Royal Reels Casino - Il giocatore non riesce a caricare un gioco specifico.

Quindi avevo circa $ 900 sul mio conto. Era il 4 luglio 2025 e ho iniziato a giocare a un nuovo gioco chiamato "Tomb of Gold 2"

Ho ottenuto giri con una scommessa di 4$, ottenevo rapidamente simboli Wild e partite extra. Mi restavano 8 giri e il moltiplicatore era a X12! Poi il gioco ha smesso di caricarsi. Ho aggiornato e non si carica più e ancora non si è caricato 3 giorni dopo.

Ho cancellato i miei cookie e dati, ho effettuato l'accesso e la disconnessione e ho provato altri dispositivi. Ho anche chiesto a un amico di accedere tramite il mio dispositivo e di giocare e tutto ha funzionato subito correttamente sul suo profilo sul mio dispositivo...

Ho contattato l'assistenza clienti 5 volte a riguardo. Ricevo risposte generiche senza alcuna informazione, ovvero che hanno problemi con PLAYNGO al casinò. Ma posso giocare a tutti gli altri giochi di PlayNGO e tutti quelli che conosco con un account possono giocare al gioco che non si carica in modo permanente per me.

Ciao

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente spiegarmi a cosa si riferisce l'importo contestato di 1000 dollari australiani nella tua situazione?
• Hai controllato la cronologia delle tue partite? C'è traccia del round a cui hai giocato?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas.

Il migliaio era una stima approssimativa di quello che probabilmente avrei portato via. Ho dovuto inserire una cifra e questo è tutto, non mi lasciava mettere un "?"

Ho guardato la cronologia del giocatore e poi ho cliccato su Gioca, ma non sono sicuro di quali informazioni ottengo così facendo... elenca solo il mio saldo, l'importo della scommessa su quel giro e il risultato. E a dire il vero non è molto utile...

Ho contattato l'assistenza un totale di 6 volte. Ogni volta ricevo una risposta generica, indipendentemente da come ho chiesto.

ad esempio Supporto

Ciao! Hai bisogno di aiuto? Contattaci qui e ti risponderemo il prima possibile!

Ciao, spero che tu stia bene. Ho contattato il tuo team molte volte per questo problema, ma ho pensato di riprovare... il 4 luglio alle 11:30-11:40 circa ho vinto la funzione giri gratuiti su "TOMB OF GOLD 2" scommettendo 4 $ a giro,,, con 8 giri rimanenti e il moltiplicatore Wild a X12, il gioco ha avuto un problema e non voleva finire un giro... ho aggiornato ma non sono riuscito a caricarlo... ho cancellato i cookie e i dati di cassa, ho effettuato l'accesso e la disconnessione, ho provato numerosi dispositivi... un mio amico è andato su 2 dei miei dispositivi, ha effettuato l'accesso al suo profilo e ha usato quel gioco subito senza problemi. E io sono in grado di caricare qualsiasi altro gioco "PLAY N GO" senza problemi. Quindi ho un problema con quel gioco specifico solo sul mio account, durante una bella serie di giochi gratuiti.

Puoi per favore farmi sapere qual è il problema, riceverai i miei giri e in quale lasso di tempo accadrà per favore?

8 minuti fa

Kai

Ciao Alison,

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti! Mi chiamo Kai e sono qui per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.

Per favore, consentitemi di esaminare la vostra richiesta come indicato sopra.

Grazie per aver segnalato il problema. Il problema è già stato segnalato per la verifica. Tieni presente che il gioco riprenderà da dove lo avevi interrotto quando lo riaccedi. Nel frattempo, non esitare a controllare gli altri giochi disponibili nella lobby del nostro sito web. Grazie.

per favore non chiudere la chat

ho bisogno di ulteriore assistenza

quando sarà \

6 minuti fa

Kai

Ok. Per favore, specifica come possiamo aiutarti ulteriormente. Grazie.

sono passati giorni

è un problema con il mio gioco specifico, quanto tempo potrebbe impiegare?

6 minuti fa

Kai

Purtroppo non possiamo dirlo con certezza perché le indagini sono in corso.

Bene, hanno identificato il problema?

Ho un caso aperto con il guru del casinò

6 minuti fa

Kai

Abbiamo verificato che non ci sono aggiornamenti recenti da parte del team tecnico in merito, ma li verifichiamo costantemente con loro.

Vorrei altre informazioni utili per favore

mi sento un po' deluso

ne metto circa 1000 al giorno

e ora ho una grande vittoria e c'è un problema

4 minuti fa

Kai

Vi terremo aggiornati sui giocatori non appena li riceveremo, Alison.

ma ci deve essere qualche indicazione

questi sono tutti i soldi con cui posso giocare

sono l'unico a cui sta succedendo anche questo

2 minuti fa

Kai

Al momento, non c'è ancora una data prevista per la risoluzione del problema, ma il team tecnico ci sta lavorando costantemente. Non si tratta di un caso isolato, poiché abbiamo ricevuto segnalazioni da altri giocatori con lo stesso problema.

beh non succede a molte persone perché sono in contatto con molti giocatori

attraverso forum e simili

perché non posso semplicemente giocare e finire i miei giri, per favore?

2 minuti fa

Kai

Sì, potrebbe essere il caso, ma ci sono comunque altri che hanno riscontrato lo stesso problema, ecco perché lo stiamo verificando.

ok, hanno controllato per 4 giorni ormai, cosa hanno trovato?

un minuto fa

Nuovi messaggi

Ora

Kai

Come detto sopra, non ci sono ancora aggiornamenti da parte del team tecnico poiché le indagini sono in corso.

fammi sapere se sono necessarie altre informazioni

grazie GURU 🙂

*AGGIORNAMENTO*

Ho parlato di nuovo con il servizio clienti, sono rimasti sorpresi che il gioco non funzionasse per me poiché tutti i problemi di gioco PLAY N GO sono stati risolti... tutti tranne il mio

Grazie per la pazienza.

Hai scritto:

Ho guardato la cronologia del giocatore e poi ho cliccato su Gioca, ma non sono sicuro di quali informazioni ottengo così facendo... elenca solo il mio saldo, l'importo della scommessa su quel giro e il risultato. E a dire il vero non è molto utile...

Potresti condividere uno screenshot delle informazioni a tua disposizione?

Si prega di notare che non potremo chiedere al casinò di accreditare vincite ipotetiche. Se le informazioni relative al risultato del tuo giro non sono registrate nella cronologia del tuo account, il risultato trovato sul server del fornitore del gioco è un'informazione chiave.

Vi preghiamo di inoltrare anche le risposte ricevute dal supporto in merito all'indagine sul round di gioco in questione.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Oppure condividilo come screenshot qui. Si prega di condividere le prove in un formato diverso dal testo normale.

Non sono sicuro al 100% di come leggerli, ma sono abbastanza sicuro che i miei giochi gratuiti non siano elencati... il che significa che probabilmente sono sfortunato

inoltre ora ho un prelievo di 4000$ in sospeso da lì ed è più lungo del normale... spero che non abbia nulla a che fare con le mie lamentele

Capisco la tua insoddisfazione.

Purtroppo non potremo intervenire sulla questione riguardante le vincite mancanti.

Per favore, fammi sapere se ci sono stati ostacoli nel ricevere il tuo pagamento. Se hai bisogno del nostro intervento in merito, ti preghiamo di inoltrare la tua richiesta al supporto del casinò, cercando di risolvere prima il problema.

Invia queste informazioni alla mia email [email protected] , quindi potrei recensirlo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao aprilb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru