ciò vi fosse utile per la valutazione.

Grazie!

Grazie. Non contesto che i termini e le condizioni contenessero un limite massimo di vincita/prelievo. La mia preoccupazione riguarda il modo in cui tale limite è stato applicato alla mia situazione specifica.

Rooster.bet conferma che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho potuto continuare a giocare, il sistema ha accettato le mie puntate e ho anche potuto inviare diverse richieste di prelievo per importi significativamente più elevati. Un paio delle mie richieste di prelievo, per un importo di circa 3000 CAD, sono rimaste in sospeso per due giorni.

Se il sistema e l'operatore hanno considerato fin dall'inizio tutti questi fondi soggetti a un limite massimo di 308,70 CAD, vorrei che Rooster.bet fornisse una spiegazione:

Perché mi è stato permesso di continuare a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa senza che il sistema applicasse o visualizzasse la limitazione alla vincita massima?

Perché il sistema ha permesso e accettato richieste di prelievo per migliaia di dollari canadesi?

Perché il saldo di circa 10.500 CAD è rimasto in sospeso per due giorni invece di essere applicato immediatamente l'importo massimo previsto?

In quale preciso momento e su quali basi è stato stabilito che l'intero saldo dovesse rimanere "derivante da bonus"?

Si prega di fornire la documentazione relativa ai bonus, il registro completo delle scommesse e la cronologia delle richieste di prelievo, come offerto da Rooster.bet stessa.

Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru di esaminare nello specifico il riferimento di Rooster.bet alla clausola 1.8. La clausola 1.8 sembra riguardare i bonus senza deposito, mentre il mio caso riguarda un Cashback Mensile di Livello 2. Vi prego di verificare se la clausola 1.8 sia effettivamente applicabile a questo specifico bonus.

Ribadisco, non sto sostenendo che un limite massimo di vincita non possa mai esistere. La mia preoccupazione è se sia giusto e correttamente applicabile applicare tale restrizione retroattivamente, dopo che il sistema dell'operatore mi ha permesso di continuare a giocare e di presentare richieste di prelievo consistenti senza alcun avviso, restrizione o indicazione che il saldo risultante sarebbe stato successivamente annullato.

Gentile Rooster Bet Casino,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di inoltrare tutta la documentazione di cui sopra relativa a questa questione a [email protected] per una revisione indipendente.

Sarei inoltre grato se poteste fornire commenti e chiarimenti in merito ai punti sollevati dal giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro esperto di casinò,

Vorrei precisare che la vincita di 10.500 dollari non è stata generata direttamente dal bonus cashback di 30 dollari.

Ho completato le puntate richieste, dopodiché il saldo è diventato prelevabile. Ho quindi effettuato con successo un prelievo da tale saldo. Successivamente, ho continuato a giocare con i fondi prelevabili rimanenti e ho generato le vincite successive.

Rooster Bet mi ha già versato 308,70 $ come vincita massima derivante dal bonus cashback. Pertanto, se sostengono che anche i restanti 10.500 $ siano soggetti al limite massimo di vincita del cashback, chiedo loro di fornire prove concrete che dimostrino che tali vincite siano state generate specificamente dai fondi bonus di 30 $ e non dal saldo prelevabile rimanente dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Caro Nazarhor,

Solo per confermare, hai detto: ho completato le scommesse richieste, dopodiché il saldo è diventato prelevabile. Ho quindi effettuato con successo un prelievo da quel saldo. Dopodiché, ho continuato a giocare con i fondi prelevabili rimanenti e ho generato le vincite successive.

Ho capito bene che i fondi prelevabili rimanenti nel tuo saldo in quel momento derivavano ancora dal bonus cashback?

Ciao Michal,

Vorrei chiarire un punto fondamentale della mia situazione. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e tutte le condizioni del bonus cashback. Dopodiché, ho prelevato 400 dollari dal mio saldo, operazione in sospeso, e sul mio conto sono rimasti circa 79 dollari.

Ho quindi continuato a giocare con i restanti 79 dollari e li ho trasformati in circa 10.500 dollari. Non si trattava di vincite derivanti da requisiti di scommessa non completati: i requisiti del bonus erano già stati soddisfatti prima di questa partita.

