Il giocatore messicano ha bloccato il suo account dopo aver trasferito $ 30 e tentato di prelevare $ 300 in vincite. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, ha ricevuto solo promesse non mantenute di risposta entro 72 ore. Abbiamo richiesto più volte la comunicazione tra lei e il casinò, ma lei non l'ha fornita. A causa della mancanza di collaborazione, la denuncia è stata respinta.
Royal Ace Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 321 $
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato e ho verificato il mio account per poter ritirare le mie vincite di $ 300. Ho effettuato un trasferimento di $ 30 e non mi ha più permesso di continuare a giocare quando hanno bloccato il mio account. Ho provato a mettermi in contatto, ma non c'è modo di farlo se non via email, e mi hanno risposto solo dicendo che mi risponderanno entro 72 ore, cosa che non hanno fatto. Credo che questa sia una truffa.
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1 anno fa
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Gentile gabriela664,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore avvisare quando è stato creato il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Era il 20/05/2024 quando ho aperto il conto, ho ricevuto un bonus quando ho raccolto l'importo di 299 dollari e ho depositato 30 dollari
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, gabriela664. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Tieni presente che ho richiesto una comunicazione tra te e il casinò.
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1 anno fa
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Ciao gabriela664,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ti ho chiesto tre volte di fornirmi la comunicazione tra te e il casinò e tu non l'hai fornita. Mi scuso, ma senza la tua collaborazione non possiamo procedere con questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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