Recensione di Royal Ace Casino

Il giocatore dell'Arizona ha riscontrato problemi dopo che il suo account è stato chiuso senza spiegazioni a seguito di tentativi di verifica dell'identità e dell'invio di documenti. Nonostante abbia contattato l'assistenza per chiarimenti, non ha ricevuto ulteriori informazioni in merito alla chiusura. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice dell'Illinois aveva utilizzato un bonus senza playthrough e aveva depositato 50, per un totale di 195 giocabili. Dopo aver accumulato oltre 600, aveva richiesto un prelievo di 170, ma il casinò le aveva prelevato 145 dai fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha finalmente inviato il denaro, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "risolto".

Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò a causa di problemi KYC, poiché la sua patente di guida non conteneva caratteri latini e anche l'utilizzo della sua carta My Number non soddisfaceva i requisiti. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo chiedendogli informazioni aggiuntive, ma poiché non ha risposto, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore del Kansas aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato che le sue vincite erano state annullate a causa della miscelazione dei fondi e che era stato completamente verificato. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo scoperto che il casinò aveva negato il prelievo in base ai suoi termini e condizioni, che proibivano l'uso di più bonus senza deposito in successione senza un deposito tra di loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, con la decisione del casinò supportata dalle sue regole stabilite.

Il giocatore dell'Arizona aveva richiesto un prelievo dal casinò Royal Ace, ma dopo due settimane non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante avesse fornito documenti di verifica. Aveva inviato più e-mail chiedendo una risposta o un pagamento, ma non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito al suo prelievo. Il problema è stato affrontato dal Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò. Il giocatore ha deciso di annullare il suo prelievo per accumulare ulteriori vincite e ha chiuso il reclamo, indicando la volontà di riesaminare la questione se necessario.

La giocatrice del Mississippi ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dopo aver ricevuto la conferma del prelievo. Il casinò l'ha accusata di aver alterato un documento, nonostante avesse documenti originali e prova di residenza, il che ha portato a un blocco del suo account. Ha cercato una soluzione ed ha espresso preoccupazione per la possibilità di perdere l'accesso alle sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le prove supportavano la decisione del casinò in merito alla chiusura dell'account, con conseguente rigetto del suo reclamo.

Il giocatore della California aveva vinto un jackpot di $ 720 al casinò Royal Ace il 20 agosto e aveva richiesto un prelievo, che non era stato elaborato un mese dopo nonostante gli fosse stato detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi. Dopo aver contattato il Complaints Team, è stato confermato che il pagamento era stato inviato a un fornitore terzo e il giocatore è stato informato che la transazione era imminente. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dagli Stati Uniti ha segnalato un problema con il pagamento del gioco "Buffalo Mania Deluxe", sostenendo che il casinò non ha incluso i 15 lupi apparsi sullo schermo nel totale finale. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, il giocatore ha notato una discrepanza nel calcolo del pagamento. Il Complaints Team ha stabilito di non aver gestito i casi in cui i giocatori ritenevano che le loro vincite dovessero essere diverse da quelle calcolate dal sistema e ha consigliato al giocatore di contattare direttamente il casinò per una risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.