Il giocatore del Regno Unito ha segnalato una truffa, affermando che il casinò non aveva pagato le sue vincite dal 27 novembre 2024 e non rispondeva alle e-mail mentre bloccava l'accesso alla chat. Il Complaints Team ha esaminato il problema ma ha scoperto che il casinò aveva adottato una politica di non reazione, non rispondendo ai molteplici tentativi di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di evitare Rouge Casino a causa del suo costante disprezzo per i reclami dei clienti.
Rouge Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato e la comunicazione è bloccata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 181
Importo:: £700
Rouge Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Una vera truffa, non pagano. Sto aspettando i miei soldi dal 27.11.2024. Mi hanno bloccato la chat e non rispondono nemmeno alle e-mail, ecc.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro PADI8602,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Posso chattare con loro solo quando non ho effettuato l'accesso.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro PADI8602,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rouge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Rouge Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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