Recensione di Royal Fortune Casino

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto un rimborso per i depositi da The Royal Fortune Casino, che aveva accettato di rimborsarli ma aveva richiesto la documentazione KYC. Il giocatore ha espresso preoccupazioni in merito allo stato di licenza del casinò, citando informazioni fuorvianti da siti di terze parti che lo avevano portato a credere di essere protetto in quanto giocatore del Regno Unito. I rappresentanti della chat live del casinò hanno inizialmente assicurato al giocatore che un rimborso sarebbe stato elaborato al momento dell'invio del documento; tuttavia, dopo la verifica, la richiesta di rimborso è stata respinta senza spiegazioni, causando frustrazione e confusione. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò non era obbligato a emettere un rimborso a causa delle perdite di gioco del giocatore e ha sottolineato che il giocatore doveva assumersi la responsabilità delle proprie scelte. La richiesta del giocatore di escalation a un membro senior del team è stata annotata, ma il Complaints Team ha indicato che avrebbe chiuso il reclamo come respinto, affermando che la situazione non giustificava ulteriori azioni.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi con Royal Fortune, che aveva accettato per iscritto di rimborsare il 50% dei suoi depositi entro l'inizio di giugno, ma i rimborsi non sono stati elaborati. Ha tentato di contattarli più volte senza ottenere risposta, e poi il casinò l'ha accusata di frode nonostante avesse fornito prove bancarie a sostegno del suo caso. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che la promessa iniziale di rimborso del casinò era stata ritirata a causa del tentativo della giocatrice di avviare chargeback, che il Complaints Team ha ritenuto un comportamento fraudolento. Di conseguenza, il caso è stato chiuso senza una risoluzione a favore della giocatrice.

Il giocatore del Regno Unito aveva un account inattivo e ne ha creato uno nuovo, inizialmente consentito dal casinò. Dopo aver depositato 100 € e vinto con un bonus di 100 €, l'account del giocatore è stato chiuso per aver avuto più account, nonostante la precedente approvazione. Sono stati fatti tentativi di mediazione richiedendo una prova di comunicazione e conformità al casinò. Tuttavia, il casinò è rimasto inattivo e ha operato senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Successivamente, il casinò ha fornito la prova di più account, portando al rifiuto del reclamo del giocatore basato su una violazione dei suoi Termini e Condizioni.