Comprendo che Rooster si basi sulla regola della vincita massima, ma considerando che avevo già soddisfatto le condizioni del bonus, ho potuto richiedere un prelievo e un deposito e mi è stato poi permesso di continuare a giocare con il saldo rimanente e generare queste vincite, credo che ci siano validi motivi per riconsiderare l'esito.

Non sto chiedendo che il caso venga trattato come se i termini del bonus non fossero mai esistiti. Chiedo una soluzione finanziaria equa, considerate le circostanze. I 308,70 dollari già versati a titolo di bonus non rappresentano, a mio avviso, una soluzione ragionevole, visti gli eventi successivi.

Chiedo se Rooster.bet possa fare pressione per ottenere un accordo transattivo significativo in questo caso. Sono disposto a essere ragionevole sull'importo finale, ma preferirei risolvere la questione con un pagamento equo piuttosto che chiudere semplicemente il caso a 308,70 dollari.

Grazie per aver esaminato la questione.

Vorrei inoltre precisare che sono già 14 giorni che aspetto la risoluzione di questo reclamo. Al casinò sono stati concessi due periodi distinti di 7 giorni per rispondere, quindi ho già atteso tutti i 14 giorni previsti e ora mi vengono richiesti ulteriori chiarimenti. Ho fornito tutte le informazioni e la documentazione richieste durante l'intero processo, quindi apprezzerei molto se il caso potesse finalmente giungere a una risoluzione effettiva e a un equo accordo, anziché subire un altro lungo ritardo.

Saluti

Nazar

Caro Nazarhor,

Prendo atto della sua risposta e comprendo il suo desiderio di chiudere la questione. Tuttavia, le denunce possono evolversi man mano che emergono nuove informazioni durante le indagini, ed è importante che tutte le circostanze rilevanti vengano debitamente prese in considerazione.

Si prega inoltre di tenere presente che l'assenza di una risposta da parte del casinò nella discussione pubblica sui reclami non significa necessariamente che non vi sia alcuna comunicazione in corso. Potremmo comunicare direttamente con il casinò, in particolare quando le informazioni o le prove in questione contengono dettagli sensibili che non possono essere divulgati pubblicamente.

Pur concordando in parte sul fatto che la situazione non fosse ideale dal punto di vista dell'esperienza utente, ciò non significa necessariamente che le condizioni accettate al momento della richiesta del bonus non siano più valide. Da un punto di vista strettamente contrattuale, le informazioni disponibili potrebbero supportare la posizione del casinò.

In generale, i casinò hanno il diritto di stabilire le condizioni che regolano le loro promozioni, mentre i giocatori sono tenuti a prendere visione del regolamento relativo al bonus prima di parteciparvi. Qualora una qualsiasi condizione non fosse chiara, è consigliabile chiedere chiarimenti al servizio clienti del casinò prima di usufruire dell'offerta. Allo stesso tempo, tutte le restrizioni rilevanti devono essere comunicate ai giocatori in modo chiaro e trasparente.

Per questo motivo, sto cercando di capire se sia stato chiarito a sufficienza che il limite massimo di vincita si sarebbe applicato anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus cashback.

Gentile Rooster Bet Casino,

Attendo con interesse una vostra pronta risposta alla mia email.

Ciao Michael,

Facendo riferimento al punto 1.7 dei nostri Termini e Condizioni sui Bonus, dove è chiaramente indicato, il limite massimo di prelievo si applica anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Grazie!

Vorrei inoltre aggiungere un punto importante che ritengo rilevante per la questione se il bonus fosse ancora attivo e come il sistema del casinò abbia gestito il mio saldo.

Nello stesso periodo, ho potuto acquistare funzionalità bonus nei giochi per circa 200-300 dollari ciascuna.

Se Rooster Bet considera il mio saldo di $10.500 ancora soggetto a un bonus cashback attivo con un prelievo massimo di $308, vorrei capire come il suo sistema mi abbia permesso di continuare a giocare in questo modo ed effettuare acquisti con funzionalità bonus per un importo compreso tra $200 e $300 utilizzando lo stesso saldo.

