Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
13d 10h 19m 34s
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneAnche per un prelievo di questa somma, non ci sono mai volute più di 4 ore, mentre ora ne occorrono oltre 12. L'assistenza tramite chat è gestita da un bot che interrompe la chiamata, le email non ricevono risposta e, se si riesce a parlare con qualcuno, si ricevono solo risposte automatiche che non sono di alcun aiuto. Si tratta di una somma considerevole e non ho mai avuto problemi con il sito fino ai recenti aggiornamenti. Voglio solo che i miei soldi vengano accreditati sul mio conto e, se non possono farlo, chiedo che venga fatto qualcosa immediatamente. Non è la prima volta che prelevo questa somma e i soldi sono sempre arrivati sul mio conto in non più di 4 ore. Ma non ricevere alcun aiuto concreto o non avere nessuno disposto a fornirlo è inaccettabile. Questo ammesso che si riesca a parlare con qualcuno. Negli ultimi mesi ho letto molte recensioni di persone che affermano di non aver ancora ricevuto i propri soldi! Vi prego di fare qualcosa al riguardo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Ciao Dawncif,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
È tutto lì, fermo, nessun prelievo ha mai impiegato più di 4 ore. Inoltre, dichiarano un tempo massimo di 24 ore, ma non è più possibile parlare con nessuno, si riceve solo una risposta automatica che dice che non c'è nessuno disponibile. Le email non funzionano e l'assistenza tramite chat non funziona perché non è possibile parlare fisicamente con una persona. Vorrei anche aggiungere che negli ultimi due anni ho prelevato con successo questa somma di denaro e migliaia di euro tramite questi canali, sempre entro un periodo massimo di 5 ore. Vi prego di indagare su questo problema, il sito sembra completamente invaso da bot o qualcosa del genere.
Modificato
Traduzione automatica:
