La giocatrice olandese ha avuto un problema con il suo account del casinò, poiché le era stato permesso di depositare e giocare nonostante fosse stata autoesclusa da altri due casinò dello stesso gruppo. Ha richiesto la restituzione dei suoi depositi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Rox Casino - Il giocatore chiede la restituzione dei depositi dopo aver violato l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Rox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Questo casinò mi ha permesso di depositare e giocare nonostante fossi stato autoescluso da altri due casinò del gruppo Galaktika NV (Monro e Jet). Ritengo che questo sia un grave reato da parte loro e ho il diritto di riavere i miei depositi, esclusi i prelievi, trasferiti sul mio portafoglio Skrill.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile CasinoGoddess29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rox Casino.
Si prega di notare che i casinò con licenza di Curaçao non sono obbligati ad applicare l'autoesclusione su più marchi associati.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai richiesto direttamente un'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo in questo casinò?
- Il tuo account giocatore è stato chiuso a causa di ciò?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao CasinoGoddess29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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