Roulettino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio prelievo è stato annullato e il mio account disabilitato nonostante avessi fornito tutti i documenti di verifica, che erano stati tutti approvati. Ho giocato ad alcune slot machine e a giochi live come baccarat e roulette. Ho depositato utilizzando criptovalute e volevo prelevare con la stessa criptovaluta. Dopo aver comunicato con il casinò per circa 10 giorni riguardo ai miei problemi con la verifica e la disabilitazione dell'account, l'hanno riattivato per circa un giorno e poi disabilitato di nuovo, dopodiché ho ricevuto un'email che mi informava del blocco dell'account e della confisca dei fondi. Ho altri screenshot, ma sembra che qui ne possa caricare solo 5.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro C1llo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non mi sono preoccupato di contattarli di nuovo poiché i loro termini di servizio prevedono che possano bloccare un account senza fornire alcuna motivazione. Non ho avuto problemi con i documenti, dato che erano tutti approvati e ne ho la prova. Tutti i documenti sono stati verificati con successo tramite e-mail, ma quando ho effettuato nuovamente l'accesso all'account dopo che lo avevano riattivato, mi veniva ancora richiesto l'"estratto conto bancario", che in realtà era la prova del deposito perché ho usato criptovalute per depositare. Ho giocato ai giochi senza un bonus attivo.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci tutti i documenti che ha fornito al casinò per la verifica? Inoltre, potrebbe inoltrarci anche l'e-mail con cui il casinò l'ha informata della decisione di chiudere il suo conto?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, volevo informarti che ti ho inviato un'email. L'oggetto è l'ID del reclamo. Grazie.

Caro C1llo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro C1llo,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere questo problema. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Roulettino Casino a partecipare a questa conversazione in modo da poter collaborare per risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò Roulettino,

Potresti gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornire qualsiasi prova a supporto di questa questione. Puoi fornire la tua dichiarazione e le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Caro C1llo,

Desideriamo informarla che, dopo un'attenta valutazione del suo caso e di tutte le informazioni fornite, la sua documentazione è stata accettata.

Ora puoi accedere al tuo account e richiedere un prelievo del saldo disponibile. Tieni presente che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 72 ore da parte nostra. Una volta elaborata la richiesta, potrebbero essere necessarie fino a 3 ore affinché i fondi vengano accreditati sul tuo portafoglio di criptovalute.

Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Roulettino Casino

Ho appena richiesto un prelievo. Spero che tutto vada come previsto.

Caro C1llo,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceverete i fondi.

Posso confermare che il mio prelievo è stato effettuato. Grazie per il vostro aiuto e per la collaborazione di Roulettino.

Caro C1llo,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

CasinoGuru