Rooster Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Schermate:

https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing

Ciao,

Spero che qualcuno possa aiutarmi o indicarmi la giusta direzione.

Non sono riuscito a ricevere alcuna risposta da Rooster.bet dopo oltre un mese di tentativi di contattarli via e-mail.

Inoltro l'intera discussione via email al supporto di Rooster.bet (incluse tutte le risposte e gli allegati) per la vostra revisione e assistenza nella mediazione.

Breve riassunto:

Ho ricevuto un bonus senza deposito (Giri gratuiti giornalieri - 8 giri gratuiti) il 15 gennaio 2026. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e avevo circa $ 100 in fondi disponibili.

Ho continuato a giocare con quei fondi (nessun bonus attivo) e ho vinto circa $ 1.400 CAD da un giro legittimo. Rooster.bet ha negato il prelievo, confiscato le vincite in eccesso superiori a 75 CAD, citando un persistente limite massimo di prelievo sui bonus senza deposito (anche dopo le scommesse), come da loro Termini 1.8.

Nonostante i miei diversi anni da giocatore fedele con depositi regolari e consistenti, molteplici richieste di escalation (anche al supporto e al VIP) e cortesi follow-up, hanno rifiutato qualsiasi eccezione o ulteriore revisione.

Ultima risposta da parte loro (Nobara, 18 gennaio 2026): Si sono scusati ma hanno detto che devono attenersi alle regole del casinò e non possono venirsi incontro a metà strada.

Il thread allegato/inoltrato contiene la corrispondenza completa, comprese le spiegazioni, i dettagli della mia conformità e la prova del completamento della scommessa.

Ritengo che questa sia un'applicazione ingiusta del limite massimo dei bonus, soprattutto considerando la mia fedeltà di lunga data e il pieno rispetto delle regole. Chiedo gentilmente la vostra mediazione per aiutarci a risolvere la questione o di fare pressione sul casinò per ottenere un risultato equo (ad esempio, il rilascio delle vincite o un gesto di buona volontà). Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni, come dettagli del conto, screenshot (già in allegato) o ulteriori chiarimenti.

Grazie per il tuo aiuto.

-Justin Bonneville

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---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Justin Bonneville < [email protected] >

Data: sabato 28 febbraio 2026 alle 12:36

Oggetto: R: Richiesta di escalation: Eccezione di buona volontà per il bonus senza deposito Max Cashout – Giocatore fedele a lungo termine – Account [ [email protected] ]

A: RoosterBet < [email protected] >

Cc: < [email protected] >

Ciao,

Sono deluso dal fatto che non ricevo alcuna risposta da più di un mese. C'è qualche motivo per cui queste richieste rimangono senza risposta?

-Justin Bonneville

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Mercoledì 18 febbraio 2026 alle 10:23 Justin Bonneville < [email protected] > ha scritto:

Ciao,

Non ho ricevuto alcuna risposta a questa richiesta. Vi prego di farmi sapere che è stata ricevuta e che è in fase di revisione, poiché è trascorso un mese da quando ho inviato la richiesta.

-Justin Bonneville

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Giovedì 29 gennaio 2026 alle 17:50 Justin Bonneville < [email protected] > ha scritto:

Gentile supporto e team VIP di Rooster.bet, questo è un seguito alle mie precedenti email e alla nostra discussione (ultima risposta da Nobara il 18 gennaio 2026). Comprendo la necessità di seguire le regole del casinò, incluso il limite massimo di bonus senza deposito. Tuttavia, come giocatore di lunga data con diversi anni di depositi regolari, sono deluso dal fatto che non sia stata presa in considerazione alcuna eccezione, nonostante i termini ne menzionino possibili per i giocatori fedeli. Potreste segnalare la questione alla direzione o al team VIP per una rapida revisione? Gradirei qualsiasi aggiornamento o risoluzione al più presto, poiché vorrei continuare a giocare e depositare sulla piattaforma. Grazie per il vostro aiuto. Cordiali saluti, Justin Bonneville [email protected] 204.296.9019Winnipeg, Manitoba, Canada

Lunedì 19 gennaio 2026 alle 03:44 Justin Bonneville < [email protected] > ha scritto:

Gentile team di supporto, VIP e gestione di Rooster.bet,

Spero che questa email ti sia giunta integro. Sto dando seguito alla nostra recente corrispondenza riguardante la mia richiesta di prelievo.

Il nome utente del mio account è registrato con questa email. Come ho già detto, sono un giocatore fedele e appassionato di Rooster.bet da diversi anni, con una storia di depositi regolari e consistenti in tutto questo tempo. Ho sempre apprezzato la varietà di giochi, le promozioni e l'esperienza complessiva della piattaforma, motivo per cui ho continuato a scegliere Rooster.bet come mio sito di riferimento nonostante altre opzioni.

Riassumendo: il 15 gennaio 2026 (alle 01:08 UTC), ho ricevuto il "Giro gratuito giornaliero - 8 giri gratuiti - Bonus risultato". Ho giocato responsabilmente, rispettando rigorosamente tutte le regole: non ho mai superato i limiti massimi di puntata, ho utilizzato solo giochi idonei e ho completato i requisiti di scommessa. Il mio saldo è inizialmente salito a circa $30 grazie ai giri, poi a circa $100 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. A questo punto avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e credevo fermamente che il denaro sul mio conto fosse libero e in chiaro. All'epoca non capivo le regole senza deposito. Ho avviato un prelievo di $100, ma a causa di ritardi nell'elaborazione, l'ho annullato e ho continuato a giocare, il che ha portato a...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

1.8. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito, inclusi i giri gratuiti senza deposito, è di 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Questa restrizione sulla vincita massima persiste anche dopo il completamento del requisito di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dai fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 €. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori fedeli e, in tal caso, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a una scommessa gratuita senza deposito è pari all'importo delle vincite ricevute dopo aver utilizzato la scommessa gratuita. Esempio: un giocatore ha ricevuto una scommessa gratuita senza deposito di 10 EUR/USD. Ha piazzato una scommessa con quota 2, ha vinto e ha ricevuto 10 EUR/USD sul suo conto. Questo importo è disponibile per il prelievo senza alcuna restrizione. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo del prelievo può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua causa, soprattutto considerando che il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune. Non esitare a contattarmi se c'è altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila