Royal Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho inviato tutta la documentazione per la verifica ed è stata verificata quasi istantaneamente. Per qualche motivo il loro sito web non accetta la mia bolletta e non viene caricata. Ho inviato un'e-mail al team KYC il 31.3.2025 con la versione PDF della bolletta e non mi stanno verificando né rispondono alle mie e-mail. La chat live ha detto che avrei dovuto essere verificato entro 24 ore al massimo, ma non ho ricevuto risposta. Riguardo a quando i miei altri documenti sono stati verificati immediatamente. A causa di questi ritardi ho £ 650 che non posso prelevare.

Caro Belladog,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il processo di verifica al casinò, soprattutto perché gli altri tuoi documenti sono stati approvati così rapidamente. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto con £ 650 attualmente non disponibili per il prelievo.

Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?

1. Il casinò ha specificato qualche motivo per cui la tua bolletta non è stata accettata?
2. Ti hanno chiesto di inviare il documento in un formato diverso (ad esempio JPEG, PNG o un file di dimensioni inferiori)?
3. Il team della chat live ha fornito aggiornamenti sui motivi per cui la verifica è in ritardo nonostante il lasso di tempo di 24 ore?
4. Hai ricevuto risposte automatiche o conferme dei ticket dal team KYC?
5. Potresti inoltrare la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito a questo problema a [email protected] ?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Ti ho risposto via email.

Ho inviato loro tutto. Ora chiedono la dichiarazione dei redditi. Io non faccio dichiarazioni dei redditi perché sono pagato. Stanno solo ritardando tutto anziché pagare.

Ho inviato la bolletta. Passaporto. Estratto conto. Selfie con il passaporto mentre ero connesso al mio account da un computer.

A chiunque legga questo ROYAL FORTUNE È UNA GRANDE TRUFFA E NON VI PAGHERÀ!!!!!!

Grazie mille, Belladog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho inviato tutto, ora vogliono un documento apostillato. Letteralmente non pagano. Ho giocato su centinaia di siti diversi e non ho mai avuto bisogno di tutto questo.

Truffatori che ti faranno perdere tempo, impiegano giorni per rispondere a una sola email e ti chiedono verifiche assurde e anche quando invii tutto ti ignorano.

ROYAL FORTUNE È UNA TRUFFA CHE NON PAGA

Puoi chiedere a questo sito cosa vogliono di più da me e chiedere tutto in una volta. Invio un documento che impiegano almeno 3 giorni per essere esaminato, poi ne chiedono un altro e un altro ancora ogni volta 3 o 4 giorni di attesa e almeno 2 giorni per una risposta via e-mail.

Sto cercando di ottenere la verifica da quasi un mese. Come puoi valutare questo casinò sopra la media?

Ho letto numerose lamentele tutte uguali alla mia.

Non voglio spendere i miei soldi per far apostillare un documento e poi aspettare un'altra settimana per chiederne altro. Questa è una cosa per cui devo pagare ora, quindi se vogliono apostillare più di una cosa, voglio farle tutte nello stesso momento, così non pago più volte.

Ho appena inviato quanto segue per l'identificazione:

passaporto

bolletta telefonica

selfie con passaporto registrato sul mio account

estratto conto bancario

Ho detto loro più volte che non pago le bollette e che ho solo quanto sopra, ma loro pretendono una bolletta apostillata. Come mai quello che ho presentato non basta? Stanno rendendo impossibile il pagamento e non vogliono pagare!

Ciao, Belladog,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Royal Fortune Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore più dettagliatamente? Perché un casinò senza una licenza valida (a patto che i nostri dati siano corretti) ha bisogno di così tanti documenti per verificare l'identità di un giocatore?

Puoi indicare l'elenco di tutti i documenti che deve fornire per completare il KYC e il motivo per cui il casinò richiede tali documenti?

Se il problema è che l'utente non paga le bollette, ci sono altri modi per verificare il suo indirizzo: perché un estratto conto bancario non è sufficiente a questo scopo?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Grazie branislav, ho anche inviato una busta paga!

CIAO,

Chi ha detto che non abbiamo una licenza valida??? Abbiamo fornito entrambe le licenze al tuo team.

abbiamo bisogno di un documento d'identità, una bolletta, foto della carta e, in alcuni casi, una prova di indirizzo apostillata

Ciao Branislav,

Ti ho inviato altre informazioni via email,

Grazie

Saluti a tutti,

Grazie per le tue email, Belladog.

Gentile team del Royal Fortune Casino ,

Ho trovato tali informazioni nel nostro sistema e sul sito web del casinò sono riuscito a trovare solo le informazioni sulla licenza della Costa Rica, che non sono verificabili.

Puoi fornirmi informazioni sulla persona di casino.guru con cui sei stato in contatto in merito alle licenze valide del casinò?

In quali casi il casinò necessita di una prova di indirizzo apostillata?

Ho capito bene che il casinò gli ha inizialmente dato la possibilità di dimostrarlo con la bolletta del telefono e poi, dopo che lui gliel'ha fornita, gli ha chiesto la bolletta della luce apostillata?

Se non paga le bollette, come ha più volte affermato, può fornirci un metodo alternativo per verificare il suo indirizzo? Perché il suo estratto conto non è sufficiente a confermare il suo indirizzo?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Che sito truffaldino disgustoso

Saluti a tutti,

Ho esteso il timer fino alla fine di questa settimana, venerdì sera, contattando il casinò al di fuori del thread, in attesa della loro risposta e di ulteriori dettagli.

Si prega di notare che se nessuno, all'interno del casinò o al di fuori di esso, risponde alla discussione entro lo scadere del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao,

Ho provato a contattare il casinò più volte, anche al di fuori del thread, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR (almeno secondo le informazioni disponibili), non esiste un'autorità di gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Inoltre, ho visto alcuni casi in cui ci hanno contattato qualche tempo dopo la chiusura iniziale dei casi come "irrisolti", e hanno risposto anche qui, quindi è molto probabile che il casinò ci contatterà nel prossimo futuro.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru