Il giocatore australiano aveva tentato di prelevare 9.000 USD, ma dopo tre giorni il saldo è stato cancellato e il prelievo non è mai arrivato. Ha riscontrato un errore quando ha provato ad annullare il prelievo e non ha ricevuto risposta dal servizio clienti nonostante le numerose e-mail. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi risultano mancanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 $
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo provato a prelevare il massimo di $ 9000 USD e dopo tre giorni ho provato ad annullare il prelievo. Il saldo è stato cancellato e il prelievo non è mai arrivato sul mio account. Quando provo ad annullare il prelievo, viene visualizzato un errore per nessun prelievo in sospeso. Ho inviato e-mail diverse volte e nessuna risposta dal servizio clienti e dall'inutile chat live AI.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro anthonyjabbour2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao anthonyjabbour2000,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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