Rooster Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da Rooster Bet.

Oggetto: Reclamo urgente – Sospetto blocco del prelievo di AUD 16.671,50 da parte di Rooster Bet

Gentile team di Casino Guru Complaints,

Segnalo un ritardo sospetto nell'elaborazione del mio prelievo di AUD 16.671,50 da Rooster Bet. Sono passate più di 50 ore dalla mia richiesta e non ho ricevuto aggiornamenti o spiegazioni valide in merito al ritardo.

Dettagli del reclamo:

• Nome del casinò: Rooster Bet

• Nome utente: Norrice Durana

• Importo del prelievo: AUD 16.671,50

• Data della richiesta di recesso: 08 marzo 2025

• Metodo di pagamento utilizzato: bonifico bancario

Problemi principali:

1. Sospetto blocco dei fondi: Rooster Bet afferma che i prelievi vengono elaborati entro 72 ore, eppure io aspetto da 52 ore senza alcun aggiornamento. Ciò solleva preoccupazioni sul fatto che potrebbero ritardare deliberatamente il mio prelievo.

2. Tempi di elaborazione non uniformi: i miei primi prelievi sono stati elaborati nel giro di poche ore, ma questo importo maggiore è stato bloccato senza motivo, il che suggerisce un trattamento iniquo in base all'entità del prelievo.

3. Processo di prelievo non realistico:

• Rooster Bet ha un limite di prelievo giornaliero di AUD 3.000, il che significa che avrei bisogno di almeno sei prelievi per ricevere l'intera vincita.

• Il loro limite di prelievo settimanale è di soli AUD 7.500, il che significa che potrei essere costretto ad aspettare più di due settimane per prelevare il mio saldo totale, rendendo questo ritardo ancora più preoccupante.

4. Nessuna giustificazione o risposta: il casinò non ha richiesto ulteriori verifiche né ha fornito alcuna valida ragione per il ritardo, nonostante il mio account sia stato completamente verificato e in regola.

Misure adottate finora:

• Ho contattato il team di supporto di Rooster Bet, ma non sono riusciti a fornire alcuna risposta o soluzione significativa.

• Ho rispettato tutti i requisiti KYC e non ho riscontrato alcuna violazione dei loro termini.

Richiesta di assistenza:

Chiedo l'intervento di Casino Guru per garantire che Rooster Bet elabori il mio prelievo senza ulteriori ritardi. Visti i limiti di prelievo giornalieri e settimanali, un ulteriore ritardo estenderebbe ingiustamente il tempo necessario per ricevere le mie legittime vincite.

Aggiornerò questo report se il casinò elabora con successo il mio prelievo. Tuttavia, al momento, il ritardo sta causando stress non necessario e solleva preoccupazioni sulle loro pratiche di pagamento.

Sono pronto a fornire qualsiasi prova necessaria, inclusi i dettagli delle transazioni, le comunicazioni via email e i registri di verifica dell'account. Apprezzo la vostra urgente attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Norreno D*****

Caro NJDurana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, solo un aggiornamento. Sono già stati pagati 5500$ su 16.671$. Vi terrò aggiornati. Grazie.

Ciao NJDurana,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che parte del tuo prelievo è stato pagato.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi e, se doveste riscontrare ulteriori ritardi o problemi, non esitate a contattarci.

Ciao NJDurana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro NJDurana,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti da parte vostra nonostante i tempi prolungati, chiudiamo questo reclamo.

Sulla base delle informazioni disponibili, un importo parziale di AUD 5.500 dal tuo prelievo totale di AUD 16.671,50 è stato confermato come pagato. Poiché non c'è stata alcuna conferma in merito ai restanti AUD 11.171,50, adegueremo di conseguenza l'importo contestato.

Se dovessi riscontrare ulteriori problemi o ricevere ulteriori pagamenti e desideri aggiornarci, sentiti libero. Saremo lieti di esaminarlo di nuovo.

Grazie per aver utilizzato Casino Guru.

Distinti saluti,

Petronella

Guru del casinò