La giocatrice dell'Illinois aveva utilizzato un bonus senza playthrough e aveva depositato 50, per un totale di 195 giocabili. Dopo aver accumulato oltre 600, aveva richiesto un prelievo di 170, ma il casinò le aveva prelevato 145 dai fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha finalmente inviato il denaro, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "risolto".
Royal Ace Casino - Il prelievo del giocatore viene parzialmente confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 170 $
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho usato un bonus senza playthrough e ho fatto un deposito di 50 e ho ottenuto 195 per giocare, ho fatto più di 600 e ho richiesto un prelievo di 170. Hanno rimosso i 145 extra che mi avevano dato ma non hanno rimesso i 25 extra
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Brendad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.
Ho controllato le regole e ho trovato questo: https://www.royalacecasino.com/terms/
Salvo diversamente specificato, l'importo del bonus è sempre considerato non incassabile e verrà rimosso dall'importo della richiesta di prelievo. Ad esempio, se il Giocatore riceve un bonus di $ 100 e in seguito richiede un prelievo di $ 390, il bonus di $ 100 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290. Le richieste di prelievo effettuate per un importo inferiore al bonus ricevuto verranno rifiutate e restituite all'account del Giocatore.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ha rimosso l'importo che ti era stato inizialmente accreditato dopo aver richiesto un prelievo?
- Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni sul motivo per cui il saldo è stato rimosso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Brendad,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Alla fine ci hanno inviato i soldi, quindi ora siamo a posto. Grazie per il vostro aiuto!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Brendad,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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