Il giocatore australiano aveva vinto 9.000 $ e attendeva il suo primo prelievo dal 17, ma non aveva ricevuto alcuna risposta da Royal Reels nonostante l'invio di due email. Era preoccupato per il ritardo e per l'impatto che avrebbe potuto avere sulla sua situazione. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni sullo stato del suo prelievo e sulla procedura KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$189.000
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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EHI,
Di recente ho vinto una bella somma di denaro: stavo aspettando il primo prelievo di 9.000 $.
Ho scritto direttamente a Royal Reels e non ho ricevuto risposta. Ho inviato due email.
Il mio ultimo prelievo è avvenuto durante la notte, quindi puoi immaginare la mia preoccupazione per il ritardo, visto che aspetto dal 17.
Mi chiedo cosa fare. Questi soldi mi cambiano la vita. L'ultima cosa che voglio è essere fregato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ciao jameswinkley77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il primo prelievo.
Non sono sicuro di quanto tempo richieda in genere un prelievo di criptovalute. Ho effettuato un prelievo il 17 e non ho ancora ricevuto il prelievo iniziale.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo nel tuo profilo del casinò? È già stata elaborata o risulta ancora in sospeso?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo?
- Hai completato l'intero processo KYC (verifica dell'identità)?
Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione e farò del mio meglio per aiutarti a risolverla non appena avremo le informazioni necessarie. Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao jameswinkley77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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