Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account, che risulta in sospeso da oltre tre settimane, nonostante abbia caricato un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso. Non riesce a visualizzare quali documenti aggiuntivi siano richiesti, né può richiedere prelievi a causa dello stato di verifica. I tentativi di ottenere assistenza tramite chat dal vivo non hanno avuto successo.
Roostino Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
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In attesa della risposta del casinò
3d 15h 16m 23s
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, la verifica del mio account è in corso da oltre tre settimane e non ci sono aggiornamenti sul suo stato. Ho già caricato un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso. Vedo solo che sono richiesti dei documenti, ma non quali, e non posso caricarne nessuno perché non viene visualizzato nulla. Non posso nemmeno richiedere prelievi perché mi viene detto che devo verificare il mio account. Ho contattato l'assistenza tramite chat ma non ho ricevuto alcun aiuto e purtroppo sono bloccato. Potreste aiutarmi a risolvere questo problema?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In precedenza, nel tuo account era possibile caricare un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso? In caso affermativo, quando ti sei accorto che i file caricati erano scomparsi?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail in merito a queste richieste di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika. Prima riuscivo a caricare i documenti in questione senza problemi. Da circa due settimane, però, non si vede più nulla.
Ho contattato solo l'assistenza tramite chat.
Ho giocato con il bonus di benvenuto e ho giocato solo alle slot machine.
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3 settimane fa
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Ciao BoehserOnkel,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLa verifica del mio account Trust Wallet viene ripetutamente rifiutata. Trust Wallet non contiene informazioni personali come nome, indirizzo o numero di telefono. Nonostante ciò, continua a richiederle. Purtroppo, non posso fornire qualcosa che non esiste. Ho allegato uno screenshot del mio indirizzo Trust Wallet.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, purtroppo per ora non succede ancora nulla. Mi dispiace molto che Roostina stia allungando così tanto i tempi di attesa.
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2 settimane fa
TraduzioneLa mia richiesta di verifica tramite Trust Wallet è stata nuovamente rifiutata e continuano a richiedere che venga utilizzato il mio vero nome. Questo è impossibile. Trust Wallet non contiene informazioni personali come nome, indirizzo o numero di telefono. Nonostante ciò, continuano a richiederle. Purtroppo, non posso fornire qualcosa che non esiste. Potreste per favore contattare il casinò e spiegare che questa verifica non è valida?
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1 settimana fa
TraduzioneLa verifica del mio Trust Wallet è stata nuovamente rifiutata. Potreste gentilmente fornire una spiegazione al casinò in merito?
Trust Wallet non possiede dati personali come nome, indirizzo o numero di telefono. Pertanto, non è possibile caricare il documento richiesto. Il mio screenshot dimostra chiaramente che sono il titolare dell'indirizzo di criptovalute e che si tratta dello stesso indirizzo da cui ho effettuato il deposito e richiesto il prelievo.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Kristina,
Purtroppo, non ci sono state nuove informazioni dal mio ultimo messaggio.
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo la mia richiesta di verifica viene ancora rifiutata. Il casinò o non capisce, o si rifiuta di capire, che Trust Wallet non contiene dati personali ed è costituito unicamente da un indirizzo di criptovaluta.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, BoehserOnkel. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao, sono appena tornato alla chat di assistenza e questa è di nuovo la risposta. Purtroppo non è d'aiuto. Come ho detto, il mio screenshot viene rifiutato ogni volta, già tre volte! Ho spiegato che Trust Wallet non contiene dati personali, ma viene ignorato. In questo modo non riesco a risolvere nulla.
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3 giorni fa
TraduzioneNiente di nuovo. La mia verifica è ancora in sospeso e non ricevo alcun aggiornamento.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Roostino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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