Il giocatore australiano aveva depositato 238 $ al casinò, ma i fondi sono stati detratti dal suo conto bancario senza essere accreditati sul saldo del casinò. Dopo diversi contatti tramite chat dal vivo, gli erano stati rassicurati su ritardi e azioni di escalation, ma non aveva ricevuto aggiornamenti o soluzioni. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$238
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il [inserire data], ho depositato 238 $ che sono stati detratti dal mio conto bancario ma mai accreditati sul mio conto del casinò. Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto: "C'è un ritardo nel deposito, ma verrà accreditato sul tuo conto, quindi ti preghiamo di avere pazienza". Ho atteso come indicato, ma non è apparso nulla. In seguito ho contattato nuovamente la chat dal vivo e mi è stato assicurato: "Indirizzeremo il tuo problema al dipartimento competente per un'ulteriore analisi. Riceverai presto un'e-mail di conferma che è stato aperto un ticket e che il nostro team sta esaminando attentamente la questione". Nonostante queste rassicurazioni, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma, aggiornamento o risoluzione.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royal Reels Casino. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
- Sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao D_elle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao D_elle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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