Recensione di Royal Fortune Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva riscontrato problemi con una complicata procedura di verifica da maggio, nel tentativo di prelevare le sue 600 sterline. Nonostante i molteplici tentativi di inviare i documenti di identità, ha riscontrato messaggi di errore e non ha ricevuto risposta dall'assistenza. Il team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La giocatrice è stata informata che i reclami irrisolti avrebbero potuto potenzialmente influenzare le azioni future del casinò.

Il giocatore estone ha riscontrato problemi persistenti nel prelevare fondi dal casinò, nonostante avesse un account verificato e avesse presentato tutti i documenti richiesti. Era in contatto con il casinò da quattro mesi, ma aveva ricevuto risposte che dichiaravano i suoi documenti non validi, il che lo portava a credere che il casinò operasse come una truffa. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, ed è stato rilevato che il casinò non possedeva una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura se il casinò decidesse di rispondere in futuro.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con Royal Fortune Casino, che non ha elaborato il suo pagamento nonostante la verifica del suo conto. Il casinò continuava a richiedere una verifica eccessiva dei dati d'identità e forniva diverse motivazioni per il ritardo del pagamento, inducendola a credere che stessero prendendo di mira i giocatori del Regno Unito. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice alle loro richieste, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare numerose richieste di documentazione per la verifica mentre tentava di prelevare 600 sterline di vincite. Riteneva che le richieste di documenti d'identità e prove, inclusa una dichiarazione dei redditi, fossero eccessive ed era scettica sulla legittimità del casinò in base alle recensioni. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.

La giocatrice del Regno Unito stava tentando di prelevare fondi da oltre tre settimane, ricevendo numerose richieste di documentazione, tra cui la verifica tramite apostille, che erano state respinte per problemi minori. Pur avendo un account completamente verificato e un precedente prelievo andato a buon fine, la giocatrice si è sentita frustrata dalla lentezza delle risposte e credeva che il casinò intendesse ritardare l'accesso al suo denaro. Il Team Reclami ha contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma il casinò non ha risposto in modo adeguato. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato tutta la documentazione necessaria per la verifica, che è stata rapidamente approvata, ma ha riscontrato problemi con il caricamento di una bolletta. Nonostante l'invio di un'e-mail al team KYC e la mancata risposta, il giocatore non è riuscito a prelevare £650 a causa dei continui ritardi. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti sui documenti richiesti e per agevolare la procedura di verifica del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta e collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo in caso di risposta futura da parte del casinò.

Il giocatore australiano ha difficoltà a far verificare il suo account dopo tre settimane dall'invio dei documenti richiesti e dalla ricezione di ripetute risposte dal team di supporto del casinò. Ha notato che altri giocatori hanno problemi simili, soprattutto dopo aver vinto, il che solleva preoccupazioni sulle difficoltà di prelievo.

Il giocatore del Regno Unito aveva completato vari passaggi di verifica per il suo account del casinò, ma ha dovuto affrontare continui ritardi nel prelievo delle sue vincite di £ 2000. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche, tra cui una dichiarazione dei redditi apostillata, il che ha causato frustrazione e confusione riguardo allo stato dei suoi fondi. Il Complaints Team ha comunicato che la richiesta del casinò di tale documentazione era una procedura standard e che non si potevano intraprendere ulteriori azioni se il giocatore non avesse collaborato. Alla fine, il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha rifiutato di fornire i documenti richiesti.

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto un rimborso per i depositi da The Royal Fortune Casino, che aveva accettato di rimborsarli ma aveva richiesto la documentazione KYC. Il giocatore ha espresso preoccupazioni in merito allo stato di licenza del casinò, citando informazioni fuorvianti da siti di terze parti che lo avevano portato a credere di essere protetto in quanto giocatore del Regno Unito. I rappresentanti della chat live del casinò hanno inizialmente assicurato al giocatore che un rimborso sarebbe stato elaborato al momento dell'invio del documento; tuttavia, dopo la verifica, la richiesta di rimborso è stata respinta senza spiegazioni, causando frustrazione e confusione. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò non era obbligato a emettere un rimborso a causa delle perdite di gioco del giocatore e ha sottolineato che il giocatore doveva assumersi la responsabilità delle proprie scelte. La richiesta del giocatore di escalation a un membro senior del team è stata annotata, ma il Complaints Team ha indicato che avrebbe chiuso il reclamo come respinto, affermando che la situazione non giustificava ulteriori azioni.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi con Royal Fortune, che aveva accettato per iscritto di rimborsare il 50% dei suoi depositi entro l'inizio di giugno, ma i rimborsi non sono stati elaborati. Ha tentato di contattarli più volte senza ottenere risposta, e poi il casinò l'ha accusata di frode nonostante avesse fornito prove bancarie a sostegno del suo caso. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che la promessa iniziale di rimborso del casinò era stata ritirata a causa del tentativo della giocatrice di avviare chargeback, che il Complaints Team ha ritenuto un comportamento fraudolento. Di conseguenza, il caso è stato chiuso senza una risoluzione a favore della giocatrice.