Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account, che risulta in sospeso da oltre tre settimane, nonostante abbia caricato un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso. Non riesce a visualizzare quali documenti aggiuntivi siano richiesti, né può richiedere prelievi a causa dello stato di verifica. I tentativi di ottenere assistenza tramite chat dal vivo non hanno avuto successo.
Roostino Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 7h 39m 7s
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneSalve, la verifica del mio account è in corso da oltre tre settimane e non ci sono aggiornamenti sul suo stato. Ho già caricato un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso. Vedo solo che sono richiesti dei documenti, ma non quali, e non posso caricarne nessuno perché non viene visualizzato nulla. Non posso nemmeno richiedere prelievi perché mi viene detto che devo verificare il mio account. Ho contattato l'assistenza tramite chat ma non ho ricevuto alcun aiuto e purtroppo sono bloccato. Potreste aiutarmi a risolvere questo problema?
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In precedenza, nel tuo account era possibile caricare un documento d'identità, un selfie e una scansione del viso? In caso affermativo, quando ti sei accorto che i file caricati erano scomparsi?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail in merito a queste richieste di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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