Il giocatore tedesco ha avuto il suo account disattivato senza spiegazioni, ma i suoi prelievi erano ancora in fase di elaborazione. Aveva 1200 € nella lista dei prelievi e oltre 400 € nel suo saldo, ma ha ricevuto solo risposte standard dal supporto live, senza risposte specifiche o risposte via email. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Al momento non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Rooster Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso ma le vincite sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.700 €
Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il mio conto è stato disattivato senza motivo. Nonostante la disattivazione, i prelievi sono ancora in corso. Ho 1200 € nella lista dei prelievi e più di 400 € nel mio saldo.
Ma non ho ricevuto risposte specifiche; erano solo le risposte standard del supporto live. Le mie email non hanno ancora ricevuto risposta.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto conferme che le tue richieste di prelievo saranno elaborate nonostante la chiusura del tuo account?
- Quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Hamislaski,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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