Il giocatore dell'Ontario aveva un conto con Royal Panda e ha notato un problema di prelievo. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha fornito un documento bancario per verificare la titolarità della sua carta, ma ha dovuto affrontare dei ritardi perché il casinò non rispondeva. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma poiché non ha risposto a ulteriori richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rifiuto del reclamo.
Royal Panda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un servizio scadente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$760
Royal Panda Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho un conto da qualche anno con Royal Panda e ieri ho notato che non hanno inviato il mio prelievo. Ho chiesto al servizio clienti e mi hanno detto che devo dimostrare che la mia carta di credito è intestata a me. Sono andato in banca e la banca ha fornito il documento che mi avevano chiesto, gliel'ho inviato e ora non rispondono. Il servizio clienti è pessimo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro kamran65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato il documento?
Hai fornito il documento richiesto il prima possibile e nel formato corretto?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kamran65,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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