Il giocatore australiano si trova ad affrontare molteplici verifiche di identità mentre cerca di ritirare la sua vincita di 1.500 dollari, ottenuta con un deposito di soli 50 dollari. Ha fornito la documentazione richiesta, ma ora gli vengono chiesti ulteriori documenti d'identità e un estratto conto bancario completo, cosa che lo rende a disagio e preoccupato per un possibile furto d'identità.
Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di molteplici verifiche dell'identità.
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5d 20h 18m 43s
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneHo depositato 50 dollari e ne ho vinti 1500. Ho provato a prelevare ma sono stato sommerso da richieste di documenti d'identità. Ho fornito tutto quello che mi hanno chiesto, ma ora mi chiedono un secondo documento d'identità e altri dati della mia carta. Mi sento molto a disagio perché mi hanno chiesto l'estratto conto bancario perché una semplice prova di conto non era sufficiente e ora vogliono altri documenti. Di solito non gioco d'azzardo, ma ho vinto la prima volta che ho giocato e ora la situazione è degenerata in un disastro. Onestamente, ho paura che stiano cercando di rubarmi l'identità. Non mi sembra giusto che mi chiedano un secondo documento d'identità e tutta la storia dell'estratto conto bancario, è strano e mi mette molto a disagio.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Gordyc,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato.
Comprendo le sue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Sebbene i casinò autorizzati siano spesso tenuti a richiedere documenti di identità nell'ambito della procedura KYC, dovrebbero anche essere in grado di spiegare perché sono necessari documenti aggiuntivi.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, oppure ci sono ancora richieste in sospeso?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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