Non si trattava di piccole scommesse intorno ai 30 dollari di cashback. Stavo usando centinaia di dollari del saldo per acquisti di singole funzionalità di gioco, mentre il sistema del casinò continuava a permetterlo senza alcun avviso che l'intero saldo fosse ancora limitato dal prelievo massimo. Questo è particolarmente importante perché Rooster Bet ora afferma che il prelievo massimo ha continuato ad essere applicato per tutto il periodo. Se così fosse stato, il sistema avrebbe dovuto indicare chiaramente che il saldo era ancora limitato dal bonus, o quantomeno il casinò avrebbe dovuto essere in grado di spiegare perché mi ha permesso di utilizzare il saldo come normale saldo in contanti ed effettuare acquisti di funzionalità per un valore di 200-300 dollari.

Ritengo che questa distinzione sia importante per valutare se il casinò abbia applicato i termini del bonus in modo equo e trasparente nel mio caso specifico.

Caro Nazarhor,

Comprendo perfettamente che stai facendo del tuo meglio per esporre le tue ragioni, e non te ne faccio assolutamente una colpa. Se posso, vorrei solo chiarire un paio di punti:

Potresti dirmi quanti bonus hai richiesto finora al Rooster Bet Casino? E ho capito bene che questo bonus cashback non è il primo che hai richiesto?

Posso anche chiederle se ha avuto modo di leggere i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo?

Ciao Michal,

Utilizzo Rooster Bet dal 2023-2024, quindi purtroppo non posso fornirvi un numero preciso di bonus che ho richiesto nel corso degli anni. Ce ne sono stati parecchi e ho anche depositato una somma considerevole su Rooster Bet in questo periodo.

Sì, questo cashback non è stato di certo il primo bonus che ho richiesto. Ho utilizzato molti bonus diversi con Rooster Bet.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni, sì, ho avuto modo di consultarli. Tuttavia, non avevo capito che la limitazione sulla vincita massima si sarebbe comunque applicata al mio saldo anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. La situazione era particolarmente confusa perché il mio saldo veniva visualizzato come "Denaro reale".

Ancora più importante, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho potuto continuare a giocare ed effettuare prelievi. Ho anche contattato l'assistenza clienti di Rooster Bet due volte durante il periodo in questione, sia per i miei prelievi che per eventuali problemi con il mio account, e non sono stato avvisato che fosse ancora in vigore una limitazione al limite massimo di vincita.

Questo è il motivo principale per cui ritengo che il mio caso meriti di essere preso in considerazione. Non sto dicendo che i termini del bonus debbano essere semplicemente ignorati. La mia preoccupazione è che la restrizione non mi sia stata comunicata chiaramente nella pratica, nonostante il modo in cui il mio account era presentato e nonostante le mie comunicazioni dirette con l'assistenza clienti.

Considerata la mia lunga storia con Rooster Bet, l'ingente somma che ho depositato e le circostanze che hanno portato al sequestro, apprezzerei molto se poteste sollecitarli a raggiungere un accordo di risarcimento equo, anche qualora non fosse possibile recuperare l'intera somma.

Grazie ancora per aver esaminato la questione.

Caro Nazarhor,

A quanto ho capito dalle tue risposte, sei un giocatore di lunga data di Rooster Bet Casino, hai già usufruito di diversi bonus e conosci i termini e le condizioni relativi ai bonus.

La parte rilevante della clausola 1.7 recita:

"Una volta completate le puntate, il limite massimo di vincita/prelievo rimane attivo. Se il giocatore continua a giocare senza prelevare, i fondi rimangono derivanti dal bonus e soggetti allo stesso limite massimo di vincita/prelievo, indipendentemente da eventuali vincite successive."

È stato inoltre accertato che la partita contestata è stata giocata interamente utilizzando fondi derivanti dal bonus cashback. Il completamento dei requisiti di scommessa ha reso disponibile per il prelievo l'importo consentito, ma, ai sensi della Clausola 1.7, non ha rimosso il limite massimo di vincita dal saldo rimanente.

Potrebbe quindi chiarire quale parte di questa condizione ritiene poco chiara o inapplicabile al suo caso?

Il fatto che il sistema ti abbia permesso di continuare a giocare o di acquistare funzionalità di gioco non elimina, di per sé, la limitazione delle vincite massime. Un limite massimo di prelievo non è la stessa cosa di un limite massimo di puntata. Allo stesso modo, la possibilità di inviare una richiesta di prelievo non significa che l'importo richiesto sia stato approvato, poiché i prelievi sono soggetti a verifica prima di essere elaborati.

