Il giocatore tedesco ha segnalato problemi relativi alla cancellazione del proprio account su Roosterbet, sostenendo che il casinò richiedeva una documentazione eccessiva e talvolta impossibile da ottenere a fini di verifica. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il suo account è stato cancellato senza una valida spiegazione e il giocatore ha richiesto chiarimenti in merito alla cancellazione e alla situazione dei suoi dati personali ai sensi del GDPR. Gli abbiamo chiesto se fosse rimasto un saldo in denaro reale e ha confermato che non ce n'era alcuno. Poiché non risultavano vincite sul conto e la restante richiesta riguardava la conformità al GDPR/cancellazione dei dati, argomento che esulava dalle nostre competenze, il reclamo è stato archiviato come respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di protezione dei dati competente.
Rooster Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e richiede chiarimenti.
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Rooster Bet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Oggetto: Reclamo, cancellazione dell'account e richiesta di cancellazione completa dei dati (GDPR)
Gentile team di Roosterbet,
Con la presente presento un reclamo formale riguardante il mio account e la vostra procedura di verifica.
Nell'ambito del processo di verifica, mi avete ripetutamente richiesto una quantità eccezionalmente elevata di dati sensibili. Successivamente vi ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:
• Fronte e retro della mia carta d'identità (compresi nome e indirizzo)
• Estratti conto bancari
• Prova delle mie transazioni Apple Pay
• Dati aggiuntivi per la verifica personale
Nonostante questa ampia collaborazione, mi è stata comunque richiesta ulteriore documentazione, a volte incomprensibile o tecnicamente impossibile da ottenere. In particolare, mi è stato ripetutamente chiesto di fornire dati inesistenti (ad esempio, presunti riepiloghi di Apple Pay con il numero completo della carta), nonché di rivelare il mio numero di carta completo, cosa del tutto insolita e inaccettabile per motivi di sicurezza.
Dopo aver inviato tutti i miei dati, il mio account è stato eliminato senza alcuna spiegazione comprensibile. Inoltre, il modo in cui sono stato trattato nella chat di supporto è stato irrispettoso e per nulla professionale.
A mio avviso, questo comportamento è inaccettabile e solleva importanti interrogativi in merito alla protezione e all'integrità dei dati.
Vi esorto pertanto a:
1. Di ricevere una spiegazione scritta per la cancellazione del mio account.
2. Per confermare quali dei miei dati personali sono stati memorizzati.
3. Di cancellare immediatamente e completamente tutti i dati che ho trasmesso, conformemente all'articolo 17 del GDPR.
4. Confermarmi per iscritto l'avvenuta cancellazione.
Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi riservo il diritto di segnalare l'accaduto alle autorità competenti in materia di protezione dei dati e di tutela dei consumatori.
Mi aspetto un chiarimento tempestivo e completo.
Distinti saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.
Vi preghiamo di comprendere che i casinò, in genere, hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori a propria discrezione, a condizione che qualsiasi saldo legittimo residuo venga rimborsato. Pertanto, non possiamo penalizzare il casinò esclusivamente per la chiusura del vostro account.
Per quanto riguarda le vostre richieste relative alla cancellazione dei vostri dati personali e alla conformità al GDPR, vi preghiamo di notare che tali questioni esulano dalle competenze di Casino.Guru. Se desiderate approfondire questo aspetto della vostra pratica, vi consigliamo di contattare l'autorità di protezione dei dati competente.
Prima di esaminare ulteriormente il suo reclamo, potrebbe gentilmente confermare se al momento della chiusura del suo conto di gioco era presente un saldo in denaro reale sul suo conto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNo, non ho alcun saldo a credito. Vi sarei grato se poteste aiutarmi a eliminare il mio account, dato che non rispondete alla mia email in merito a questa questione.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Poiché hai confermato che non vi erano fondi residui sul tuo conto, non siamo in grado di approfondire ulteriormente questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che i casinò hanno generalmente il diritto di chiudere i conti dei giocatori a propria discrezione, a condizione che qualsiasi saldo legittimo venga rimborsato.
Per quanto riguarda la tua richiesta di cancellazione dei dati personali e dell'account, tali questioni rientrano nel GDPR e nella legislazione sulla protezione dei dati, che esulano dalle competenze di Casino.Guru. Pertanto, purtroppo non siamo in grado di intervenire o di obbligare il casinò a cancellare i tuoi dati personali. Se il casinò continua a ignorare la tua richiesta, ti consigliamo di contattare l'autorità di protezione dei dati competente.
Per questi motivi, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo e lo chiuderemo come respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
