Il giocatore neozelandese ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite da Royal Reels, che ha richiesto più di un mese per essere elaborato. Dopo 12 giorni senza che i fondi arrivassero sul suo conto bancario, ha fornito un estratto conto bancario, ma gli è stato consigliato di avere pazienza mentre il casinò indagava sulla questione. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste del Complaints Team in merito alla cronologia dei suoi prelievi e alla comunicazione con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.
Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$8.000
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho prelevato le mie vincite, che hanno richiesto più di un mese per essere elaborate da Royal Reel; una volta elaborate, i soldi non sono ancora comparsi sul mio conto bancario e sono passati 12 giorni. Ho inviato un messaggio e ho fornito un estratto conto in formato PDF all'azienda per verificare che i soldi non fossero ancora arrivati e mi è stato detto di avere pazienza mentre Royal Reel indaga sulla questione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Dazedamused,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo il 22/01 che è stato elaborato il 15/02 e ho già effettuato prelievi con successo in precedenza
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Dazedamused. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
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10 mesi fa
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L'ultimo prelievo è stato effettuato il 26/12/24 tramite bonifico bancario sullo stesso conto corrente del mio ultimo prelievo; l'elaborazione ha richiesto dai 2 ai 3 giorni.
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10 mesi fa
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Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Dazedamused,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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