Recensione di Royal Reels Casino

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo da Royal Reels più di due settimane fa, che era stato contrassegnato come "Riuscito", ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non gli è stata fornita la prova del pagamento o i dettagli del trasferimento, e ha ritenuto il ritardo inaccettabile. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che le vincite provenivano dal suo denaro depositato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.

Il conto del giocatore finlandese è stato chiuso e i fondi confiscati da Royal Reels, nonostante avesse rispettato tutte le istruzioni KYC e presentato la documentazione richiesta. Il casinò ha successivamente chiuso il suo conto, adducendo come motivazione il fallimento del KYC, e non ha risposto alle richieste di chiarimento o risoluzione. Abbiamo tentato di mediare la controversia chiedendo informazioni al casinò, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Lo stato irrisolto ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e ha informato gli altri giocatori del problema.

La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a prelevare denaro da Royal Reels dopo che il suo account è stato bloccato inaspettatamente. Nonostante avesse precedentemente fornito documenti di verifica per un prelievo, il suo account è stato disattivato e tutte le richieste di prelievo sono state annullate, impedendole di accedere. Ha chiesto chiarimenti e una soluzione in merito al problema. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, e l'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ha limitato ulteriori azioni. La situazione è stata segnalata come potenzialmente in grado di influire sulla valutazione del casinò, ma non è stata trovata alcuna soluzione.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo più di due mesi fa, inizialmente elaborato a luglio, ma continuava a riscontrare problemi. Nonostante avesse fornito un estratto conto criptovaluta personalizzato come richiesto, continuava ad attendere i suoi fondi e sospettava che il casinò non stesse inviando il prelievo. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo richiedendo ulteriori comunicazioni e documentazione al giocatore, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora avesse scelto di continuare a comunicare.

Il giocatore australiano aveva depositato 238 $ al casinò, ma i fondi sono stati detratti dal suo conto bancario senza essere accreditati sul saldo del casinò. Dopo diversi contatti tramite chat dal vivo, gli erano stati rassicurati su ritardi e azioni di escalation, ma non aveva ricevuto aggiornamenti o soluzioni. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore australiano aveva depositato denaro al casinò due giorni prima, ricevendo la conferma tramite blockchain entro 8 secondi. Nonostante avesse contattato sia Coinbase che l'assistenza del casinò, ha riscontrato dei ritardi, con il casinò che sosteneva di stare indagando sul problema, cosa che ha trovato insolita dopo anni di utilizzo dei loro servizi. Dopo aver fornito la documentazione necessaria, il reclamo è stato trasferito a un altro membro del team per ulteriore assistenza. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.

Il giocatore australiano aveva vinto 9.000 $ e attendeva il suo primo prelievo dal 17, ma non aveva ricevuto alcuna risposta da Royal Reels nonostante l'invio di due email. Era preoccupato per il ritardo e per l'impatto che avrebbe potuto avere sulla sua situazione. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni sullo stato del suo prelievo e sulla procedura KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il sito web del casinò: un gioco, "Tomb of Gold 2", ha smesso di caricarsi durante una sessione con un potenziale di vincita significativo. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema e di contattare più volte l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte generiche e il problema è persistito dopo tre giorni. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine per ulteriori indagini, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta alle richieste di ulteriori informazioni. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare a comunicare.

Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con il sito web del casinò durante l'utilizzo di un bonus sul gioco Tomb of Gold, che si è bloccato e non si è più caricato. Dopo aver seguito le procedure di risoluzione dei problemi del casinò, tra cui la cancellazione della cache e la prova su diversi dispositivi, ha continuato a riscontrare lo stesso problema e ha richiesto assistenza. Il team addetto ai reclami lo ha informato che, in assenza di prove di vincite mancanti, non era possibile contattare il casinò. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.