Recensione di Rox Casino

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account dopo aver vinto denaro da due depositi, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, incluso un video con il suo documento d'identità. Il casinò lo ha informato che il processo di verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni, il che ha avuto un impatto sul suo primo prelievo. Dopo una lunga attesa, il casinò ha infine approvato il suo prelievo dopo 31 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore e lo ha incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania sta cercando di prelevare 450€ dal suo conto verificato ma il casinò annulla continuamente i prelievi, richiedendo un estratto conto bancario da una carta di debito Skrill. Anche dopo aver fornito un estratto conto bancario dal conto Skrill, il prelievo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.

Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ucraino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Bulgaria sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che prometteva prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'era stata alcuna risposta tecnica nonostante gli fosse stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi erano trascorsi senza alcun progresso. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato verificato e il prelievo era stato approvato ma era ancora in fase di elaborazione. Il 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo, arrivando sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Quebec non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo aver effettuato un deposito di 20, poiché indicava che il suo account era stato bannato. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò, che ha confermato lo stato dell'account del giocatore e ha revocato il ban. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema.

Il giocatore tedesco ha depositato € 125 su Monro Casino, ma il casinò ha affermato che la transazione è stata annullata dalla banca. La banca ha confermato che il pagamento era stato addebitato correttamente. Il casinò ha insistito per richiedere un estratto conto in formato PDF per la verifica, che il giocatore non ha potuto fornire per motivi di privacy. Il giocatore si era autoescluso e aveva chiesto un rimborso di 125 euro. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Alla fine, il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva un conto completamente verificato presso Monro Casino e in passato aveva effettuato con successo prelievi. Tuttavia, il 1° giugno, il suo prelievo di 1.000 € è rimasto "in elaborazione" a causa di un ritardo da parte di una società di pagamento partner. Nonostante i contatti quotidiani con l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto per oltre due settimane. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e confermato che il giocatore non ha utilizzato alcun bonus. Il giocatore ha successivamente riferito di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese è stato sottoposto a un processo di verifica per prelevare i suoi fondi da Monro Casino. Dopo aver fornito i documenti necessari, il suo prelievo è stato sospeso per un massimo di 30 giorni, facendolo temere per la sicurezza dei suoi soldi. Abbiamo contattato Monro Casino, che ha confermato che il ritardo era dovuto alla verifica di segni di gioco sleale secondo i loro termini. Il ritiro del giocatore è stato infine approvato esattamente 31 giorni dopo la richiesta iniziale. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore marocchino aveva depositato 74€ nel casinò ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di pagamenti. Successivamente, il giocatore ha riferito che solo una parte del suo deposito era stata accreditata e il resto mancava ancora. Alla fine, al giocatore è stato accreditato l'importo rimanente. Il giocatore aveva confermato che il suo problema era stato risolto e inoltre era stato in grado di ritirare i suoi fondi. La denuncia era stata pertanto contrassegnata come 'risolta'.

Inizialmente il giocatore bielorusso si è registrato e ha depositato utilizzando la criptovaluta sulla piattaforma del casinò senza problemi. Tuttavia, in seguito hanno dovuto affrontare problemi di autorizzazione e non sono stati in grado di accedere al proprio account a causa delle regole del casinò contro i giocatori bielorussi. Hanno richiesto un rimborso a causa di quella che hanno descritto come una violazione delle regole da parte del casinò. Il casinò gli ha ripristinato il deposito e gli ha permesso di ritirarlo. La denuncia è risolta.

