Recensione di Royal Panda Casino

Il giocatore "DAINI3" si è lamentato del fatto che il casinò ha bloccato il suo account e mantenuto i depositi senza un motivo pertinente. Il giocatore ha effettuato alcuni depositi e il casinò ha richiesto i documenti per la verifica. Nel frattempo, l'account del giocatore è stato bloccato ed è rimasto bloccato anche dopo la conferma della verifica. Il casinò continuava a rispondere al giocatore tramite un forum pubblico solo per invitarlo a inviare loro un'e-mail. Non è stata fornita alcuna ragione chiara per la ritenzione di denaro.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della sua geolocalizzazione e della disponibilità limitata dei fornitori di pagamenti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Maude, una canadese, è stata bloccata dopo aver verificato tutti i documenti richiesti dal casinò. Dal suo punto di vista, questo non ha senso perché è stata in grado di fornire al casinò tutti i documenti richiesti. Il casinò utilizza come scusa un pagamento non correlato sul suo estratto conto bancario.

Anush dall'India ha richiesto un prelievo tramite bonifico bancario e completato con successo il processo di verifica. Ha aspettato che il pagamento arrivasse molto più a lungo di quanto non fosse stato promesso dal casinò e, comunque, non è arrivato. Decise di presentare il reclamo e chiese aiuto per risolverlo. Da allora, non sono disponibili ulteriori aggiornamenti.

Il giocatore di New York aveva depositato 4,99 tramite CashApp, ma il denaro non è apparso sul suo conto del casinò. Nonostante i loro tentativi di contattare il casinò, non hanno ricevuto risposta. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare depositi aggiuntivi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha riferito che CashApp aveva rimborsato i propri soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto la chiusura del conto nel novembre 2022. Due mesi dopo è stato in grado di riaprire il conto e depositare nuovamente i fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Lussemburgo ha avuto problemi con LeoVegas, che non ha accettato la patente di guida o l'ID inviati nonostante fossero ad alta risoluzione. Ciò ha comportato un ritardo prolungato per un prelievo di 40 €, in sospeso da mesi. Dopo che il giocatore ha comunicato che il processo di verifica era in corso da circa sei mesi e ha espresso confusione sull'incapacità del casinò di leggere i documenti, il casinò ha infine accettato i documenti inviati. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con un deposito di ¥2.000 effettuato su Casino LEO, che non era stato accreditato nonostante fosse stato effettuato tramite internet banking. Ha contattato il casinò più volte per una risoluzione, ma hanno solo affermato di essere in attesa di conferma dalla società di pagamento, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse trasferendo la responsabilità. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto una notifica che il pagamento era stato registrato sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito con il giocatore.

La giocatrice brasiliana ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che il casinò ha bloccato il suo account e ha trattenuto il suo trasferimento Pix da 350 €. Dopo aver messo in dubbio i tempi del trasferimento, il casinò ha annullato il suo account senza restituirle i soldi. Il problema è stato risolto e i soldi le sono stati restituiti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la sua conferma.

Il giocatore svedese aveva vinto 27.744,40 SEK su Leovegas ma non era riuscito a ritirare le sue vincite a causa della verifica del reddito. Nonostante la collaborazione, non c'era stata alcuna risposta dal dipartimento competente del casinò in merito alla verifica. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha portato il giocatore a ricevere i suoi fondi dopo un ritardo di un mese e mezzo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con il casinò, inclusi prelievi non riusciti nonostante la verifica preventiva dell'account, giri gratuiti promozionali di valore inferiore a quello pubblicizzato ed errori persistenti e risoluzione dei problemi di supporto inefficace. Hanno perso l'equilibrio e non sono stati in grado di risolvere i problemi tramite l'assistenza clienti. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha risposto fornendo al giocatore 30 giri gratuiti di valore superiore come risarcimento. Il giocatore ha deciso di chiudere il proprio account a causa della continua insoddisfazione. Il Team Reclami ha considerato il problema risolto, poiché il compenso superava il valore originale dei giri gratuiti contestati.

Il giocatore brasiliano aveva riferito che il casinò stava facendo pagare troppo per le scommesse. Dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo, il casinò aveva bloccato il suo conto, sollevando ulteriori sospetti. Tuttavia, il problema è stato infine risolto con il casinò che ha sbloccato il conto del giocatore e rettificato le spese di gioco. Il reclamo è stato quindi contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva chiarito che il suo processo KYC era stato completato un anno fa e non gli erano richieste ulteriori informazioni. I termini di servizio del casinò stabilivano che i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto dopo circa 11 giorni. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice austriaca aveva depositato 200 euro sul suo conto del casinò online, ma l'importo è stato successivamente annullato a causa del superamento del limite stabilito. Nonostante avesse fornito la prova del pagamento e nonostante gli sforzi per tracciare la transazione attraverso la sua banca, la questione rimase irrisolta. Ciò ha comportato una perdita di 200 euro e un costo aggiuntivo di 38,35 euro sostenuto durante il processo. Dopo una lunga discussione e diverse comunicazioni con il casinò e la banca, il casinò ha finalmente accreditato i 200 euro sul conto del giocatore. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di rimborsare la commissione aggiuntiva sostenuta dal giocatore durante il processo. Nonostante la risoluzione del problema principale, il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e stava valutando la possibilità di chiudere il suo conto. Dopo il nostro coinvolgimento, siamo riusciti a trovare un accordo con il team del casinò e il giocatore è stato informato dal team del casinò che avrebbe sostenuto le commissioni aggiuntive che il giocatore avrebbe dovuto pagare in segno di buona volontà, quindi abbiamo considerato la situazione risolta .

Il giocatore italiano ha vinto 500 euro su LeoVegas ma ha dovuto affrontare delle difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere gli stessi documenti e ha elaborato il prelievo per 15 giorni. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza. Sebbene il giocatore lo avesse già fatto, alla fine ci hanno informato di aver ricevuto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni durante il completamento delle scommesse bonus. Il casinò afferma che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus, ma non è stato in grado di fornirci le prove pertinenti a causa del GDPR e della sua rigida politica interna. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato presentato a eCOGRA. Questo reclamo è stato (temporaneamente) archiviato fino alla decisione finale di eCOGRA. Il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ci ha contattato con un aggiornamento. Poiché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, l'abbiamo chiuso di conseguenza.

Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa di problemi con la verifica del pagamento. Il casinò non ci ha fornito una dichiarazione chiara, ma sembra che il problema sia che sul conto bancario appare il nome del nipote del giocatore. La giocatrice ci ha informato che alla fine le sue vincite sono state pagate. Il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro due settimane fa. Sfortunatamente, il pagamento è stato trattenuto a causa dell'approvazione richiesta da un fornitore di giochi. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.