Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò a causa di problemi KYC, poiché la sua patente di guida non conteneva caratteri latini e anche l'utilizzo della sua carta My Number non soddisfaceva i requisiti. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo chiedendogli informazioni aggiuntive, ma poiché non ha risposto, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Royal Ace Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥100
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Anche se invii la tua patente di guida per KYC
La patente di guida non contiene caratteri latini, quindi non può essere riconosciuta.
Non è possibile, quindi non andrà a buon fine.
Anche utilizzando la mia carta My Number non ha funzionato.
Cosa dovrei fare?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro donto15444,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il prelievo di denaro dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai ricevuto messaggi di errore o notifiche dal casinò in merito all'invio dei tuoi documenti?
- Quali tentativi avete fatto finora per risolvere questo problema?
- Potresti chiarire quali problemi hai riscontrato quando hai fornito la tua carta My Number?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao donto15444,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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