Il giocatore canadese aveva depositato 72,32 USD in criptovalute al casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto dopo due giorni. Nonostante le ripetute richieste e rassicurazioni del servizio clienti, il giocatore ha continuato a ricevere le stesse risposte poco utili su un errore di sistema. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore dopo 48 ore, consentendogli di procedere con il gioco. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore svizzero aveva richiesto due prelievi per un totale di 1240 € il 3 luglio. Sebbene il casinò affermasse che i prelievi erano stati elaborati, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante l'invio dell'estratto conto bancario di luglio, il casinò non lo stava aiutando e ignorava le sue richieste. Dopo ulteriori indagini, il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite sul suo conto di gioco ed è stato in grado di prelevare i fondi senza ulteriori ritardi. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato confermato ma mai ricevuto, mentre un successivo prelievo di 102 euro è stato elaborato immediatamente. Il casinò ha attribuito il ritardo al fornitore del pagamento, ma il giocatore ha trovato strana questa spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore albanese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni da Jet Casino nonostante abbia completato con successo un ulteriore processo di verifica. Non era la prima volta che il giocatore aveva problemi con questo casinò; un precedente prelievo aveva richiesto più di 40 giorni. Il giocatore era preoccupato per l'equità del casinò e per i fondi attuali. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ha affermato che era necessaria un'ulteriore verifica. Dopo un mese, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva avuto problemi con un ritiro che era stato rifiutato a causa di problemi di documentazione. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari, il prelievo di 810 BRL da parte del giocatore non è stato elaborato nemmeno dopo due settimane. Il team per i reclami aveva contattato il casinò, il quale aveva dichiarato che era necessaria un'ulteriore verifica in base alle loro regole. Questo processo era iniziato il 5 gennaio 2024, con una data di completamento stimata per il 5 febbraio 2024. Al giocatore era stato chiesto di attendere il completamento del processo di verifica. Alla fine, il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore polacco ha segnalato un problema imprevisto in cui il casinò ha richiesto un video selfie e quindi ha bloccato il suo prelievo per 31 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. C'è stato un malinteso tra il giocatore e l'agente di chat dal vivo del casinò in merito ai requisiti di scommessa del bonus. Dopo che è stato spiegato dal rappresentante del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo che è stato utilizzato un metodo di pagamento alternativo.

Il giocatore neozelandese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi perché le transazioni tramite il metodo di pagamento scelto sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da settembre. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, il denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha problemi con i prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Portogallo ha avuto un problema di deposito, poiché un deposito effettuato il 25/10/2024 non era ancora stato accreditato sul suo saldo giocatore a causa di un problema del sistema di pagamento dichiarato, nonostante avesse inviato la prova del pagamento. Il giocatore ha comunicato con il casinò, che ha contattato il fornitore di servizi di pagamento, portando all'accredito finale di 69 € dopo una detrazione della commissione. Il problema è stato risolto e contrassegnato come tale dal Complaints Team.

Il giocatore greco ha depositato 200 euro, ha scommesso sulle scommesse sportive e ha chiesto di prelevare 300 euro. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti dal 10 giugno, non è stato ricevuto alcun aggiornamento sul ritiro. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato il processo di verifica aggiuntivo, secondo i termini, e successivamente lo ha completato. Il giocatore ha quindi ricevuto con successo il suo ritiro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, compreso l'invio di un video e vari documenti di identificazione, il casinò lo ha informato che il processo di revisione dell'account potrebbe richiedere fino a 31 giorni. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che la verifica del pagamento è stata completata e la richiesta di prelievo è stata approvata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aspetta il pagamento da una settimana. Nonostante abbia un conto completamente verificato, il casinò ha informato il giocatore che il pagamento potrebbe essere ritardato di un altro mese a causa di un'ulteriore revisione, cosa che il giocatore non può comprendere per un valore di € 140.

La giocatrice tedesca aspetta di ricevere il suo prelievo di 100€ dal 25/08. Nonostante la verifica del conto e la conferma del prelievo, il casinò cita un problema tecnico nel sistema di pagamento e le ha chiesto di ripetere la richiesta di prelievo. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.

Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore estone ha depositato 600 euro, vinto 6500 euro e poi il suo conto è stato bloccato dal casinò anche dopo la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore moldavo è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando da oltre 10 giorni un prelievo. Nonostante fosse completamente verificato, ha sentito ripetutamente la stessa scusa sui problemi del sistema di pagamento. Dopo una comunicazione continua con il casinò, ha riferito di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto. Abbiamo riconosciuto la risoluzione e apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato problemi con il prelievo da un sito di scommesse sportive dopo aver verificato con successo il suo account e aumentato il suo saldo. Nonostante le richieste di prelievo, il processo è stato ripetutamente annullato e gli è stato comunicato che la sua richiesta era in fase di verifica aggiuntiva senza un lasso di tempo specificato. Il giocatore ha riferito di sentirsi truffato a causa della mancanza di supporto e dei tentativi di prelievo irrisolti. Dopo un mese di ritardi e informazioni incoerenti dal casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il caso è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha riconosciuto il lungo processo di verifica ma ha espresso soddisfazione per il fatto che il problema fosse stato infine risolto.

