Il giocatore tedesco aveva vinto 12.500 €, ma il suo account è stato disattivato il giorno successivo. Pur avendo ricevuto 10.500 € il 28 agosto, stava ancora aspettando i restanti 2.000 € e non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni dall'assistenza nonostante le numerose richieste di informazioni. Il Team Reclami non è stato in grado di contattare il casinò senza prove sufficienti dell'importo mancante.
Rooster Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.000 €
Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto 12.500 euro a fine agosto. Un giorno dopo, il mio conto è stato disattivato e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la vincita era stata trasferita alla mia banca. Pochi giorni dopo, 10.500 euro sono stati trasferiti in un'unica soluzione, il 28 agosto. Da allora, aspetto i restanti 2.000 euro. Ho scritto più volte all'assistenza, chiedendo dove fossero i miei soldi. Ho anche ricevuto una risposta che diceva che i soldi erano stati inviati, insieme a estratti conto bancari che mostravano solo 10.500 euro. L'assistenza non risponde più e ora voglio i restanti 2.000 euro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rooster Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Sei mai stato informato dell'importo da pagare? Hai richiesto la cronologia dettagliata delle tue partite con i dati del saldo attivo? Se hai altre prove a supporto, inviale al mio indirizzo email: [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Ciao, non ho idea di quanto tempo abbia giocato lì, ma sicuramente diversi mesi. Il mio account è stato chiuso il 26 agosto, cosa che ho saputo tramite un'e-mail dal casinò. Ho giocato solo alle slot e ho utilizzato i soldi bonus. E no, non ho richiesto la cronologia delle partite. Nessuno mi ha informato nemmeno sull'importo da prelevare.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
A tua conoscenza, le vincite ottenute erano soggette a limiti massimi di vincita dei bonus?
Il casinò ti ha mai detto che intendeva inviarti 12.500 € invece di 10.500 €?
Per favore mi faccia sapere.
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3 mesi fa
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No, non c'era una vincita massima e no, l'importo effettivo da pagare non è mai stato menzionato
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ci sono prove a sostegno dell'importo mancante?
Potresti condividere con il casinò il tuo scambio in cui si parla dell'importo che è già stato versato sul tuo conto bancario?
Hai richiesto i registri GDPR all'assistenza del casinò o una documentazione simile che confermi le tue affermazioni?
La mia email è [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Il casinò deve avere le ricevute. Mi hanno pagato 10.500 € su 12.500 €. Mi hanno semplicemente bloccato il conto e ora vogliono fregarmi 2.000 €. Lo trovo assolutamente inaccettabile. Contattate il casinò per chiarimenti. Grazie mille.
Cordiali saluti, Amon
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2 mesi fa
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Mi scuso, ma non potremo affrontare il casinò senza prove sufficienti.
Se dovessi trovare prove che il casinò ha trattenuto del saldo sul tuo conto giocatore, non esitare a contattarci nuovamente e approfondiremo la questione.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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