Come già affermato, concordo con te sul fatto che la situazione non fosse ideale dal punto di vista dell'esperienza utente. Sosteniamo che le restrizioni sui bonus debbano essere chiaramente visualizzate e, ove tecnicamente possibile, applicate automaticamente dal sistema del casinò. Tuttavia, non tutte le piattaforme di casinò supportano tali controlli automatici e l'assenza di una restrizione di sistema non invalida necessariamente una condizione chiaramente indicata e accettata al momento della richiesta della promozione.

In base alle informazioni attualmente disponibili, un'esperienza utente non ottimale non implica che le regole relative ai bonus cessino di essere valide o che il team del casinò debba ignorarle.

Alla luce di quanto sopra, potreste cortesemente spiegare la specifica base contrattuale o fattuale sulla quale ritenete di avere diritto a ricevere un importo superiore alla vincita massima di 308,70 CAD già corrisposta, tenendo presente che tali vincite, tecnicamente parlando, derivavano in primo luogo da fondi omaggio forniti dal casinò?

Ciao Michal,

Grazie per la spiegazione. Capisco il tuo punto di vista riguardo alla clausola 1.7 e non sto discutendo su questo.

La mia preoccupazione riguarda le modalità con cui Rooster Bet ha applicato questa restrizione nella pratica e il modo in cui la situazione mi è stata presentata in qualità di giocatore.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i fondi sono stati visualizzati nel mio conto come denaro reale e ho potuto prelevarli! Ho effettuato un prelievo e ho lasciato il saldo rimanente sul mio conto. Ho quindi continuato a giocare con quel saldo rimanente e ho vinto circa 6.000 dollari.

A quel punto, sul mio conto non era presente alcun avviso chiaro che mi informasse che, nonostante il completamento dei requisiti di scommessa e la visualizzazione del saldo come denaro reale, l'intero saldo rimanente e le eventuali vincite successive erano comunque limitate a un massimo di $308,70.

Ancora più importante, ho contattato l'assistenza clienti di Rooster Bet riguardo ai miei prelievi e ho chiesto specificamente se ci fosse qualche problema con il mio account. Mi è stato detto di non preoccuparmi! Sono anche riuscito a inviare diverse richieste di prelievo, incluse richieste per un totale di circa 10.500 dollari in due giorni. Nessuno di questi prelievi è stato rifiutato immediatamente, con un avviso che ero soggetto a una limitazione massima di vincita di 308,70 dollari. Sono stati rifiutati solo in seguito, dopo che le vincite si erano già accumulate.🤷‍♂️😂

Ecco perché credo che il problema vada oltre la semplice "clausola 10x presente nei termini e condizioni". Accetto che la clausola fosse inclusa nei termini e condizioni, ma il comportamento effettivo del casinò mi ha dato un'indicazione completamente diversa sullo stato del mio saldo.

Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru di esaminare attentamente l'affermazione di Rooster Bet secondo cui la partita contestata è stata interamente condotta utilizzando fondi derivanti da cashback. Ritengo che questo sia un punto di fatto importante che dovrebbe essere dimostrato dalla cronologia delle transazioni e delle partite del casinò, piuttosto che essere semplicemente affermato.

In particolare, vorrei che Rooster Bet fornisse la cronologia delle transazioni/scommesse che mostri come il saldo derivante dalla scommessa cashback completata sia stato trasferito alla partita contestata e come abbiano calcolato che l'intero importo di circa 10.500 dollari di vincite rimanesse soggetto al limite cashback originale di 30,87 dollari.

Non vi sto chiedendo di ignorare i termini e le condizioni del casinò. Vi chiedo di considerare tutte le circostanze: i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, il saldo era costituito da denaro reale, i prelievi sono stati consentiti, ho contattato l'assistenza clienti e non sono stato avvisato della restrizione, sono stati accettati diversi prelievi per la verifica e la restrizione è stata applicata solo dopo che erano già state generate vincite consistenti.

Anche ammesso che la clausola sia tecnicamente applicabile, ritengo che queste circostanze giustifichino un risarcimento adeguato da parte di Rooster Bet, anziché lasciarmi con i soli 308,70 dollari che mi sono stati restituiti.

Vi sarei quindi grato se poteste chiedere a Rooster Bet di riconsiderare l'importo rimborsato e di formulare un'offerta di rimborso ragionevole.

Grazie per aver dato un'altra occhiata a questo.

Ciao Michal,

Grazie per aver continuato a esaminare il mio caso e mi scuso per il disturbo.

