Royal Ace Casino - Il giocatore ha difficoltà con la politica di prelievo del casinò.

Il casinò non vuole pagare le mie vincite dicendo che i depositi devono essere effettuati tra i bonus gratuiti.

È un saldo prelevabile, un loro errore, quindi dovrebbe essere pagato.

Caro Adamfricz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.

Ho controllato le regole del sito e ho trovato questo: https://www.royalacecasino.com/terms/

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, mostrando il tuo ultimo deposito e il bonus da cui provengono le tue vincite?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ecco qui.

Grazie,

Adamo

Ho capito bene che hai attivato in tutto un solo bonus senza deposito nel casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui

Ciao,

No, ne ho usati di più. : - /

Grazie per la conferma, Adamfricz.

I casinò potrebbero progettare i loro bonus in modo che appaiano molto redditizi, sfortunatamente potrebbero essere applicate limitazioni sulle vincite. Accettiamo la situazione in cui vengono applicate limitazioni sulle vincite quando si accettano più bonus senza deposito consecutivi, come in questa situazione.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.