Royal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa del processo KYC incompleto.

Mi hanno preso in giro sostenendo che non ho inviato informazioni per inviare i miei soldi. Che ho pagato con un deposito per giocare. Più volte. Gli dimostro che ce l'ho. Continuano a prendermi in giro dicendo la stessa merda. Rifiuta di rispondere al telefono. Rifiuta di rimanere sulla chat dal vivo. Pezzi di merda. Voglio il mio fottuto ritiro.

Caro Claice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Hai ricevuto chiarimenti dal casinò su quale documento manca e ti impedisce di completare la verifica dell'account KYC? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Claice,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.