Il giocatore stava lottando per ritirare le sue vincite per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Royal Planet Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 25
Importo:: 300 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
TraduzioneHo depositato 25$ in contanti e ho vinto 300$. Ho richiesto il pagamento e loro mentono e continuano a rifiutarsi di pagarmi.....
Ho screenshot in cui hanno mentito per tutto il mese.
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3 anni fa
TraduzioneCiao Elain350,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Planet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneHo depositato contanti tramite Bitcoin. Nessun bonus coinvolto. Il mio account è stato verificato e ho raccolto due volte in importi minori. 40 e 100 credo.
Hanno tutte le verifiche.
Si rifiutano solo di pagarmi. Dicono, sicuramente ci sarà nei giorni a venire.
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3 anni fa
TraduzioneEcco la conversazione di oggi per il 29° giorno 
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3 anni fa
TraduzioneGrazie Elain350 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneGentile Elain350,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Royal Planet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royal Planet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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3 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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