La giocatrice australiana aveva depositato 50 $ utilizzando una carta di debito Visa, ma il pagamento era risultato fallito mentre l'importo era stato addebitato sul suo conto il 3 marzo. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, non c'era stata alcuna risoluzione o comunicazione, ed era passata una settimana da quando si era verificato il problema. Il Complaints Team le aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non poteva fornire ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up.
Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$50
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo depositato 50 $ usando la mia carta di debito Visa sul mio conto, il pagamento è stato inoltrato al casinò come non andato a buon fine, eppure i soldi sono stati addebitati sul mio conto. Questo è stato il 3 marzo, ora è il 10 marzo. Ho contattato il casinò più volte e nessuno è riuscito a fornire una soluzione alla situazione. Hanno detto che è stata inoltrata e indagata, ma nessuno mi ha ancora contattato. Non ci vogliono 7 giorni per controllare il loro estratto conto per il deposito e accreditare sul mio conto o rimborsare sulla mia carta.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro PATCH1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò e la transazione viene visualizzata come non riuscita, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse andare perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o rimborsato sul tuo conto bancario.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao PATCH1982,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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