Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Depositato 2 giorni fa, blockchain confermato entro 8 secondi. Ho contattato l'assistenza Coinbase che mi ha assicurato che il pagamento è andato a buon fine. Ho contattato l'assistenza del casinò che continua a dire che stanno indagando e che mi ricontatteranno. Non dovrebbe volerci così tanto tempo. Non ho mai avuto problemi prima. Ho usato questo casinò per anni.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro Bucky690,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Hai letto il mio reclamo? Come ho già detto, ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento (Coin Spot) che mi ha detto che il pagamento è stato elaborato correttamente dalla mia parte, ma è dalla parte del casinò che sembra essere scomparso.

E poiché si tratta di criptovaluta non c'è alcuna indagine, dipendo dalla veridicità del casinò per verificare che abbiano ricevuto i fondi e ho pensato che se avessi avuto qualcuno che facesse da mediatore avrei potuto accelerare il processo, dato che continuo a ricevere la stessa risposta dall'assistenza clienti.

Grazie per la risposta. Per procedere con il tuo caso, potresti gentilmente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò

Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Il fornitore di servizi di pagamento è stato contattato telefonicamente e Royal Reels non salva le chat, ma ho inviato quello che ho.

Grazie per la tua email. Tuttavia, ho bisogno di uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, non della cronologia dei bonus. L'elenco delle transazioni è disponibile qui:

Ho bisogno di verificare se il deposito in questione è registrato nella tua cronologia.

Scusa

Riesci a vedere il deposito problematico nella cronologia delle tue transazioni? Dallo screenshot che hai inviato qui, c'è un solo deposito in sospeso dal 25 settembre, e non è stato effettuato tramite Crypto, ma tramite carta.

No, non c'è traccia del deposito e Royal Reels dice che l'indirizzo ETH è sbagliato, tuttavia quando accedo a quel sito e vado a depositare tramite ETA, viene visualizzato esattamente lo stesso indirizzo che si trova nell'elenco delle transazioni della mia base di monete.

Potresti inviarmi uno screenshot dell'indirizzo ETH completamente visibile nel tuo profilo del casinò?

Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante l'indirizzo errato a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Io ho

Grazie mille, Bucky690, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Royal Reels Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Bucky690,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò