Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di molteplici verifiche dell'identità.

Ho depositato 50 dollari e ne ho vinti 1500. Ho provato a prelevare ma sono stato sommerso da richieste di documenti d'identità. Ho fornito tutto quello che mi hanno chiesto, ma ora mi chiedono un secondo documento d'identità e altri dati della mia carta. Mi sento molto a disagio perché mi hanno chiesto l'estratto conto bancario perché una semplice prova di conto non era sufficiente e ora vogliono altri documenti. Di solito non gioco d'azzardo, ma ho vinto la prima volta che ho giocato e ora la situazione è degenerata in un disastro. Onestamente, ho paura che stiano cercando di rubarmi l'identità. Non mi sembra giusto che mi chiedano un secondo documento d'identità e tutta la storia dell'estratto conto bancario, è strano e mi mette molto a disagio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gordyc,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Sebbene i casinò autorizzati siano spesso tenuti a richiedere documenti di identità nell'ambito della procedura KYC, dovrebbero anche essere in grado di spiegare perché sono necessari documenti aggiuntivi.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

• Hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, oppure ci sono ancora richieste in sospeso?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla,

Innanzitutto, grazie per il tempo che mi stai dedicando. È davvero meraviglioso avere qualcuno che ti aiuti quando tutto sembra senza speranza.

E per quanto riguarda le domande che hai posto,

No, non ho mai prelevato denaro dal casinò prima d'ora. Onestamente, è la prima volta che provo un casinò online.

Sì, ho inviato le foto originali, non modificate, scattate con la mia fotocamera pochi secondi prima di inviare i documenti al casinò. Sono rimasto molto deluso quando mi hanno chiuso l'account e confiscato le vincite. Quindi ho scritto al casinò perché ho bisogno di sapere cosa ho sbagliato o cosa c'era di sbagliato nei documenti. Sono stati vaghi e decisamente incompetenti. Cercherò di allegare la conversazione.

Non mi hanno ancora restituito i soldi né mi hanno spiegato perché i documenti non fossero sufficienti, nonostante avessi fatto tutto quello che mi avevano chiesto.

Quel denaro mi appartiene di diritto e avrebbe fatto una grande differenza, ma non stanno rispettando le regole.

Perché continuavano a chiedere documenti di identità e perché non accettavano una prova di conto corrente? Volevano invece un estratto conto bancario. Una prova di conto corrente è letteralmente la prima pagina dell'estratto conto e contiene tutte le stesse informazioni che mi hanno chiesto.

Per favore aiutami, Karla

Posso inoltrarti la conversazione via email, per favore? Qual è il tuo indirizzo email?

Non so se il casinò si stia comportando in modo davvero arrogante o meno, ma continuano a mandarmi email su giri gratuiti e bonus.

È semplicemente sgradevole e maleducato.

Caro Gordyc,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Royal Reels Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Royal Reels Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Karla M