Il giocatore finlandese ha completato il requisito di scommessa 45x con un saldo di 2100 € utilizzando un bonus di benvenuto, ma ha scoperto che il saldo si era ridotto a 700 € quando ha tentato di prelevare. Il supporto via chat lo ha informato che c'era un limite massimo di prelievo di 5 volte l'importo del bonus. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo identificato la presenza della condizione di vincita massima. Alla fine, il giocatore ha confermato che le vincite di 700 € erano state incassate dopo aver giocato altri 200 €.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando da 31 giorni un prelievo di 276 €, nonostante avesse completato il processo di verifica, che includeva un selfie video. Il casinò ha confermato che l'account del giocatore era in fase di ulteriore revisione per la verifica, iniziata il 16 luglio. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato stabilito che il giocatore avrebbe potuto prelevare i fondi quel giorno. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore lituano aveva vinto oltre 9000€ e, sebbene il suo conto fosse stato verificato, il prelievo era ancora in sospeso. Il casinò aveva richiesto ulteriori 72 ore per ulteriori controlli senza chiedere maggiori informazioni. L'account del giocatore è stato temporaneamente bloccato per la verifica video, che è stata completata dopo 12 ore. Il giocatore ha ricevuto la prima rata di 4000€ a causa dei limiti di prelievo giornalieri ed ha espresso soddisfazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò, poiché è stato accusato di non aver effettuato un deposito tra i bonus senza deposito. Ha affermato di aver correttamente depositato 25 € prima di utilizzare i codici senza deposito e ha ritenuto che la richiesta del casinò di un deposito aggiuntivo di 200 € fosse infondata. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha raggiunto un accordo con l'operatore e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.

Il giocatore tedesco si era assicurato il 6° posto in un torneo con un premio di 400 euro, ma il casinò si era rifiutato di pagare, citando una modifica delle regole. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, attribuendo il problema ad un errore di visualizzazione nel torneo. Il pagamento è stato ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore messicano aveva depositato fondi in un casinò online, ma il deposito non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante l'assicurazione del casinò di risolvere il problema entro un'ora, il giocatore è stato costretto ad attendere 7 ore senza alcun progresso. Dopo averci presentato un reclamo, al giocatore è stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento, poiché il casinò non era in grado di assisterlo. Al giocatore era stato inoltre consigliato di non effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha confermato che il deposito era stato finalmente accreditato sul proprio conto. Avevamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, il team reclami è intervenuto per mediare. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in precedenza e il suo account è stato verificato. Il team ha quindi contattato il casinò per accelerare il processo. Alla fine, il giocatore ha confermato che il suo ritiro è stato completato il 27 marzo. Il problema è stato risolto con successo con l'aiuto del team reclami.

Il giocatore tedesco ha depositato un totale di 2800 EUR su Fresh Casino e ha vinto 8450 EUR. Il suo conto è stato bloccato dal casinò e, nonostante abbia completato la verifica richiesta, non è stato in grado di ripristinare il suo conto perché Fresh Casino non lo ha chiamato per conferma. Alla fine, il casinò ha effettuato la chiamata di verifica e il giocatore ha ricevuto la sua vincita di 8450 EUR. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Lo avevamo informato che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevamo raccomandato pazienza e collaborazione con il casinò. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e ha chiesto di chiudere il reclamo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano ha problemi a prelevare fondi da un casinò online. Nonostante soddisfino tutte le condizioni e abbiano una richiesta di prelievo approvata per 25.000 rs, i fondi devono ancora essere accreditati. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che erano necessari 31 giorni per completare i controlli dell'account. Allo scadere del tempo, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto la vincita. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore albanese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha presentato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di 990 BRL due settimane prima, inizialmente rifiutato per problemi con i documenti. Dopo aver reinviato i documenti, l'addetto al casinò ha dichiarato che il pagamento sarebbe stato effettuato entro 72 ore, ma poi ha cambiato il termine in 31 giorni. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione. Il reclamo è stato poi riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che il pagamento era stato ricevuto. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva affermato che, nonostante avesse completato tutte le scommesse, la sua richiesta di prelievo era stata respinta dal casinò online a causa di scommesse presumibilmente pendenti su due giochi di slot. Nessun bonus è stato utilizzato o acquistato durante il gioco. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto dal casinò. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da oltre tre settimane. Nonostante il suo conto fosse corretto e approvato, il casinò aveva citato la clausola 10.4 per giustificare la trattenuta del pagamento per possibili 31 giorni per ulteriori controlli. Avevamo rivolto diverse domande al giocatore per comprendere meglio la situazione, ma lui aveva smesso di rispondere alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore ci ha successivamente contattato informandoci di aver ricevuto le sue vincite dopo quasi un mese. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore estone ha effettuato un grosso deposito e ha ricevuto un bonus di benvenuto su Starda Casino. Dopo aver vinto più di 30.000 euro, il casinò aveva richiesto diversi documenti, inclusa una videochiamata che non era stata ancora organizzata. Anche il conto del giocatore era stato chiuso dal casinò. Inizialmente avevamo rifiutato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del giocatore, il giocatore ha confermato di aver superato la videochiamata e di aver ritirato con successo le proprie vincite. Di conseguenza, abbiamo considerato il problema risolto e chiuso il reclamo.

Il giocatore russo è alle prese con un lungo processo di verifica che include diversi selfie richiesti con vari documenti di identità. Dopo aver soddisfatto tutte le richieste, il casinò ritarda ulteriormente il pagamento di $ 100, richiedendo un assegno non definito. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato della necessità di completare la verifica del metodo di pagamento utilizzato dal giocatore. Al termine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto quella parte del denaro, tuttavia la sua ulteriore richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha utilizzato un nuovo metodo di pagamento, anch'esso da verificare. Il giocatore ha negato, ma dopo aver controllato ancora una volta, si è scoperto che il giocatore aveva richiesto per errore un prelievo su un altro portafoglio Tether. Quando il giocatore ha cambiato il metodo di pagamento con uno verificato, il denaro è stato finalmente ricevuto e il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice dalla Germania ha richiesto un prelievo di 200 € il 5 agosto 2024, che è rimasto in sospeso nonostante avesse fornito estratti conto bancari. Sebbene si fosse verificato un prelievo riuscito sulla sua carta Visa, il team di supporto non è stato di aiuto e i fondi non sono tornati sul suo conto. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che la giocatrice ha ricevuto con successo le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore svizzero ha subito un ritiro ritardato di 15 giorni nonostante avesse un account verificato e prelievi precedenti riusciti. Il casinò gli ha assicurato che tutto andava bene, ma ha trovato i tempi di attesa eccessivamente lunghi rispetto alle transazioni precedenti. Il giocatore ha fornito prove e ha dichiarato che il casinò si riservava il diritto di rinviare i pagamenti fino a 31 giorni. Dopo l'intervento, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 5300 euro dal gioco Dragons Gold 100 e ha riscontrato problemi quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Il suo account era stato sospeso nonostante avesse rispettato tutte le procedure di verifica, inclusa una videochiamata dal vivo. Le richieste e le domande del giocatore sono state ripetutamente ritardate senza un periodo di tempo chiaro fornito dal casinò. Abbiamo invitato i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione e hanno confermato che la verifica era stata completata e il giocatore poteva prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo con successo il problema.

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nel ritiro da Drip Casino. Aveva richiesto il prelievo il 31 marzo 2024 dopo che il suo account era stato completamente verificato. Tuttavia, il casinò lo aveva informato che il suo prelievo era sottoposto a un'ulteriore verifica, che avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni. Dopo l'intervento del Team Reclami e la successiva comunicazione con il casinò, il giocatore aveva ricevuto il pagamento dopo 31 giorni. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza e si è offerto di fare una donazione al sito web del guru del casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "RISOLTO" dal Team Reclami.