A questo punto, apprezzerei molto il vostro aiuto nel tentativo di raggiungere un accordo finanziario con Rooster Bet.

Capisco che Rooster si basi sui termini del suo bonus, ma credo comunque che quanto accaduto sia stato profondamente scorretto. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo risultava essere denaro reale, ho potuto effettuare prelievi e ho contattato l'assistenza clienti due volte per avere informazioni sui prelievi e sulla regolarità del mio account. Non sono stato avvisato che al mio saldo sarebbe stato comunque applicato un limite massimo di vincita.

Ho quindi continuato a giocare e ho finito per vincere una somma considerevole. Avevo circa 10.500 CAD in prelievi in ​​sospeso, e solo dopo questo il casinò ha rifiutato i prelievi

Considerando il modo in cui è stato presentato il saldo, le comunicazioni ricevute dall'assistenza clienti, la mia lunga storia con Rooster Bet e l'importo in questione, non ritengo che la semplice restituzione di 300 CAD sia una soluzione equa.

Non vi sto chiedendo di ignorare la posizione di Rooster o di garantire che debbano pagare l'intera somma. Quello che vi chiedo è di fare pressione su Rooster Bet affinché riceva un adeguato risarcimento a titolo di indennizzo per tutto quanto accaduto.

Ho speso molti soldi in questo casinò nel corso degli anni e in questa situazione ritengo sinceramente di essere stato trattato ingiustamente. Vorrei davvero che Rooster facesse un gesto di risarcimento ragionevole.

Grazie per il tuo aiuto, Michal. Spero davvero che riusciremo a trovare una soluzione finanziaria equa per questo caso.

Distinti saluti,

Nazar

Caro Nazarhor,

Grazie per la risposta. Ho capito che avete confermato l'esistenza della condizione di vincita massima, ma mi chiedevo come venisse applicata una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Allo stesso tempo, hai confermato di essere un cliente di lunga data del casinò, di aver richiesto numerosi bonus e di aver avuto l'opportunità di esaminare i Termini e Condizioni relativi ai bonus. Hai inoltre confermato di aver compreso le regole dei bonus, pertanto anche queste circostanze devono essere prese in considerazione e la condizione in questione non può essere semplicemente ignorata solo perché le sue conseguenze pratiche si sono manifestate solo dopo aver ottenuto vincite consistenti, cosa che non ti soddisfa.

A titolo di paragone, un negozio online potrebbe consentire a un cliente di effettuare un ordine che superi il valore massimo consentito da un'offerta promozionale. Il fatto che il sistema accetti l'ordine per la verifica non significa necessariamente che il limite promozionale sia stato annullato. Dopotutto, non paghereste qualcuno che ha superato il limite massimo di importo a cui ha diritto, vero?

Allo stesso modo, il fatto che il casinò ti abbia permesso di continuare a giocare e di inviare richieste di prelievo più consistenti non dimostra, di per sé, che la condizione di vincita massima non fosse più applicabile. Tuttavia, capisco perché mostrare il saldo come denaro reale senza fornire un avviso visibile possa aver generato confusione. Le tue preoccupazioni sono quindi comprensibili dal punto di vista della trasparenza e dell'esperienza utente.

Tuttavia, tenendo conto della situazione contrattuale, vi prego di essere realistici riguardo a ciò che si può ragionevolmente ottenere attraverso la nostra mediazione, ammesso che si possa ottenere qualcosa. Ciononostante, considerando tutte le circostanze e il vostro rapporto di lunga data con il casinò, ho chiesto al team del casinò se fossero disposti a valutare una soluzione amichevole della questione.

Non vi è alcuna garanzia che verrà fatta un'offerta; tuttavia, resto fiducioso che il team del casinò prenderà in debita considerazione la richiesta e che si possa ancora raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.

Gentile team di Rooster Bet Casino,

Per aiutarmi a completare la mia valutazione indipendente, ti prego di fornirmi il registro di emissione dei bonus, la cronologia delle scommesse e la tempistica dei prelievi che ti eri offerto di condividere in precedenza.

Inoltre, viste le circostanze e il rapporto di lunga data che lega il giocatore a lei, le sarei grato se potesse valutare la possibilità di una soluzione amichevole. Rimango fiducioso che, attraverso una collaborazione costruttiva, si possa raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.