La giocatrice californiana ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi poiché le sue richieste non sono state elaborate, nonostante avesse inviato più volte il suo documento d'identità. Sebbene in passato avesse incassato con successo, la sua recente vincita di 100 $ è rimasta irrisolta e il casinò non ha rispettato la politica dichiarata di elaborazione entro 7-10 giorni lavorativi. Il casinò ha confermato che il pagamento era previsto per l'invio tramite Bitcoin il giorno della richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice ai messaggi di follow-up e alle richieste di ulteriori informazioni, l'indagine sul reclamo è stata chiusa.
Royal Ace Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.250 $
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneContinuano a non elaborare il mio pagamento dicendo che era necessario inviare il mio documento d'identità. L'ho inviato tre volte al giorno e continuano a dire la stessa cosa più e più volte: non mi inviano email per informarmi che è in fase di elaborazione come hanno fatto in passato. Ho già effettuato incassi con loro, ma ora i loro processi si comportano in modo sospetto. Non mi hanno inviato una vincita di 100 $. Ho vinto con un gioco bonus e ho affermato che me l'hanno inviata e ora sto aspettando la mia grande vincita, ma è lì che la loro politica dice dai 7 ai 10 giorni lavorativi e non la rispettano e non comunicano.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Sandyhoward,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Ho capito bene che il ritardo nell'elaborazione è stato causato da una verifica incompleta?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e sembra che questo pagamento dovrebbe essere effettuato oggi tramite Bitcoin. Fateci sapere quando arriverà a Sandyhoward!
Auguri,
Nick e Royal Ace
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1 mese fa
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Ciao Sandyhoward,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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