Royal Fortune Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ho aperto un reclamo a maggio per la procedura di verifica eccessivamente complicata. Da allora ho dimenticato i miei dati di accesso a Casino Guru, quindi ho ricominciato da capo. Ho provato di nuovo a caricare i documenti d'identità di recente, ma ho ricevuto solo un messaggio di errore. Nessuna risposta dall'email di supporto. A maggio mi hanno chiesto documenti e informazioni eccessivi e piuttosto strani. Hanno richiesto molti più documenti rispetto ad altri casinò, alcuni dei quali praticamente impossibili da fornire (ad esempio, un selfie con account e sito web nella foto). Ho ancora 600 £ sul conto a cui non riesco ad accedere.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Fortune Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti aggiornarci sui documenti che hai già inviato per la verifica? Qualcuno di questi è stato accettato o esplicitamente respinto?
• Quali sono stati gli ultimi documenti richiesti dal casinò? Li hai inviati?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Ico, la richiesta è stata inviata tramite e-mail.

Gentile giocatore, grazie per la sua email. Da quanto ho potuto vedere, l'ultimo documento richiesto dal casinò era la dichiarazione dei redditi. Le è stato chiesto di fornire il documento il 15 maggio. Può specificare se l'ha effettivamente fornito? Il casinò le ha fornito l'elenco dei documenti alternativi che possono essere utilizzati per la verifica in sostituzione della dichiarazione dei redditi?

A questo punto non ho inviato la dichiarazione dei redditi. Avevo il forte sospetto che si trattasse di un sito truffaldino ed ero riluttante a inviare ulteriori informazioni sensibili. Ho comunque spiegato che ero un dipendente e non un lavoratore autonomo, quindi ottenere la dichiarazione dei redditi sarebbe stato complicato. Non ho ricevuto suggerimenti per altre prove. Avevo già fornito passaporto, patente di guida, bolletta con prova di residenza, ricevuta di pagamento e un selfie casuale con nome utente e account nella foto. Questo livello di verifica è davvero giustificato o legittimo?

Le dichiarazioni dei redditi sono solitamente richieste come prova del reddito o della fonte di ricchezza. Hai buste paga ufficiali del tuo datore di lavoro che possono essere utilizzate al posto della dichiarazione dei redditi per dimostrare il tuo reddito?

Comprendo pienamente che questa mole di documentazione possa sembrarvi superflua; tuttavia, vi consigliamo di collaborare con il casinò in questa fase. Tuttavia, se i giocatori non sono in grado di fornire determinati documenti, vi verrà offerta un'alternativa.

Ciao 9sq56x9xz831,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho la busta paga. Ma non ho ricevuto risposta alla richiesta di prove alternative che il sito potrebbe prendere in considerazione. Se stai suggerendo che questo sia un passo successivo sicuro, posso inviarti una busta paga.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Sto ancora aspettando una risposta dal casinò in merito ai documenti necessari in alternativa alla dichiarazione dei redditi. Non riesco più a caricare nulla sul sito, ma sono pronto a inviare un'e-mail.

Caro 9sq56x9xz831,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Royal Fortune Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana