La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare numerose richieste di documentazione per la verifica mentre tentava di prelevare 600 sterline di vincite. Riteneva che le richieste di documenti d'identità e prove, inclusa una dichiarazione dei redditi, fossero eccessive ed era scettica sulla legittimità del casinò in base alle recensioni. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Royal Fortune Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa di verifiche eccessive.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
Royal Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho vinto 600 sterline. Mi è stata richiesta un'enorme quantità di documentazione per la verifica, molto più di qualsiasi altro casinò. Credo di essere caduto nella stessa trappola di molti altri recensori sul vostro sito. Avete inviato fototessera, patente di guida, foto della carta di credito, foto con documento d'identità e computer sullo sfondo???? Ora, come gli altri recensori, mi è stata chiesta una dichiarazione dei redditi. Non l'ho inviata perché, da quanto ho letto sul vostro sito, su Trust Pilot ecc., la richiesta di documentazione continuerà. Se lo schema indicato da altri è corretto, verrà inviata una dichiarazione dei redditi con timbro. Sono fermamente convinto di aver fornito più che a sufficienza per soddisfare i criteri KYC. È davvero un casinò legittimo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Red5andband,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma questo sembra davvero eccessivo.
- Oltre a quelli elencati nel tuo primo messaggio, il casinò ha richiesto di recente altri documenti?
- Potresti cortesemente chiarire se al momento sei in attesa di revisione di qualche documento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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La dichiarazione dei redditi è stato l'ultimo documento. Non ne ho una a portata di mano e non mi è mai stata richiesta da nessun'altra parte. Sono un dipendente e quindi non compilo la dichiarazione dei redditi. Ho presentato altri documenti comprovanti la mia situazione fiscale e i miei pagamenti, ma non ho ricevuto risposta. Dal punto di vista dei dati personali, dubito della legittimità delle richieste.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Red5andband. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Red5andband,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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