Il giocatore canadese non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di una condizione che gli imponeva di depositare e scommettere 3 volte l'importo del suo saldo attuale. Questa condizione non era chiara nei termini e condizioni del casinò. Il giocatore aveva però risolto la questione autonomamente e aveva chiesto l'annullamento del reclamo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha vinto un premio Daily Drops & Wins di € 2500 su un gioco Pragmatic, ma le vincite non sono state ancora accreditate sul conto del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore canadese aveva depositato $ 40 tramite trasferimento e-mail al casinò, ma il denaro non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Aveva fornito la prova che il denaro era stato prelevato dalla sua banca, ma il servizio clienti del casinò, gestito dalla società terza Paydirect, aveva rifiutato la sua richiesta di rimborso. Aveva riscontrato lo stesso problema dopo un altro tentativo di depositare $ 30. Il giocatore aveva confermato che questi erano i suoi primi depositi al casinò. Dopo che gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, il giocatore ha ricevuto rimborsi per entrambe le transazioni e ha chiesto di chiudere il caso. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha scommesso con successo il suo bonus su Drip Casino, seguendo tutte le regole e le linee guida, e ha tentato di prelevare 800 € dalle sue vincite. Tuttavia, le sue richieste di ritiro erano state ripetutamente annullate ed era stato accusato di ritardare i giri. Nonostante avessi seguito i consigli di risoluzione dei problemi forniti dall'operatore, il problema persisteva. A seguito dell'intervento del Team Reclami, il casinò ha chiuso le scommesse aperte e preparato il saldo del giocatore per il pagamento. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il suo prelievo di 800 € e aveva espresso soddisfazione, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò aveva ripetutamente rifiutato il suo pagamento a causa di un presunto giro eccezionale su "Esqueleto Explosivo", che il giocatore aveva negato. I problemi di verifica del giocatore sono stati risolti, ma i problemi di pagamento persistevano. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il casinò ha dichiarato che il prelievo era stato approvato e che i fondi sarebbero stati accreditati a breve. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha segnalato che solo uno dei tre depositi per un totale di 11.000 BRL era stato riconosciuto dal casinò. Il casinò non ha fornito alcun lasso di tempo per risolvere il problema. Dopo che il giocatore ha inviato le ricevute e la comunicazione pertinente, il problema è stato risolto e l'accredito è stato effettuato sul conto del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.

La giocatrice tedesca ha vinto 6000 € al casinò, ma ha dovuto affrontare diversi ritardi e informazioni incoerenti in merito al suo prelievo. Dopo l'approvazione iniziale, le è stato detto che il suo account richiedeva un'ulteriore revisione e, nonostante i giorni di attesa, il pagamento è rimasto "In corso" senza alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che i suoi fondi erano stati restituiti al conto del casinò e un nuovo prelievo tramite carta di credito è stato elaborato immediatamente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo aver ricevuto la conferma della transazione riuscita.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito tramite trasferimento istantaneo, ma i fondi non sono stati accreditati a causa di un problema in sospeso con il sistema di pagamento. Nonostante abbia fornito la prova del pagamento e gli estratti conto bancari, il casinò non ha fornito una data di risoluzione per 3 giorni. Alla fine, il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva effettuato un deposito e vinto con il bonus, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo poiché il casinò aveva bloccato il suo conto. Anche dopo aver rispettato la videochiamata richiesta e le ripetute richieste di selfie, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento affermando che era in fase di revisione. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo chiesto chiarimenti al casinò e ci hanno informato che la verifica del pagamento del giocatore era stata completata e che doveva effettuare una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco stava affrontando un ritardo nel ritiro delle sue vincite. Aveva completato con successo la verifica video richiesta, ma il casinò aveva dichiarato che avrebbe potuto dover attendere fino a 31 giorni per verificare l'eventuale gioco sleale, anche se il suo account era già stato verificato in precedenza. Il giocatore si era impegnato in un mix di giochi di casinò dal vivo e scommesse sportive, senza alcun bonus coinvolto. Il casinò aveva giustificato il ritardo, facendo riferimento alle proprie regole che consentivano di limitare i prelievi a fini di verifica. Dopo un lungo processo, il ritiro del giocatore è stato finalmente completato dopo 30 giorni. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò e alla fine il reclamo è stato risolto.

Un giocatore brasiliano riscontra problemi con il proprio account a causa di un'autoesclusione che non ha richiesto. Il problema è emerso dopo aver vinto un bonus e aver tentato di depositare per soddisfare le condizioni del bonus. Il casinò ha dichiarato di non poter modificare l'esclusione, lasciando l'account inaccessibile.

Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Il giocatore, che stava tentando il suo primo prelievo, non aveva utilizzato alcun bonus e aveva fornito tutti i documenti richiesti per la verifica del conto. Nonostante ciò, il casinò ha condotto un'indagine approfondita, che ha causato un ritardo nel pagamento. Dopo quasi un mese di attesa, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il caso come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro utilizzando Skrill, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto. Sol-Casino aveva suggerito di contattare la banca perché non potevano vedere la transazione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Avevamo tenuto aperto il reclamo per un mese per aggiornamenti. Il giocatore ha successivamente confermato che Sol-Casino aveva accreditato l'importo sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".