Il giocatore messicano stava incontrando difficoltà con un ritiro dal casinò. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che mancavano alcuni documenti per il KYC. Il giocatore ci ha informato che i documenti sono stati migliorati, ma la richiesta di prelievo era in fase di revisione. Il casinò ci ha informato che il giocatore è stato pagato per $ 100 per aver giocato con chip gratuiti, che sono stati pagati ma il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, quindi il reclamo è stato finalmente respinto.
Royal Ace Casino - Il giocatore fatica a richiedere un prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 USDC
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 anni fa
TraduzioneÈ da un mese che desidero effettuare un prelievo e lo annullano sempre, il mio account è già stato approvato ma mi negano comunque il prelievo, mando un'e-mail e devo aspettare 72 ore e poi altre 72 ore ed è così che loro prendilo, ma non risolvono mai niente per me.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Rishi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un prelievo dal casinò? Quando hai parlato l'ultima volta con il supporto del casinò e di cosa si trattava?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
TraduzioneBuongiorno, perché in un'occasione mi hanno detto che non potevo effettuare prelievi perché avevo bisogno di una prova di indirizzo che fosse a mio nome, e che una volta assolto questo requisito avrei potuto prelevare i miei guadagni, e gliel'ho inviato in pdf e formato immagine, ma neanche così, perché ogni volta che qualcuno mi assisteva mi ripeteva la stessa cosa, la cosa buffa è che quando ho fatto il versamento non è stato per niente complicato, anzi è stato molto semplice, io non capisco se appare come approvato nella documentazione del mio casinò o convalidato
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2 anni fa
TraduzioneIl casinò ha offerto qualche spiegazione sul motivo per cui i tuoi documenti non sono accettati?
Potresti inoltrare la comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] ?
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2 anni fa
TraduzioneRoyal ace casino, se hai ricevuto e approvato la documentazione, nello stato del casinò risulto "APPROVATO" ma non mi permette nemmeno di effettuare il prelievo
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2 anni fa
TraduzioneE no, non mi dicono perché non posso ritirarmi
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille, Rishii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
TraduzioneCiao Rishi,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Royal Ace Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché i documenti forniti dal giocatore come prova dell'indirizzo sono stati respinti?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
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2 anni fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e mancano un paio di informazioni necessarie dal tuo account giocatore Rishii. Vai al servizio clienti della chat dal vivo e dì loro che desideri completare KYC, ti chiederanno un paio di dettagli per confermare il tuo account, è necessaria anche una prova dell'indirizzo, di solito sotto forma di una bolletta recente. Una volta che avrai sistemato queste cose, fammelo sapere qui e vedrò cosa posso fare per farti passare il ritiro.
Auguri,
Nick e Asso Reale
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2 anni fa
TraduzioneBuongiorno si grazie, un paio di ore fa le ho inviate di nuovo ed erano già approvate, ma quelle stesse richieste le avevo già inviate 5 volte giorni prima, tra l'altro ho una richiesta di prelievo in esame, ma un'ora dopo ho richiedi al MANAGER del casinò Chiedo un prelievo dal mio conto di 500 usd e tu l'hai già ricevuto, com'è possibile?
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2 anni fa
TraduzioneCaro Royal Ace Casino, grazie mille per la rapida risposta e per aver controllato l'account del giocatore.
Caro Rishii, potresti specificare se il tuo account è stato finalmente verificato?
Ho capito bene che hai richiesto un nuovo prelievo di 500 USD ed è stato già approvato dal casinò? Potresti per favore indicare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo iniziale di 2.500 USDC?
Saluti,
Natalia
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2 anni fa
TraduzioneSono già trascorsi tre giorni da quando ho richiesto il prelievo e contatto nuovamente il casinò e mi dicono che il prelievo non è approvato perché mi manca l'approvazione dell'account, ma mi hanno già approvato e convalidato tipo 5 volte e un'altra volta per cambiare mi chiedono la mia documentazione, è stata una pessima decisione giocare al ROYAL ACE CASINO
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2 anni fa
TraduzioneIn risposta al commento di Natalia, no Natalia, non ho prelevato 500 USD, è stato lo stesso staff di Royal Ace Casino a ritirarlo, il mio prelievo è ancora in fase di approvazione anche se l'ho richiesto prima che prelevassero i 500 USD dal mio conto, è stressante ogni volta che lo staff del casinò si occupa della mia richiesta poiché inizia da zero con ogni SUPER STAR SPECIALIST che brutta esperienza
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2 anni fa
TraduzioneCaro Rishii, hai caricato la prova dell'indirizzo per completare il KYC? Hai già detto di averlo fatto quando il mio collega Tomas si stava occupando del reclamo, ma poiché il rappresentante del casinò ha detto che manca, potresti per favore caricarlo di nuovo?
Per quanto riguarda questi 500 USD, cosa intendi per "roba da casinò ritirata"?
Non vedo l'ora di sentirti.
Auguri,
Natalia
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2 anni fa
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Ciao Rishii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Confermiamo solo che l'importo massimo incassabile di $100 per la fiche gratuita in gioco al momento della vincita e il deposito di conferma del conto di $13 sono stati pagati il 26 maggio. Blockchain Explorer mostra il trasferimento come completato.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Modificato
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2 anni fa
TraduzioneCaro Royal Ace Casino, grazie per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Natalia
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